Как исправить неработающую камеру Google Hangouts

Несколько пользователей Windows сообщают, что они не могут использовать свою встроенную или внешнюю камеру с Google Hangouts. Затронутые пользователи сообщают, что камера отлично работает с другими приложениями (встроенными и сторонними). Проблема не является исключительной для определенной версии Windows или браузера, поскольку подтверждено, что она возникает в Windows 7 и Windows 10, а также в широком спектре браузеров, включая Chrome, Firefox и Microsoft Edge.

Камера не работает с Google Hangouts

Что вызывает проблемы с камерой Google Hangouts?

Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые обычно используются для решения этой конкретной проблемы. Как оказалось, есть несколько виновников, которые вызывают эту проблему:

• Google Hangouts не разрешено использовать вашу камеру - В большинстве случаев эта проблема возникает из-за того, что у веб-приложения Hangouts нет необходимых разрешений для использования камеры. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, приняв запрос на разрешение, относящийся к веб-камере, или разрешив его на экране настроек.
• Встроенный Chrome устарел - Проблема также может возникать из-за небольшого сбоя в Google Chrome, который был исправлен. Вместо того, чтобы открывать окно связи, устаревший браузер Chrome перенаправляет пользователей на статическую страницу, сообщая, что камера не обнаружена. В этом случае вы можете решить проблему, обновив версию Chrome до последней.
• В Hangouts по умолчанию установлена ​​другая камера. - Это противоречит интуиции и сбивает с толку многих пользователей. Вместо того, чтобы придерживаться камеры по умолчанию, Hangouts иногда выбирает другую камеру при открытии нового окна связи, что в конечном итоге вызывает эту проблему. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, изменив настройки Hangouts.

Если вы ищете исправление, которое решит эту проблему, эта статья предоставит вам несколько шагов по устранению неполадок. Ниже вы найдете набор проверенных методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для решения проблемы.

Все возможные исправления, представленные ниже, подтверждены как минимум одним пользователем, затронутым этой проблемой. Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, поскольку они упорядочены по эффективности и серьезности. Один из них должен решить проблему независимо от виновника, который ее вызывает.

Метод 1. Разрешение Hangouts использовать вашу камеру

Независимо от браузера или операционной системы, которую вы используете, помните, что Hangouts требуется ваше разрешение, чтобы использовать вашу камеру. Возможно, вы пропустили всплывающее окно или по ошибке нажали Блокировать при первоначальном появлении всплывающего окна.

Это, безусловно, самая распространенная проблема, которая вызывает данную проблему на основании отчетов пользователей и подавляющего большинства пользователей. Поскольку исправление немного отличается в зависимости от того, какой браузер вы используете, мы разделили это руководство на два отдельных руководства - одно для Safari, а другое для остальных браузеров, которые имеют очень похожие инструкции (Chrome, Firefox, Opera).

Не стесняйтесь следовать тому руководству, которое подходит для вашей текущей ситуации.

Chrome, Firefox и Opera

Поэтому, если вы до сих пор не использовали подсказку Hangouts, найдите ее в верхнем левом разделе экрана (сразу после того, как вы попытаетесь начать видеовстречу с кем-то) и нажмите Позволять.

Разрешение доступа к веб-камере

Если это приглашение больше не появляется, скорее всего, вы уже взаимодействовали с приглашением и отключили его по умолчанию. В этом случае вы можете разрешить доступ камеры к Hangouts, щелкнув значок заблокированного всплывающего окна в правом верхнем углу экрана.

Предоставление доступа к Google Hangouts

После того, как вы нажмете всплывающий значок, выберите переключатель, связанный с Всегда разрешать * URL * доступ к вашей камере и микрофону . Затем убедитесь, что выбрана правильная камера, прежде чем нажимать Готово кнопка.

Сафари

В Safari шаги по настройке камеры Hangouts немного отличаются, так как вам нужно будет начать с установки плагина Hangouts. Для этого перейдите по этой ссылке ( Вот ) и нажмите Скачать плагин .

Если у вас уже есть какая-то версия плагина Hangouts, вам будет предложено обновить через Обновить плагин кнопка. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку и установить плагин.

Установка или обновление плагина Google Hangouts в Safari

После установки плагина нажмите «Видеовызов, чтобы начать звонок», затем нажмите Доверять чтобы предоставить Hangouts доступ к вашей камере. Если вы не видите опции доверять веб-приложению Hangouts, скорее всего, вы уже отключили эту опцию. В этом случае вам нужно перейти на Safari> Настройки> Безопасность а затем нажмите / коснитесь Настройки плагина .

Затем прокрутите список плагинов и найдите плагин Hangouts. Как только вы его увидите, установите переключатели, связанные с Плагин Google Talk и Подключаемый модуль Google Talk для рендеринга видео включен (или разрешен) .

Разрешение двух плагинов Google Hangouts

Нажмите Готово, затем попробуйте повторно подключиться, перезагрузив страницу. Теперь вы можете без проблем пользоваться камерой.

Если ваша камера по-прежнему не работает в Hangouts, перейдите к следующему способу ниже.

Способ 2. Обновление драйверов до последней версии (только для Chrome)

Если у вас проблемы с камерой Hangouts только с Chrome, скорее всего, вы столкнулись с проблемой, связанной с Chrome, которая существует уже пару лет. Затронутые пользователи сообщают, что при попытке начать видеовстречу в Hangouts открывается статическая страница «Камера не найдена». К счастью, с тех пор глюк был исправлен, поэтому вы сможете решить проблему, просто обновив клиент браузера до последней версии.

Вот краткое руководство, как это сделать:

1. Откройте Google Chrome и нажмите кнопку действия в правом верхнем углу экрана.
2. Затем нажмите на Справка> О Google Chrome из недавно появившегося меню.

   Перейдите в Настройки> Справка> О Google Chrome.

3. Перейдя на вкладку «О Chrome», нажмите «Подождите, пока утилита не определит, установлена ​​ли у вас последняя версия». Если вы не нажимаете Обновить Google Chrome для обновления до последней сборки.

   Обновите Google Chrome

4. После завершения процесса обновления перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 3. Настройка камеры в настройках Hangouts

Если у вас есть встроенная веб-камера, но вы пытаетесь использовать внешнюю веб-камеру с Hangouts (или наоборот), скорее всего, приложение Hangouts не настроено для использования того же устройства, на которое вы ориентируетесь. Это можно легко исправить, изменив некоторые настройки в приложении.

Несколько затронутых пользователей сообщили, что им удалось решить проблему после доступа к Настройки меню Google Hangouts и переключитесь на нужную камеру. Вот краткое руководство:

1. Обычно запускают окно вызова, нажав на Видеозвонок .
2. В окне видеозвонка щелкните значок Настройки в правом верхнем углу экрана.
3. Далее перейдите на вкладку общие и измените пункт под видео на активную камеру с помощью раскрывающегося меню.

   Изменение настроек камеры в Google Hangouts

4. Нажмите Готово чтобы сохранить изменение, затем перезагрузите Страница Google Hangouts и посмотрите, решена ли проблема.

Обходной путь (MAC):

1. Чтобы полностью выйти из Chrome, нажмите «cmd» + «Q» на MacBook.
2. Запустите приложение Facetime.
3. Откройте Chrome, а затем запустите Google Hangouts.
4. Проверьте, сохраняется ли проблема.