Surface Pro 7
Линия Microsoft Surface имеет долгую историю проблемы с оборудованием и номер растет каждый месяц .
Несколько пользователей, купивших устройства Surface Pro 7, теперь сообщают о странном поведении своих компьютеров. Согласно отчетам [ 1 , 2 , 3 ], устройства произвольно отключаются без предварительного уведомления. Примечательно, что хотя проблема начала затрагивать пользователей в декабре и январе, в феврале этого года количество отчетов значительно увеличилось.
Пользователь Surface Pro 7 сначала обратил внимание на проблему на Форум ответов Microsoft 20 декабря 2019 г .:
«Если устройство остается идеальным в течение минуты, оно сразу отключается. Я проверил все настройки режима сна и питания, и это не проблема. Я вижу, что это было проблемой и в предыдущих версиях. Что-нибудь исправить? '
Еще один разъяренный пользователь сообщил проблема, при которой устройство случайным образом отключается: «Я устал от всех этих проблем. Сначала, несколько дней назад, я работал с этим ноутбуком, и он случайно выключился. Я его включил, но снова он случайно выключился. За 20 минут это произошло трижды. Я что-то пробовал, а потом день нормально работало. Но сегодня это снова происходит. Диагностический комплект говорит, что все в порядке. Пожалуйста помоги.'
Ошибка в настоящее время расследуется
Хотя официального подтверждения от Microsoft нет, отчеты предполагают, что компания все еще расследует причину возникновения проблемы. Некоторые пользователи нашли обходной путь, который решил проблему за них. Кто-то даже поделился скриншотом, на котором показаны рекомендуемые настройки:
Настройки Surface Pro 7
Агент Microsoft предложил пользователям попробовать запустить набор средств диагностики поверхности. Но, к сожалению, инструмент не смог исправить проблему случайного выключения. Кроме того, не помогает и полная переустановка ОС. Некоторым удачливым пользователям, которые обращались в Microsoft по поводу проблемных устройств, компания заменила их.
Обходной путь исправил проблему для некоторых пользователей
Владельцы Surface Pro 7 увеличили время действия настроек энергосбережения для режима сна и ожидания. Однако этот обходной путь не сработал для некоторых незадачливых пользователей. Многие пользователи Surface теперь жалуются, что они устали исправлять эти проблемы на своих недавно приобретенных устройствах.
Однако на некоторые заменяемые устройства также влияет аналогичная ошибка выключения. Ошибка была указал от Microsoft MVP Barb Bowman на форуме Microsoft Answers. Затем агент Microsoft подтвердил, что отчеты в настоящее время находятся на рассмотрении и команда Surface работает над исправлением.
Как правило, такие исследования занимают до двух недель, и вам, возможно, придется подождать до этого момента. Излишне говорить, что единственное решение, которое у вас есть прямо сейчас, - это подать заявку на замену.
Теги Microsoft Поверхность Microsoft Поверхность Surface Pro 7
