Исправлено: Outlook не отвечает

Microsoft Outlook является частью флагманского пакета Office и используется как менеджер электронной почты. Outlook не ограничивается управлением Outlook.com, но вместо этого вы также можете синхронизировать другие электронные письма со сторонних веб-сайтов, таких как Yahoo, Gmail и т. Д.

Microsoft Outlook не отвечает

Несмотря на активное развитие приложения Outlook на ПК, пользователи по-прежнему время от времени сталкиваются с проблемой, когда их клиент Outlook отказывается подключаться к удаленным серверам и застревает в цикле отсутствия ответа. Эта проблема очень распространена, возникает время от времени и не зависит от используемого адреса электронной почты. В этой статье мы рассмотрим все причины и решения, использованные для устранения проблемы.

Что заставляет Outlook не отвечать?

Outlook - это флагманское почтовое приложение от Microsoft, и, несмотря на то, что оно привлекло внимание самой Microsoft, оно печально известно из-за различных проблем, включая проблему отсутствия ответа. Мы проверили различные отчеты пользователей и после репликации тех же условий на наших тестовых компьютерах составили список причин, вызывающих проблему. Вот некоторые из них:

• Конфликт с Outlook: Если другая сторонняя программа использует Outlook или конфликтует с ним, приложение не запустится должным образом и отобразит сообщение о том, что оно не отвечает.
• Большой почтовый ящик: Компьютерное приложение Outlook недостаточно оптимизировано и, похоже, поддерживает большие почтовые ящики. Большие почтовые ящики довольно распространены, если у вас есть рабочая электронная почта, связанная с Outlook, которая переполняет почтовый ящик.
• Поврежденные офисные программы: Поскольку Outlook является частью Office Suite от Microsoft, они время от времени могут быть повреждены. Офисный пакет известен своей долей проблем, и простой ремонт пакета решает проблему.
• Программа-антивирус: Антивирусное программное обеспечение устанавливается для защиты пользователя от вредоносных программ, но иногда они помечают нормальные приложения (ложное срабатывание). Мы проверим, так ли это, временно отключив программу.
• Поврежденный профиль пользователя: Каждое приложение Outlook настроено с профилем пользователя. Если этот самый профиль пользователя поврежден, Outlook не сможет правильно его прочитать и перейдет в состояние отсутствия ответа.
• Надстройки: Надстройки очень популярны в Outlook, и, хотя они изменяют работу пользователя, они, как известно, вызывают различные проблемы. Для решения этой проблемы потребуется надлежащий поиск и устранение неисправностей.
• Перенаправление AddData: Если папка данных приложения указывает на сетевое расположение, Outlook не сможет правильно загрузить содержимое. Исправление перенаправления устраняет проблему.

Прежде чем мы перейдем к решениям, убедитесь, что вы создали резервную копию содержимого своей учетной записи в облаке и вошли в систему как администратор на своем компьютере.

Решение 1. Проверка использования Outlook другими приложениями / задачами

Первое, что вам следует проверить, - это то, что Outlook используется в фоновом режиме другим сторонним приложением или выполняет какую-либо задачу. Если это так, то при запуске Outlook он уже будет занят и перейдет в состояние «не отвечает». Это из-за одного отдельного экземпляра, вы запустили другой экземпляр, который напрямую конфликтует с первым.

Outlook используется в фоновом режиме

Следовательно, вы должны позволить завершение текущей задачи прежде чем вы попытаетесь снова запустить Outlook для другого. Например, вам следует дождаться, пока приложение завершит отправку этих массовых писем. Вы можете легко проверить, занят ли он другим процессом, проверив панель задач в правом нижнем углу экрана. Значок Outlook будет присутствовать. Вы также можете открыть диспетчер задач и посмотреть, запущены ли сторонние приложения, которые используют Outlook для своих собственных операций.

Решение 2. Использование Outlook в безопасном режиме

В Office Suite есть опция, позволяющая запускать приложения в безопасном режиме. В безопасном режиме Outlook отключает все внешние надстройки и настройки и загружает только необходимые драйверы. Следовательно, если возникнут какие-либо проблемные модули / надстройки, они будут отключены, и приложение будет работать безупречно.

Во-первых, вы должны проверить запуск Outlook в безопасном режиме. Если приложения работают нормально, вы можете перейти к следующим решениям и попытаться устранить причину проблемы.

1. Нажмите Windows + R, введите « внешний вид / сейф ”И нажмите Enter.

Безопасный режим Outlook

2. Теперь Outlook попросит вас выбрать профиль, который вы хотите загрузить. Выберите правильный профиль и нажмите Хорошо .

Выбор профиля Outlook

3. Теперь проверьте, правильно ли работает Outlook.

Решение 3. Восстановление Outlook (через Office Suite)

В большинстве случаев причина, по которой пользователи сталкиваются с тем, что Outlook не отвечает, заключается в том, что установочные файлы Microsoft Office либо повреждены, либо в них отсутствуют модули. Если сама установка не завершена или находится в рабочем состоянии, вы не сможете правильно использовать отдельные офисные приложения, такие как Outlook. Мы попробуем исправить приложение через диспетчер приложений и посмотрим, сработает ли это для нас.

1. Нажмите Windows + R, введите « appwiz. cpl »В диалоговом окне и нажмите Enter.
2. В диспетчере приложений найдите запись Microsoft Office. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите + Изменить . Если здесь есть опция «Восстановить», вы можете щелкнуть ее напрямую.

Изменение установки Office Suite

3. Выберите вариант Ремонт из следующих окон и нажмите Продолжить .

Ремонт офисной установки

4. Теперь следуйте инструкциям на экране и, когда процесс будет завершен, перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы запустить Outlook без каких-либо проблем.

Решение 4. Восстановление файлов Outlook

Если вы импортируете файлы Outlook, возможно, что используемые вами файлы повреждены или неполны. Файлы могут время от времени переходить в это состояние и вызывать проблемы с их содержимым, в основном, при перемещении или во время передачи. В этом решении мы попытаемся восстановить файлы Outlook и посмотреть, есть ли какие-либо ошибки. Если есть, инструмент автоматического ремонта исправит их и сообщит вам об этом.

1. Нажмите Windows + E, чтобы запустить проводник Windows. В проводнике перейдите по следующему пути к файлу:

C:  Program Files (x86)  Microsoft Office  корень  Office16

2. Теперь ищите СКАНПСТ. Exe , щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Запустить от имени администратора . Теперь, когда сканер открыт, нажмите Просматривать и перейдите к PST-файлу, который вы используете, чтобы его можно было просканировать.

Запуск сканера Outlook

3. Теперь нажмите на Начало . Теперь начнется процесс сканирования. Если есть какие-либо расхождения, сканер сообщит вам об этом. Даже если вы обнаружите незначительные проблемы, рекомендуется их исправить. Нажмите Ремонт восстановить файлы. Убедитесь, что вы чек опция Сделайте резервную копию отсканированного файла перед восстановлением так что у вас всегда будет копия, если что-то пойдет не так.

Восстановление файлов Outlook

4. После процесса восстановления перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Решение 5. Обновление Outlook и Windows

Microsoft выпускает обновления как для Windows, так и для Outlook, чтобы исправить различные ошибки и проблемы, а также ввести новые функции. Если по какой-то причине вы избегаете процесса обновления, рекомендуется не откладывать его и обновить все как можно скорее. Мы рекомендуем вам сделать резервную копию ваших данных, прежде чем продолжить. Кроме того, перед продолжением убедитесь, что вы закрыли все программы, работающие в фоновом режиме. Обновления Windows иногда запрашивают перезагрузку, чтобы применить изменения.

1. Нажмите Windows + S, введите 'Обновить' в диалоговом окне и откройте Обновить приложение настроек.
2. Теперь в следующем окне нажмите на Проверить обновления чтобы компьютер мог подключиться к серверам Microsoft и посмотреть, есть ли ожидающие обновления для вашего компьютера.

Проверка обновлений - Центр обновления Windows

3. Правильно перезагрузите компьютер после обновления Windows до последней сборки.

После обновления Windows мы обновим Outlook до последней версии. Следуйте инструкциям ниже.

1. Щелкните значок файл опция присутствует в верхней части приложения Outlook.
2. Теперь выберите Учетная запись офиса из левой панели навигации. Нажмите на Варианты обновления в правой части экрана и выберите Обновить сейчас .

Обновление Outlook

3. Теперь начнется процесс обновления и будут установлены новые обновления (если они есть).

Заметка: В более новых версиях Windows Microsoft Office (включая Outlook) обновляется через само обновление Windows, поэтому вам просто нужно обновить Windows до последней сборки.

Решение 6. Обновление версии Outlook

Как вы, наверное, уже знаете, Microsoft автоматически прекращает поддержку старых версий приложений Office по истечении периода поддержки. Согласно нашим отчетам, проблема отсутствия ответа в основном возникает в старых версиях Office. Это связано с тем, что более старые версии не получают много обновлений и в основном устарели, и большинство пользователей используют более новые версии приложения.

Офис 2013

Если у вас более старая версия Office (включая Outlook), мы рекомендуем обновить ее как минимум до 2013 . Office 2013 на сегодняшний день (на момент написания этой статьи) является наиболее часто используемой копией пакета Office. Убедитесь, что у вас есть ключ продукта, так как вам будет предложено ввести его после загрузки новой версии на свой компьютер. Кроме того, перед продолжением убедитесь, что вы создали резервную копию файлов в доступном месте.

Решение 7. Удаление учетных записей электронной почты

Учетные записи электронной почты, которые вы добавляете в приложение Outlook, автоматически добавляются в список учетных записей электронной почты компьютера. Тогда все хранилище будет синхронным, включая все вложения и мультимедийные файлы. Если какая-либо из учетных записей электронной почты вызывает проблемы или содержит неполные / поврежденные файлы, вы столкнетесь с ошибкой отсутствия ответа. В этом решении мы перейдем к настройкам электронной почты и удалять все учетные записи электронной почты, связанные с Outlook. Убедитесь, что у вас есть учетные данные, так как вам будет предложено ввести их позже.

1. Нажмите Windows + R, введите « контроль »В диалоговом окне и нажмите Enter. На панели управления найдите « почта »И откройте приложение, которое вернет результаты.

Настройки почты в Outlook

2. Теперь нажмите на Учетные записи электронной почты из следующего следующего окна.

Учетные записи электронной почты - параметры почты

3. Теперь на вкладке Эл. адрес , Выбрать каждая учетная запись электронной почты один за другим и нажмите на удалять . Сделайте это для всех адресов электронной почты.

Удаление зарегистрированных учетных записей электронной почты

4. Теперь нажмите на Закрыть и перезагрузите компьютер. Теперь снова запустите Outlook и проверьте, решена ли проблема.

Решение 8. Отключение антивирусного программного обеспечения

Было много сообщений о том, что антивирусное программное обеспечение, такое как Semantic или Norton, вызывает проблемы с разрешениями или доступом. Это антивирусное программное обеспечение пытается защитить ваши личные файлы и папки, следя за тем, чтобы они не изменялись другим программным обеспечением или пользователями, даже если родительские приложения (например, Outlook) вносят в них изменения.

В некоторых случаях они дают ложное срабатывание и блокируют доступ к документу, даже если вы можете сохранить его естественным образом. Существует несколько функций, которые реализует антивирусное программное обеспечение, например, семантическая защита файлов. McAfee даже выпустила официальную документацию по этому поводу и заявила, что исправила это в одном из своих обновлений. Ты должен попытаться обновление ваше антивирусное программное обеспечение, и если оно не работает, вы можете прочитать нашу статью о Как выключить антивирус .

Решение 9. Отключение надстроек

Одним из основных факторов, из-за которого Outlook переходит в состояние «не отвечает», является то, что сторонние надстройки загружаются в программное обеспечение, хотя они даже не поддерживаются. Вы можете отключить все надстройки одну за другой и определить, какая из них может быть причиной проблемы. После этого вы можете удалить его навсегда.

1. Откройте Outlook и нажмите « файл ”Присутствует в верхнем левом углу экрана.
2. Теперь щелкните вкладку « Параметры ”Присутствует на панели навигации в левой части экрана.

Открытие параметров Outlook

3. Выберите вкладку « Надстройки »На левой панели навигации. Все надстройки будут перечислены справа от вас. Отключите все сторонние надстройки и перезапустите Word после его правильного завершения с помощью диспетчера задач.

Надстройки - Параметры Outlook

4. Теперь проверьте, была ли решена проблема после полного перезапуска Outlook.

Решение 10. Переустановка Outlook

Если все вышеперечисленные методы не работают, вы можете полностью переустановить приложение Outlook. Приложение Outlook связано с другими приложениями Office, поэтому убедитесь, что вы не используете эти приложения во время процесса переустановки. Кроме того, убедитесь, что у вас есть учетные данные Office, прежде чем продолжить, так как вам будет предложено ввести их снова при установке нового пакета.

1. Нажмите Windows + R, введите « appwiz.cpl »В диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Попав в диспетчер приложений, найдите Microsoft Office , щелкните приложение правой кнопкой мыши и выберите Удалить .

Удаление Outlook

3. Теперь вставьте установочный компакт-диск Office или перейдите на официальный веб-сайт Office и загрузите новую копию. После установки перезагрузите компьютер перед запуском Outlook.