Некоторые пользователи Windows и macOS сталкиваются с ошибка службы 79 всякий раз, когда они пытаются запустить задание печати на своем принтере HP (Hewlett Packard). Подтверждено, что эта проблема возникает в нескольких итерациях macOS, и подтверждено, что она возникает в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.
79 Ошибка обслуживания принтеров HP
После исследования этой конкретной проблемы выяснилось, что эта проблема может возникать по нескольким различным задокументированным причинам. Вот список потенциальных виновников:
- Сбой очереди печати - Если ваш принтер HP подключен к компьютеру с Windows 10, вы можете ожидать увидеть эту ошибку из-за сбоя очереди. Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему, запустив служебную программу устранения неполадок принтера и применив рекомендованное исправление.
- Глюк прошивки - При определенных обстоятельствах эта проблема также может возникать из-за того, что встроенное ПО, доступное на вашем принтере, дает сбой и отказывается выполнять новые задания принтера. В этом случае цикл включения питания должен устранить проблему автоматически.
- Устаревшая прошивка принтера - Как оказалось, эта проблема также может возникнуть, если ваш принтер ожидает установки критического обновление прошивки прежде, чем он сможет возобновить активные задания печати. Вы можете сделать это вручную из меню вашего принтера или с помощью приложения HP Smart.
- Основная проблема с оборудованием - При определенных обстоятельствах эта проблема может быть вызвана каким-либо типом аппаратной проблемы, которую нельзя решить с помощью нетехнических средств. В этом случае вам следует связаться с агентом HP Live, чтобы получить рекомендации по ремонту вашего принтера.
Метод 1. Запуск встроенного средства устранения неполадок принтера (только для Windows 10)
Прежде чем попробовать какие-либо другие исправления, указанные ниже, вам следует устранить неполадки, чтобы убедиться, что проблема не связана с тем, как ваш компьютер с Windows 10 ставит в очередь ваши задания на печать.
Этот сбой довольно распространен в Windows 10 и был подтвержден несколькими затронутыми пользователями, которые ранее сталкивались с кодом ошибки 79 при печати HP.
К счастью, вы сможете решить эту проблему, запустив встроенную утилиту устранения неполадок печати. Он содержит набор стратегий автоматического ремонта, которые успешно решат большинство проблем, связанных с портом, с помощью Принтеры, подключенные к Windows .
Если вы еще не пробовали это исправление, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить средство устранения неполадок принтера и посмотреть, исправит ли оно код ошибки 79:
- Откройте Бежать диалоговое окно, нажав Windows key + R . Затем введите ' ms-settings: устранение неполадок » внутри текстового поля и нажмите Войти открыть Поиск проблемы вкладка Настройки приложение в Windows 10.
Доступ к вкладке устранения неполадок
- На вкладке 'Устранение неполадок' переместитесь вправо, затем прокрутите вниз до Раздел 'Начни и работай'. Далее нажмите на Принтер, затем нажмите на Запустите средство устранения неполадок из появившегося контекстного меню.
Запуск средства устранения неполадок принтера
- После запуска этой утилиты терпеливо дождитесь завершения первоначального сканирования и посмотрите, рекомендованы ли какие-либо исправления. Если найдена жизнеспособная стратегия ремонта, нажмите Применить это исправление и дождитесь завершения операции.
Применение исправления
Заметка: В зависимости от исправления, рекомендованного для вашей конкретной ситуации, вам может потребоваться выполнить ряд шагов вручную.
- После успешного развертывания рекомендованной стратегии восстановления перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли проблема.
Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 2: выключите и снова выключите принтер HP
По словам некоторых затронутых пользователей, эта проблема также может быть связана с каким-то сбоями в вашем печатающем устройстве. В этом случае первое, что вам нужно сделать, это сбросить весь механизм печати - процедура универсальна и применима к любой модели принтера HP, которую вы можете использовать. ( Laserjet и OfficeJet).
Эта операция ни в коем случае не является технической и не подвергает вас риску повреждения вашего печатающего устройства. Это эквивалент восстановления заводских настроек на других устройствах.
Если проблема связана с прошивкой, описанная ниже процедура должна быстро решить ее.
Вот краткое руководство по выключению и повторному включению вашего принтера HP:
- Начните с того, что убедитесь, что ваш принтер полностью включен и находится в режиме ожидания (в настоящее время нет активных заданий).
Заметка: Если вы все еще слышите шум от принтера, не двигайтесь вперед! Вместо этого терпеливо подождите, пока машина не перестанет работать, прежде чем переходить к следующему шагу, описанному ниже. - После того, как вы убедитесь, что ваш принтер работает в режиме ожидания, следующим шагом будет отключение кода питания от задней панели вашего принтера. После этого убедитесь, что вы также вынули шнур питания из розетки.
Отключение принтера
- После успешного отключения принтера подождите не менее 60 секунд, прежде чем снова подключить шнур, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
- По истечении этого периода снова подключите шнур питания и включите принтер обычным способом.
- По окончании периода прогрева запустите другое задание на печать и посмотрите, устранена ли проблема.
Если вы все еще видите тот же код ошибки 79, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3: обновление прошивки принтера
Как оказалось, эта проблема также подтверждается в тех случаях, когда доступна новая версия прошивки для принтера, который запускает код ошибки 79.
Имейте в виду, что HP регулярно выпускает новые версии принтеров, направленные на повышение качества жизни и исправление ошибок и сбоев. Но время от времени они в конечном итоге выпускают обязательное обновление, необходимое для того, чтобы принтер был совместим со сборкой ОС, к которой он в настоящее время подключен.
Если причина, по которой вы видите код ошибки службы принтера 79, заключается в том, что вам не хватает критического обновления, обновление микропрограммы принтера должно решить эту проблему.
Когда дело доходит до обновления драйвера принтера Hewett Packard до последней версии, у вас есть 3 пути вперед. Не стесняйтесь следовать любому из следующих руководств (если они поддерживаются вашим принтером), чтобы обновить сборку вашего принтера до последней версии.
A. Обновление прямо с принтера
Приведенные ниже инструкции будут работать только в том случае, если вы используете принтер, выпущенный после 2010 года. Чтобы иметь возможность выполнять обновление напрямую с принтера, ваше устройство должно поддерживать веб-службы и иметь доступ к Интернету.
Точные инструкции по установке ожидающего обновления микропрограммы на вашем принтере будут отличаться от модели к модели. Однако мы создали общее руководство, которое должно упростить вам установку ожидающего обновления:
- На принтерах с ePrint кнопку или значок коснитесь или нажмите значок HP ePrint, затем откройте Настройка (Настройки меню). Затем найдите запись установки с именем Обновление продукта или же Проверьте обновления продукта.
Обновите драйвер
Заметка: На принтерах с текстовыми меню откройте Настройка / Настройки / Сервис . Затем войдите в Предпочтения / Обслуживание принтера / Инструменты меню, затем выберите Веб-службы / Обновление принтера / Обновление LaserJet.
- Если вам будет предложено принять условия обслуживания или войдите в свою учетную запись, следуйте инструкциям и включите Веб-сервисы если необходимо.
- Подождите, пока процедура обновления не будет завершена, затем перезагрузите принтер вручную, если он не сделает этого самостоятельно, и посмотрите, будет ли проблема устранена при следующем запуске системы.
Б. Загрузить более новую прошивку вручную
Если вы используете старый принтер HP, который не поддерживает веб-службы, вам нужно будет загрузить и установить последнее обновление микропрограммы вручную со страницы загрузки службы поддержки клиентов HP - это применимо как на компьютерах с Windows, так и на macOS.
Вот краткое руководство по загрузке и установке новой прошивки принтера вручную:
- Начните с того, что убедитесь, что ваш принтер подключен к вашей локальной сети (через Ethernet или USB-кабель).
- Затем на вашем ПК или macOS откройте Страница загрузки службы поддержки клиентов HP , нажмите на Давайте определим ваш продукт, чтобы начать, нажмите на Принтер и следуйте инструкциям на экране, чтобы определить последнее обновление микропрограммы для вашего принтера.
Определение правильного обновления прошивки
- Затем вам нужно будет ввести модель вашего принтера. После этого нажмите Разместить, затем убедитесь, что вы выбрали операционную систему (Windows или macOS).
- Наконец, нажмите на Прошивка, затем нажмите на Скачать и дождитесь завершения загрузки.
- Как только файл будет наконец сохранен на вашем компьютере, откройте его, чтобы начать процесс обновления прошивки.
- В окне установки следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку микропрограммы вашего принтера.
Обновление прошивки принтера
- После завершения установки перезагрузите компьютер и принтер и посмотрите, решена ли проблема.
В. Использование приложения HP Smart
Если ваш принтер HP поддерживает приложение HP Smart, вы можете легко установить любое новое обновление микропрограммы через приложение HP Smart, доступное в Windows, macOS, Android и iOS.
Если это приложение поддерживается, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы загрузить, установить и использовать приложение HP Smart, чтобы обновить версию микропрограммы вашего принтера до самой последней:
- Загрузите версию приложения HP Smart в соответствии с платформой, на которой вы планируете его использовать:
Компьютеры Windows Компьютеры macOS Android iOS
- После завершения установки приложения откройте его и нажмите на свой Имя принтера чтобы начать начальную настройку.
- После завершения первоначальной настройки перейдите к Настройки (Дополнительно) и нажмите Расширенные настройки.
- Наконец, нажмите на Инструменты (веб-службы) и нажмите на Обновления принтера (обновление продукта) и нажмите на Проверь сейчас чтобы приложение выполняло поиск новой доступной прошивки.
- Если новая микропрограмма действительно доступна, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ожидающее обновление, затем перезагрузите принтер и посмотрите, сохраняется ли проблема.
Если вы все еще видите служебную ошибку 79 на вашем принтере HP, перейдите к последнему потенциальному исправлению ниже.
Метод 4: обратитесь в службу поддержки HP
Если ни одно из перечисленных выше возможных исправлений не помогло вам, единственное, что вы можете сделать сейчас, - это связаться со службой поддержки HP. Несколько затронутых пользователей, которые использовали этот маршрутизатор, сообщили, что техническая проблема успешно устранена для них удаленно.
По всем отзывам пользователей, которые пошли по этому пути, служба поддержки HP довольно оперативна, поскольку вы можете рассчитывать на то, что без особых проблем дойдете до действующего агента. Обычно они предлагают поддержку по телефону, выполнив серию действий по устранению неполадок, и, если проблема не исчезнет, вас попросят отправить устройство в ремонт.
Вот краткое руководство по связи с агентом HP live:
- Откройте браузер по умолчанию и посетите официальная страница поддержки HP .
- В списке доступных опций нажмите на Принтер в верхней части страницы.
Доступ к меню контактов принтера
- Как только вы перейдете к следующему экрану, введите серийный номер вашего принтера внутри Серийный номер коробка и нажмите на Отправить.
Идентификация вашего принтера
- После того, как вам удалось идентифицировать модель вашего принтера HP, вы можете перейти в меню, перейдя по Контактные формы HP> Получить номер телефона .
- Используйте рекомендованный номер телефона, чтобы связаться с квалифицированным специалистом, а затем выполните рекомендуемые действия по устранению неполадок.
