Несколько пользователей получают ftde.provision.accountMismatch error при попытке войти в Xfinity Stream через веб-браузер. Для большинства затронутых пользователей эта проблема возникает при каждой попытке входа в систему.
Ошибка: ftde.provision.account Несоответствие с Xfinity Stream
Что такое Xfinity Steam?
Xfinity Stream - это служба Интернет-телевидения, принадлежащая Comcast. Услуга структурирована как виртуальный многоканальный и доступна только для интернет-клиентов Comcast Xfinity.
Что вызывает ftde.provision.accountMismatch - ошибка?
Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые обычно используются для исправления этого конкретного сообщения об ошибке при попытке входа в Xfinity Stream. Есть несколько разных сценариев, которые могут вызвать это конкретное сообщение об ошибке:
- Локально хранящиеся файлы cookie вызывают проблемы - Как оказалось, локально сохраненные файлы cookie также могут способствовать возникновению этой конкретной проблемы. В основном это происходит с пользователями Windows 10, которые используют Chrome в качестве браузера по умолчанию. В этом случае вы сможете решить проблему, очистив файлы cookie и кеш Google Chrome.
- У пользователя есть несколько учетных записей, которые внутренне сбивают с толку - После просмотра различных пользовательских отчетов кажется, что Xfinity имеет неоднозначную систему входа в систему, которая может создавать проблемы для пользователей с несколькими учетными записями в Xfinity или Comcast. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, связавшись со службой поддержки и попросив их разрешить конфликт.
Если вы в настоящее время пытаетесь решить то же самое сообщение об ошибке, которое появляется при попытке доступа к Xfinity Stream, эта статья предоставит вам два возможных шага по устранению неполадок. Ниже вы найдете методы, которые использовали другие пользователи в аналогичной ситуации, чтобы разобраться в проблеме.
Помните, что не все методы применимы к вашему сценарию. По этой причине мы рекомендуем вам начать следовать методам в том порядке, в котором они представлены, и исключить тот, который не применим в вашей ситуации. Один из методов обязательно решит проблему для вашего конкретного сценария.
Метод 1: очистка файлов cookie и кеша в Chrome
Похоже, что проблема с браузерами Chrome на компьютерах с Windows 10 постоянно возникает. Подавляющее большинство пользователей, сталкивающихся с ftde.provision.accountMismatch error на самом деле являются пользователями Windows 10, которые используют Google Chrome.
К счастью, большинству затронутых пользователей, которые сталкивались с этой проблемой в этой конкретной конфигурации, удалось решить эту проблему, выполнив шаги, необходимые для очистки файлов cookie и кеша Google Chrome.
Вот краткое руководство, как это сделать:
- Откройте Google Chrome и нажмите кнопку действия (значок с тремя точками) в правом верхнем углу экрана.
- Из Настройки меню, прокрутите вниз до нижней части экрана и нажмите Продвинутый чтобы открыть скрытые параметры.
- В расширенных параметрах прокрутите вниз до Конфиденциальность и вкладку безопасности и нажмите Очистить данные просмотра .
- В меню «Очистить данные просмотра» щелкните значок Базовый вкладку и убедитесь, что поля, связанные с Файлы cookie и другие данные сайта и Кешированные изображения и файлы проверены. Вы можете снять флажок, связанный с История просмотров .
- Установить Временной диапазон к Все время и нажмите на Очистить данные чтобы начать процесс удаления файлов cookie и кеша Chrome.
- После завершения процесса перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема.
Если проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: решение проблемы с серверной частью Xfinity
Если первый метод оказался неэффективным, велика вероятность, что проблема возникла на серверной части Xfinity. Согласно различным отчетам пользователей, похоже, что проблема также может возникнуть, если у одного и того же пользователя есть несколько учетных записей Xfinity / Comcast, и они запутываются процедурой аутентификации Xfinity.
Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, передав ее в службу поддержки Xfinity или Comcast. Они будут различать ваши учетные записи внутри, тем самым устраняя ftde.provision.accountMismatch.
В этом случае самый быстрый способ решить эту проблему - обратиться в службу поддержки Xfinity. Вы можете сделать это по этой ссылке ( Вот ) и выбрав один из доступных способов связи - Поговорите с агентом или же Чат с Xfinity .
Обращение в службу поддержки Xfinity
Как только вы свяжетесь с сотрудником службы поддержки, просто укажите код ошибки, и он вам поможет. Большинство затронутых пользователей, которые прошли через этот процесс, сообщили, что учетные записи были дифференцированы в течение 24-48 часов.
3 минуты на чтение
