Некоторые пользователи Windows 10 сообщают, что не могут использовать многие функции Кортаны, потому что AI Assistant не может подключиться к Интернету. Большинство затронутых пользователей сообщают, что эта проблема возникает, даже если подключение к Интернету стабильно, службы определения местоположения включены.
Кортана не может подключиться к Интернету
Обновить: Подтверждено, что это конкретное поведение Кортаны происходит только с учетными записями Microsoft.
Что вызывает ошибку Кортана не подключается к Интернету
После изучения проблемы и просмотра различных пользовательских отчетов нам удалось создать список потенциальных причин, которые будут запускать такое поведение Кортаны. Вот список виновников, которые могут спровоцировать или способствовать появлению этой проблемы:
- Прокси-сервер мешает Кортане - Есть подтвержденные отчеты, в которых эта конкретная проблема была вызвана прокси-сервером, фильтрующим сетевое соединение. Это предположительно мешает Кортане адаптировать результаты поиска и запросы в соответствии с местоположением пользователя.
- Сбой в домашней сети - Если у вас динамический IP-адрес, вы можете ожидать случайных несоответствий с Cortana всякий раз, когда ваш IP-адрес изменяется в середине операции. Решение в этом случае - просто перезагрузить домашнюю сеть.
- Информация учетной записи Microsoft несовместима - Как сообщили несколько пользователей, эта проблема также может возникнуть, если информация о вашей учетной записи Microsoft является неполной или нарушает стандарты сообщества.
- Учетная запись Microsoft должна быть подтверждена - Если в вашей учетной записи Microsoft включена двухэтапная аутентификация, вам может потребоваться подтвердить свою учетную запись, чтобы Кортана снова стала пригодной для использования.
Как исправить ошибку Кортана не подключается к Интернету
Если вы в настоящее время не можете подключить Кортану к Интернету, в этой статье представлены проверенные шаги по устранению неполадок. Ниже у вас есть набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации использовали для решения проблемы.
Для достижения наилучших результатов следуйте приведенным ниже методам в том порядке, в котором они представлены. Начните с первого и двигайтесь вниз, пока не встретите исправление, которое позволит вам решить проблему. Давай начнем!
Метод 1. Перезагрузите или перезагрузите модем или маршрутизатор.
Некоторые пользователи, столкнувшиеся с той же проблемой, сообщили, что проблема была устранена, как только они перезагрузили свою домашнюю сеть. Итак, прежде чем делать что-либо еще, давайте убедимся, что проблема не в домашнем маршрутизаторе или модеме.
Чтобы проверить эту теорию, просто отключите и снова подключите кабель питания модема или используйте кнопку сброса на задней панели, если она есть у вашего модема.
Отключите кабель или используйте кнопку сброса
Заметка: Имейте в виду, что в некоторых моделях кнопка «Сброс» также удаляет учетные данные для подключения. Если вы хотите избежать дополнительных хлопот, отключение кабеля питания, вероятно, является самым безопасным вариантом.
После перезагрузки сети также рекомендуется перезагрузить компьютер, чтобы маршрутизатор / модем переназначил IP-адрес вашему компьютеру.
Если этот метод не помог решить проблему с Кортаной, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: отключите любые прокси (если применимо)
Если вы используете обычное прокси-приложение или просто фильтруете исходящие соединения браузера через прокси, отключите их и посмотрите, удастся ли Кортане восстановиться.
Но имейте в виду, что вам может потребоваться перезагрузить компьютер после отключения прокси-сервера. Как только вы это сделаете, посмотрите, сможет ли Кортана подключиться к Интернету при следующем запуске.
Если этот метод неприменим к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 3. Запустите другое приложение, использующее Microsoft Счет
Это может показаться странным исправлением, но многие пользователи сообщили, что этот метод оказался успешным, позволив Кортане снова подключиться к Интернету. Этот метод включает в себя запуск другого приложения, которое использует информацию вашей учетной записи Microsoft таким же образом, как и Cortana - Store - отличный соперник для этой задачи.
Несколько пользователей, которые ранее боролись с этой конкретной проблемой, сообщили, что при запуске приложения Store у них появилось диалоговое окно, которое позволило им обновить свою учетную запись Microsoft, указав необходимую информацию.
Помня об этом, откройте приложение Sore и посмотрите, сможете ли вы ввести данные своей учетной записи Microsoft. После завершения процесса перезагрузите компьютер и посмотрите, решится ли проблема с подключением Cortana при следующем запуске.
Метод 4: подтвердите свою учетную запись Microsoft
Согласно нескольким отчетам пользователей, Кортана может не подключиться к Интернету, потому что ваша учетная запись Microsoft больше не проверена. Обычно это происходит в тех случаях, когда пользователь использует двухэтапную систему аутентификации со своей учетной записью Microsoft.
Если этот сценарий применим к вашей ситуации, откройте Настройки приложение и нажмите Счета . Затем посмотрите под своей учетной записью Microsoft, чтобы увидеть, есть ли у вас гиперссылка Проверить. Если он у вас есть, щелкните по нему.
Нажмите на Подтвердить
Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить свою учетную запись. Скорее всего, вам потребуется предоставить код, полученный по SMS или через приложение Authenticator (в зависимости от ранее установленных вами шагов).
подтвердите ваш аккаунт
После проверки учетной записи перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске.
3 минуты на чтение
