Несколько пользователей Windows 10 сообщают, что им не удается загрузить определенные игры или приложения из магазина Microsoft. Появляется код ошибки: 0x87E10BD0. В большинстве случаев коду ошибки предшествует сообщение об ошибке. 'Что-то случилось, и ваша покупка не может быть завершена' . В большинстве случаев сообщение об ошибке появляется через несколько секунд после того, как пользователь начинает загрузку игры или приложения. Насколько известно, проблема, похоже, относится исключительно к Windows 10.
Код ошибки Microsoft Store 0x87E10BD0: «Что-то произошло, и покупка не может быть завершена»
Что вызывает код ошибки 0x87E10BD0?
Мы исследовали эту конкретную проблему, изучив различные отчеты пользователей и стратегии исправления, которые обычно используются для исправления этого кода ошибки. Как выясняется, есть несколько различных потенциальных виновников, которые могут вызвать этот код ошибки:
- Пользователь не вошел в систему с учетной записью Microsoft - Хотя разработчики не уточняют, вам необходимо войти в систему с учетной записью Microsoft, чтобы иметь возможность участвовать в большинстве программ предварительной оценки, доступных в Microsoft Store. В большинстве случаев именно это вызывает код ошибки 0x87E10BD0. В этом случае вы сможете решить проблему, подписав свою учетную запись Microsoft.
- Глюк Microsoft Store - Как оказалось, эта конкретная проблема также может быть вызвана повторяющимся сбоем, который запускает этот код ошибки в приложениях или играх, имеющих бета-версию. Если этот сценарий применим, вы сможете обойти проблему, сначала загрузив другое приложение.
- AUInstallAgent поврежден или отсутствует - Еще одним потенциальным виновником, который может вызвать эту ошибку, является AUInstallAgent. Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, воссоздав папку AUInstallAgent.
- Поврежден кеш Магазина Windows - Повреждение папки кэша Магазина Windows также может быть причиной этой конкретной ошибки. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, полностью очистив кеш Магазина Windows с помощью утилиты WSReset.
- Конфликт приложений - Также возможно, что стороннее приложение или служба конфликтует с загрузкой, которая вызывает ошибку. В этом случае вы сможете определить и разрешить конфликт, выполнив чистую загрузку, заставив Windows запуститься с минимальным набором драйверов и программ запуска.
Если в настоящее время вы пытаетесь устранить ошибку с кодом 0x87E10BD0, эта статья предоставит вам несколько возможных стратегий устранения неполадок. Ниже вы найдете набор потенциальных стратегий восстановления, которые некоторые пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для устранения этого сообщения об ошибке.
Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, и отказаться от шагов, которые не применимы к вашему конкретному сценарию. Одно из возможных исправлений должно в конечном итоге решить проблему независимо от виновника, который ее вызывает.
Метод 1. Войдите в свою учетную запись Microsoft.
Если вы столкнулись с проблемой при попытке загрузить Sea of Thieves, скорее всего, ошибка возникла из-за того, что вы не вошли в свою учетную запись Microsoft. Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему, открыв вкладку «Учетные записи» и войдя в свою учетную запись Microsoft.
Это решение неочевидно, поскольку Microsoft не умеет указывать вам на виновника. Однако, если вы столкнулись с проблемой с Sea of Thieves или другой игрой при попытке загрузить ее из Microsoft Store, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что вы вошли в свою учетную запись Microsoft.
Вот что вам нужно сделать, чтобы войти в свою учетную запись Microsoft:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите ‘ ms-settings: электронная почта и учетные записи ‘Внутри текстового поля и нажмите Войти открыться Электронная почта и учетные записи приложений вкладка Настройки приложение.
Открытие учетных записей электронной почты и приложений на странице настроек
- Как только вы окажетесь внутри Электронная почта и учетные записи прокрутите вниз до раздела Учетные записи, используемые другими приложениями, и нажмите Добавить учетную запись Microsoft (или же Вместо этого войдите в систему с учетной записью Microsoft ).
Подключение к учетной записи Microsoft
- Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы подключиться к своей учетной записи Microsoft.
Подключение к учетной записи Microsoft
Заметка: Если у вас нет учетной записи, нажмите на Создай! гиперссылку и завершите процедуру, подтвердив свой адрес электронной почты.
- После подключения к учетной записи Microsoft перезагрузите компьютер и дождитесь завершения следующей последовательности запуска.
- Снова откройте Microsoft Store и попробуйте загрузить игру или приложение, которое ранее запускало 0x87e10bd0.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с этой проблемой даже после входа в свою учетную запись Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: сначала загрузите другое приложение
Хотя это скорее обходной путь, чем реальное исправление, многие затронутые пользователи сообщили, что им удалось избежать 0x87e10bd0 код ошибки полностью, загрузив сначала другое приложение и позволив ему загрузиться в течение нескольких секунд, прежде чем начать загрузку, которая ранее снова терпела неудачу.
Как бы странно это исправление ни звучало, существует множество пользователей, которые подтвердили, что эта процедура эффективна при разрешении кода ошибки. Похоже, это решает довольно распространенный сбой Sea of Thieves, который возникает у пользователей, которые пытаются загрузить игру прямо из Microsoft Store.
Вот краткое руководство по принудительному завершению загрузки, сначала загрузив другое приложение, чтобы избежать 0x87e10bd0 код ошибки:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите ‘Ms-windows-store: // home’ и нажмите Войти , чтобы открыть Microsoft Store.
- Войдя в магазин Microsoft, нажмите на функцию поиска (в правом верхнем углу) и выполните поиск по Netflix, Xbox Insider Hub или Deep Rock Galatic - это 3 приложения, которые затронутые пользователи успешно использовали, чтобы обмануть Microsoft Store и загрузить Игра Sea of Thieves без проблем.
- В списке результатов поиска нажмите Получить / Установить и дождитесь завершения процедуры.
- После завершения установки фиктивного приложения снова воспользуйтесь функцией поиска, чтобы найти бета-версию Sea of Thieves и посмотреть, сможете ли вы загрузить ее, не обнаружив ошибки.
Как избежать ошибки 0x87E10BD0 при загрузке бета-версии Sea of Thieves
Если 0x87e10bd0 код ошибки все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 3: воссоздание AUInstallAgent
Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникать из-за поврежденной папки AUInstallAgent. Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему после принятия соответствующего шага для воссоздания папки AUInstallAgent - по сути, заставляя Windows создавать новую исправную папку с нуля.
Большинство проблем, связанных с Microsoft Store, на самом деле вызвано поврежденным агентом AuInstallAgent. Вот краткое руководство по переустановке папки AUInstallAgent и устранению 0x87e10bd0 код ошибки:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите '% Windir%' внутри текстового поля и нажмите Войти , чтобы открыть папку Windows.
- Оказавшись внутри папки Windows, прокрутите список папок и найдите AUInstallAgent. Если вам не удается его увидеть, щелкните правой кнопкой мыши пустое место и выберите Создать> Папка из появившегося контекстного меню. Если вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите да для предоставления административных привилегий.
Заметка: Если вам удастся увидеть AUInstallAgent папку, щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите Удалить в контекстном меню, прежде чем пытаться создать новую папку. - Щелкните правой кнопкой мыши новую папку, выберите Переименовать в контекстном меню и назовите папку «AUInstallAgent».
- Перезагрузите компьютер и посмотрите, сможете ли вы установить приложение, которое раньше не запускало 0x87e10bd0 код ошибки.
Воссоздание папки AUInstallAgent
Если вы по-прежнему получаете то же сообщение об ошибке, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 4: Сброс кеша Магазина Windows
Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникать из-за повреждения внутри папки кэша Магазина Windows. Если этот сценарий применим к вашей ситуации, вы сможете решить проблему, полностью очистив кэш Магазина Windows с помощью утилиты WSReset.
Несколько затронутых пользователей сообщили, что эта процедура наконец позволила им установить игру / приложение, не столкнувшись с 0x87e10bd0 код ошибки. Вот краткое руководство по сбросу кеша Магазина Windows:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите ‘Wsreset.exe’ внутри текстового поля и нажмите Войти для запуска утилиты очистки кеша.
Запуск утилиты WSReset.exe из диалогового окна «Выполнить»
- Подождите, пока окно CMD не закроется и не откроется ваш магазин. Затем перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли проблема решена после завершения следующей последовательности запуска.
Если вы все еще сталкиваетесь с 0x87e10bd0 код ошибки, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 5: выполнение чистой загрузки
Также возможно, что вы столкнулись с 0x87e10bd0 код ошибки из-за конфликта приложения или службы. Чтобы исключить такую возможность, вы можете заставить Windows загружаться с минимальным набором драйверов и программ запуска. Этот тип запуска (чистая загрузка) позволит вам выявить и устранить конфликты программного обеспечения, которые могут быть причиной этой конкретной проблемы.
Вот шаги по выполнению чистой загрузки в Windows 10:
- Убедитесь, что вы подписали его под учетной записью Windows с правами администратора.
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «Msconfig» и ударил Войти открыть Конфигурация системы окно.
Запуск MSCONFIG из диалогового окна «Выполнить»
Заметка: Если вам будет предложено Контроль учетных записей пользователей (UAC) , примите приглашение, нажав да для предоставления административных привилегий.
- Когда ты внутри Конфигурация системы окно, нажмите на Сервисы вкладка и установите флажок, связанный с Скрыть все службы Microsoft . Это гарантирует, что вы не отключите какие-либо критически важные службы, необходимые операционной системе.
- Затем отключите сразу все оставшиеся службы, нажав кнопку Отключить все кнопка. Это предотвратит любые сторонние службы и другие второстепенные встроенные службы, вызывающие конфликт приложений, который может привести к 0x87e10bd0 ошибка.
Отключение всех служб Windows
- Когда все службы будут отключены, нажмите Применять изменения , затем перейдите к Запускать вкладка и нажмите Открыть диспетчер задач .
Открытие диспетчера задач через конфигурацию системы
- Как только вам удастся добраться до Вкладка статуса диспетчера задач начните выбирать каждую службу индивидуально и нажмите Отключить чтобы предотвратить его запуск при следующем запуске.
Отключение приложений при запуске
- После отключения всех сторонних служб закройте окно диспетчера задач и перезагрузите компьютер, чтобы Чистая загрузка Режим.
- Когда следующая последовательность запуска будет завершена, откройте Microsoft Store и посмотрите, сможете ли вы загрузить приложение или игру, в которых ранее возник сбой. Если это не так, вы можете определить конфликтующее приложение или службу, систематически повторно включая все элементы, которые ранее были отключены, и частые перезагрузки, чтобы увидеть, какой из них вызывает код ошибки.
