Некоторые пользователи Windows сталкиваются с ошибкой ' Из-за проблемы не удалось отсканировать документ ‘Каждый раз, когда они пытаются сканировать документ с помощью подключенного сканера. Если пользователь нажимает «Предварительный просмотр», вместо этого появляется следующая ошибка: ‘ Из-за проблемы не удалось отсканировать документ . ’
Ошибка «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ»
Есть несколько основных виновников, которые могут в конечном итоге вызвать эту ошибку:
- Общий глюк - Вы можете столкнуться с этой конкретной проблемой из-за общего сбоя, вызванного длительными периодами простоя. В этом случае вы сможете решить проблему, запустив процедуру включения и выключения питания, чтобы удалить все временные данные, которые могут вызывать эту проблему. Кроме того, вы можете попытаться запустить средство устранения неполадок принтера, чтобы узнать, решит ли проблему какая-либо из автоматических стратегий восстановления.
- Служба получения изображений Windows отключена - Задания сканирования не будут обрабатываться, если не запущена служба WIA. Если он отключен или застрял в состоянии неопределенности, вам нужно будет перезапустить его и настроить, чтобы он оставался открытым, прежде чем вы сможете завершить какие-либо задания сканирования на своем компьютере.
- Недостаточно разрешений - Если вы столкнулись с этой ошибкой при попытке выполнить задание сканирования с помощью утилиты Windows Fax & Scan, попробуйте открыть приложение с правами администратора и посмотрите, удастся ли это решить проблему для вас.
- Работа по установке и настройке не завершена - Если вы видите эту ошибку на новом принтере, скорее всего, вам потребуется завершить установку и выравнивание картриджа, распечатайте тестовую страницу перед вашим принтером позволит сканировать что угодно.
- Старый принтер / сканер подключен к порту USB 3.0 - Если вы столкнулись с этой проблемой со старым сканером, возможно, вам придется переключиться на USB 2.0 подключение, чтобы исключить любые несовместимости, облегченные новым форматом USB. Кроме того, если вы используете передний USB-порт, переключитесь на задний, чтобы устройство получало достаточно энергии.
- Повреждено приложение для сканирования OEM - Эта проблема также может быть вызвана поврежденным приложением для сканирования. Если этот сценарий применим, вы можете полностью обойти проблему, используя проприетарное приложение для сканирования, такое как утилита HP Scan Extended, или загрузив и используя версию UWP Сканирование Windows из Microsoft Store.
- Поврежденный ключ неподвижного изображения - При определенных обстоятельствах этот конкретный код ошибки может быть вызван повреждением ключа (StillImage). В этом случае вы можете решить проблему, используя утилиту редактора реестра, чтобы перейти к его местоположению и удалить его.
- Плохой USB-кабель - Также возможно, что причиной этой проблемы может быть несоответствующий или корродированный кабель. Замените его новым, лежащим в вашем доме, чтобы узнать, нужно ли вам заказывать замену или нет.
- Повреждение системного файла - В редких случаях эта конкретная проблема может быть вызвана повреждением некоторых базовых системных файлов. В этом случае обновление каждого компонента ОС с помощью чистой установки или исправления (восстановления на месте) наверняка решит проблему для вас.
Метод 1: выключите и снова включите сканер
Как оказалось, многие пользователи сталкиваются с Из-за проблемы не удалось отсканировать документ «Error» сообщили, что им удалось решить проблему, выполнив процедуру выключения и включения питания. Эта операция заключается в выключении устройства и отключении его от источника питания, чтобы разрядить силовые конденсаторы и гарантировать, что следующий запуск будет завершен без каких-либо кэшированных данных.
Вот краткое пошаговое руководство по выключению и повторному включению сканера, чтобы исправить это сообщение об ошибке:
- Удалите все незавершенные задания в очереди сканера, а затем отключите его обычным способом с помощью физической кнопки включения / выключения.
Выключаем сканер
- Отключите сканер от розетки и подождите не менее 60 секунд, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы разряжены.
- По прошествии этого времени снова подключите сканер к розетке и снова запустите сканер, нажав кнопку питания.
- После завершения запуска повторите действие, ранее запускавшее ‘ Из-за проблемы не удалось отсканировать документ » ошибка и посмотрите, решена ли проблема.
Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему способу.
Метод 2. Запуск средства устранения неполадок принтера (только для Windows 10)
Если вы столкнулись с проблемой в Windows 10 и проблема связана с одним из ваших USB-портов, вы можете решить проблему автоматически, просто запустив средство устранения неполадок принтера Windows. Это исправление было подтверждено несколькими затронутыми пользователями.
Эта встроенная утилита содержит набор стратегий автоматического восстановления для наиболее распространенных проблем, связанных с подключенным оборудованием и периферийными устройствами. Если проблема, с которой вы столкнулись, уже покрыта стратегией ремонта, средство устранения неполадок принтера Windows сможет решить проблему автоматически.
Вот краткое руководство по запуску утилиты Windows Hardware Troubleshooter, чтобы исправить ' Из-за проблемы не удалось отсканировать документ » ошибка:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть окно «Выполнить». Когда вы увидите диалоговое окно, введите ' ms-settings: Troubleshoot ’ и нажмите Войти. Это откроет Поиск проблемы вкладка Настройки приложение в Windows 10.
Доступ к вкладке устранения неполадок
- После того, как вы окажетесь внутри Поиск проблемы вкладку, перейдите в правую часть экрана, а затем прокрутите вниз до Раздел 'Начни и работай', нажмите на Принтер, затем нажмите на Запустите средство устранения неполадок из появившегося контекстного меню.
Запуск средства устранения неполадок принтера
- Дождитесь завершения первоначального сканирования и посмотрите, рекомендуются ли какие-либо исправления. Если стратегия ремонта применима к вашей текущей ситуации, нажмите Применить это исправление .
Применение исправления
Заметка: В зависимости от обнаруженной проблемы вам может потребоваться выполнить некоторые действия вручную, чтобы применить рекомендованное исправление.
- После успешного применения исправления перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли проблема при следующем запуске.
Если проблема все еще существует, выполните следующее возможное исправление ниже.
Метод 3: перезапуск службы Windows Image Acquisition (WIA)
Как оказалось, вы должны ожидать увидеть ' Из-за проблемы не удалось отсканировать документ «Ошибка в случае, если важная служба (Windows Image Acquisition - WIA) не запущена или зависла в неопределенном состоянии. Некоторые пользователи, которые также сталкивались с этой проблемой, подтвердили, что им удалось решить проблему, просто перезапустив службу WIA и изменив ее Тип запуска к Автоматический.
Эта услуга обеспечивает связь между вашей операционной системой и оборудованием для обработки изображений, таким как сканеры, цифровые камеры и другое видео / видеооборудование - это абсолютно необходимо для правильного функционирования подключенных сканеров.
Если вы подозреваете, что эта служба может быть причиной этой проблемы, вот пошаговое руководство по перезапуску и соответствующему изменению типа запуска:
- Откройте Бежать коробка, нажав Windows key + R . Затем введите ‘Services.msc’ и нажмите Войти открыть Сервисы экран.
Введите «services.msc» в диалоговом окне «Выполнить» и нажмите Enter.
- Как только вы окажетесь внутри Сервисы экрана, перейдите в правый раздел и прокрутите список услуг, пока не найдете Получение образов Windows (WIA) служба.
- Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Свойства из появившегося контекстного меню.
Доступ к экрану свойств программы загрузки изображений Windows (WIA)
- Из Свойства экрана службы WIA выберите генеральный таб. Затем измените Тип запуска (используя соответствующее раскрывающееся меню), чтобы Автомат, затем нажмите на Стоп> Старт кнопку, чтобы перезапустить службу.
Заметка: Если служба остановлена, нажмите Начало чтобы убедиться, что он работает.
Перезапуск / запуск службы WIA
- Сохраните изменения, нажав на Применять, затем повторите действие, которое ранее вызывало Из-за проблемы не удалось отсканировать документ » ошибка и посмотрите, решена ли проблема.
Если проблема не устранена, воспользуйтесь следующим методом.
Метод 4: запуск Windows Fax & Scan от имени администратора
Как сообщили некоторые затронутые пользователи, эта проблема также может возникать из-за того, что приложение, которое вы используете для постановки в очередь заданий сканирования, не имеет прав администратора для отправки информации на ваше сканирующее устройство.
Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, убедившись, что приложение сканирования по умолчанию (Windows Fax & Scan) принудительно запускается с административным доступом.
Вот краткое руководство, как это сделать:
- Если Windows Fax & Scan уже открыт, закройте приложение, но убедитесь, что ваше сканирующее устройство остается открытым.
- Нажмите Windows key + R открыть Бежать диалоговое окно. Затем введите ‘ wfs ’ внутри текстового поля и нажмите Ctrl + Shift + Enter чтобы открыть его с правами администратора.
Открытие Windows Fax & Scan с правами администратора
- По запросу Контроль учетных записей пользователей (UAC) нажмите да чтобы предоставить доступ администратора.
- После того как утилита Windows Fax & Scan будет открыта с правами администратора, поставьте в очередь другое задание и посмотрите, возникает ли та же ошибка.
Если то же самое «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» ошибка возвращается, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 5. Завершение установки и юстировки картриджа принтера
Если вы столкнулись с проблемой с новым принтером (а не с автономным сканером), убедитесь, что вы выполнили все требования, которые запрашивает принтер. Некоторые пользователи, столкнувшиеся с такой же проблемой, подтвердили, что устранили ошибку, выполнив установку и юстировку картриджа.
Для большинства принтеров вам нужно будет физически распечатать сканированную страницу и страницу выравнивания, прежде чем принтер позволит вам сканировать что-либо. Конечно, шаги для этого будут разными в зависимости от производителя вашего принтера. Некоторые модели позволяют делать это с помощью собственной служебной программы, но вы также должны иметь возможность распечатать страницу выравнивания с помощью физических кнопок принтера.
Заметка: Если вы не знаете, как это сделать, прочтите руководство пользователя принтера или поищите в Интернете конкретные действия по юстировке принтера.
Если вы сделали это безрезультатно или этот сценарий неприменим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 6: подключение сканера к порту USB 2.0
В случае, если ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло, вам следует начать исследование порта, который вы используете для своего принтера / сканера. Вставлен ли он спереди / сзади? Это порт USB 3.0 или 2.0?
Имейте в виду, что если вы используете более старую модель сканера, она может быть не настроена для работы с новым интерфейсом Univeral Serial Bus 3.0. Эта проблема повторяется и затрагивает как принтеры, так и сканеры, выпущенные до появления USB 3.0.
Если вы используете Порт USB 3.0 для сканера переключитесь на порт USB 2.0 и посмотрите, сохраняется ли проблема.
Подключение клавиатуры к USB-порту 2.0 или 3.0
Кроме того, если вы используете передний порт USB, переключитесь на задний - передние порты USB, как правило, обеспечивают меньшую мощность, чем их реальные эквиваленты.
Метод 7: Использование утилиты Scan Extended (только HP)
Если вы столкнулись с проблемой со старой моделью сканера HP, возможно, вам придется использовать ее собственную функцию сканирования, чтобы избежать «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» ошибка.
Некоторые пользователи HP подтвердили, что им удалось решить эту проблему, установив и используя HP Scan Extended в качестве альтернативного решения для сканирования.
Важный: Это программное обеспечение является собственностью и работает только с принтерами HP.
Если этот сценарий применим, вот краткое руководство по установке и использованию Расширенное сканирование HP чтобы обойти ошибку:
- Доступ Официальное сканирование HP HD Scan чтобы скачать Расширенное сканирование HD утилита.
- После завершения загрузки откройте HPScanExt.msi файл, примите лицензионное соглашение с конечным пользователем, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить утилиту.
Установка утилиты HD Scan Extended
Заметка: По запросу UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите да наградить Административные привилегии .
- После завершения установки нажмите Конец и перезагрузите компьютер, если вам не будет предложено сделать это автоматически.
- Как только ваш компьютер загрузится, нажмите Начало и выполните поиск по запросу ' Расширенное сканирование HP ‘. Затем щелкните утилиту в списке результатов.
Открытие утилиты HP Scan Extended
- Создать новый Сканирование задание и посмотрите, завершится ли операция без той же ошибки.
Если этот метод был неприменим, перейдите к следующему возможному обходному пути ниже.
Метод 8: Использование приложения Windows Scan (только для Windows 10)
Если вы столкнулись с проблемой в Windows 10, вы можете попробовать еще одно решение. Как оказалось, Microsoft опубликовала приложение UWP (Windows Scan), которое потенциально можно использовать, чтобы избежать «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» ошибка.
Некоторые пользователи подтвердили, что использование этого приложения Scan вместо OEM-эквивалента позволяет им без проблем выполнять задания сканирования.
Вот краткое пошаговое руководство по установке и использованию приложения Scan в Windows 10:
- Нажмите Windows key + R открыть Бежать диалоговое окно. В текстовом поле введите ‘ ms-windows-store: // home ’ и нажмите Войти открыть Главная экран Магазин Microsoft .
Открытие Магазина Windows через диалоговое окно Выполнить
- Внутри Microsoft Store используйте функцию поиска (верхний правый раздел), чтобы найти Приложение для сканирования . Затем щелкните по нему в списке результатов, чтобы открыть.
Открытие приложения Microsoft Scan
- На следующем экране нажмите Получить чтобы начать загрузку Сканирование Windows .
Загрузка и установка Утилиты сканирования Windows
- Дождитесь завершения установки, затем нажмите Запуск чтобы открыть утилиту.
- Затем, следуя инструкциям на экране, подключите сканер и посмотрите, позволяет ли он обойти сообщение об ошибке.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 9: удаление ключа StilIimage
Как оказалось, вы также можете столкнуться с «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» ошибка из-за поврежденной записи реестра, которая в конечном итоге препятствует выполнению заданий сканирования. Эта проблема обычно возникает после того, как антивирус помещает в карантин или удаляет элементы ОС.
Несколько затронутых пользователей, столкнувшихся с этой ошибкой с принтерами Canon, подтвердили, что проблема была решена после того, как они использовали редактор реестра для удаления ключа StillImage. Большинство из них сообщили, что проблема была решена после перезагрузки компьютера.
Вот краткое руководство по удалению ключа StillImage, чтобы исправить «Из-за проблемы не удалось отсканировать документ» ошибка:
- Нажмите Windows key + R открыть Бежать диалоговое окно. Затем введите 'Regedit' внутри текстового поля и нажмите Войти открыться Редактор реестра .
Открыть Regedit
Заметка: По запросу UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите да для предоставления административных привилегий.
- Как только вы окажетесь внутри Редактор реестра Утилита, используйте левое меню, чтобы перейти к следующему месту:
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control StillImage
Заметка: Вы также можете мгновенно попасть туда, вставив местоположение прямо в панель навигации и нажав Войти.
- После того, как вы доберетесь до Неподвижное изображение нажмите на него правой кнопкой мыши в левом меню и нажмите удалять из контекстного меню.
Удаление ключей StillImage
Заметка: Не беспокойтесь о проблемах, связанных с удалением этого ключа. Windows создаст его заново из-за того, что драйвер сканера перезаписывает его при следующем запуске.
- Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 10: замена неисправного USB-кабеля
Другой потенциальный виновник - неисправный USB-кабель, соединяющий ваш компьютер и сканер / принтер. Старый кабель может оказаться несовместимым или корродированным, и это может повлиять на передачу данных.
Замена неисправного кабеля USB
Поскольку в настоящее время очень немногие принтеры и сканеры выпускаются с проприетарными кабелями, попробуйте заменить их обычным и посмотрите, сохраняется ли у вас та же проблема. Однако, если кабель проприетарный, у вас нет другого выбора, кроме как заказать новый или отправить его на гарантию.
Если этот метод был неприменим, перейдите к последнему исправлению ниже.
Метод 11: изменение типа запуска Windows Image Acquisition (WIA)
Еще один заметный модуль, который, как мы обнаружили, вызывает проблемы, - это Windows Image Acquisition. Эта служба участвует в получении деталей образа Windows с официальных серверов Microsoft. Однако известно, что это вызывает проблемы с другими модулями, которые также включают модуль сканирования. В этом решении мы изменим тип запуска этой службы на Автоматическая задержка и посмотрите, решит ли это проблему.
- Нажмите Windows + R, введите «services.msc» в диалоговом окне и нажмите Enter.
- На вкладке Services найдите запись Windows Image Acquisition, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Свойства .
Свойства загрузки образа Windows
- Теперь измените тип запуска на Автоматический (отложенный старт) . Сохранить изменения и выйти. Перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема.
Отложенный автоматический запуск - получение образа Windows
