Исправлено: Hearthstone не отвечает

Hearthstone - это игра, разработанная Blizzard, которая ранее называлась Heroes of Warcraft. Он приобрел большую известность и быстро поднялся в чартах, учитывая его связь с флагманской серией Warcraft. У него относительно меньше проблем с игровой механикой, потому что он не требует слишком много ресурсов.

Hearthstone не отвечает

Тем не менее, было много сообщений от пользователей о том, что их игра перестает отвечать на запросы. В этом состоянии игра зависает и становится белой с диалоговым окном «не отвечает». Эта проблема очень распространена и не ограничивается только недорогими ПК. В этом решении мы рассмотрим все причины, а затем проверим, какие решения нужно реализовать, чтобы игра заработала. Этот вопрос часто сопровождается знаком « Hearthstone перестал работать ».

Что заставляет Hearthstone не отвечать?

Получив различные отчеты пользователей и лично проверив проблему, мы пришли к выводу, что эта проблема возникла по нескольким причинам. Причины, по которым Hearthstone переходит в неактивное состояние, помимо прочего:

• Вариант потоковой передачи в Blizzard: В приложении Blizzard есть опция потоковой передачи в игре, которая позволяет пользователям транслировать свой игровой процесс непосредственно через приложение, не беспокоясь о стороннем программном обеспечении. Он также соответствующим образом оптимизирует игру, чтобы обеспечить потоковую передачу. Известно, что это вызывает проблемы с игрой.
• Оскверненный камень возвращения: Установка игры также может быть повреждена или неполной по нескольким причинам. Обычно эту проблему решает запуск средства восстановления.
• Данные местного приложения: Как и все другие игры, Hearthstone также сохраняет локальные приложения на вашем компьютере. Эти данные содержат все конфигурации, которые игра загружает при запуске. Если он поврежден, игра может перейти в состояние ошибки.
• Программа-антивирус: В редких случаях антивирус конфликтует с игрой. Их временное отключение может указать на то, были ли они виноваты.
• Варианты игры: Если параметры игры изменены таким образом, что ваш компьютер не может их поддерживать, вы получите неактивное окно. Сброс параметров обычно решает проблему.
• Проблемы с драйверами: Поскольку Hearthstone использует ваши графические драйверы, возможно, что графические драйверы не загружаются должным образом, что приводит к тому, что игра не отвечает или выдает сбой.

Прежде чем мы начнем с решений, убедитесь, что вы вошли в систему как администратор на своем компьютере. Кроме того, у вас должны быть под рукой учетные данные Hearthstone, потому что вам может потребоваться снова войти в систему.

Решение 1. Ожидание

Обычно, когда игра становится «белой» и вверху появляется сообщение об отсутствии ответа, Windows автоматически устраняет причину, по которой игра не отвечает. Игра также устраняет неполадки в фоновом режиме и пытается решить проблему сама.

Прежде чем мы начнем с технических вопросов, вам следует подождать, пока проблема не исчезнет. Обычно в течение минуты игра исправляется и успешно запускается без каких-либо проблем. Это обычное поведение для приложений Blizzard, включая World of Warcraft, Starcraft и т. Д. Если время ожидания превышает 2 минуты, это означает, что, вероятно, существует какая-то другая проблема, и вам следует перейти к ее решениям.

Заметка: Когда игра переходит в неактивное состояние, убедитесь, что вы не открываете другие приложения. Просто оставьте игру как есть и подождите, пока проблема не исчезнет.

Решение 2. Ремонт Hearthstone

Возможно, Hearthstone поврежден или имеет неполные установочные файлы. Это очень распространенная проблема, которая возникает в различных играх Blizzard. Повреждение обычно происходит, если вы переместили каталог Hearthstone вручную или если процесс обновления игры был прерван между ними. В этом решении мы откроем приложение Blizzard и воспользуемся Сканирование и ремонт инструмент для поиска неточностей в игре и их автоматического исправления.

1. Откройте приложение Blizzard. Теперь нажмите на Игры вкладка и выберите домашний очаг из левой панели навигации. Теперь нажмите Параметры и выберите Сканирование и восстановление .

Сканер и ремонт - Hearthstone

2. Теперь, когда начнется сканирование, вы увидите индикатор внизу страницы. Этот процесс может занять некоторое время, поэтому не отменяйте ни одного этапа. После завершения сканирования попробуйте сыграть в игру и посмотрите, решена ли проблема. Также рассмотрите возможность перезагрузки компьютера.

Ожидание ремонта до конца

Решение 3. Отключение антивирусного ПО

Известно, что антивирусное программное обеспечение вызывает проблемы в игре. Несмотря на то, что они созданы для отслеживания компьютера на предмет вредоносного содержимого, они часто помечают правильное приложение (также называемое ложным срабатыванием). В этом случае антивирусное программное обеспечение «предполагает», что программа вредоносна, хотя это не всегда так.

Отключение антивирусного ПО

Вам следует временно отключить все антивирусные программы работает на вашем компьютере. Вы можете проверить нашу статью на Как выключить антивирус . Если игра не перестает отвечать после отключения антивирусного программного обеспечения, подумайте о добавлении исключения. Если вы не можете добавить исключение в свой антивирус Hearthstone, вы можете продолжить поиск других альтернатив антивирусу и удалить текущий.

Решение 4. Отключение опции потоковой передачи в приложении Blizzard

В приложении Blizzard есть опция «потоковой передачи», которая позволяет пользователям транслировать свой игровой процесс без использования стороннего программного обеспечения во время игры. Как сказано в их официальной переписке, стриминговый сервис является «интенсивным» действием и потребляет много ресурсов ПК. Мы видели несколько случаев, когда Hearthstone не отвечал из-за того, что параметр потоковой передачи был включен, хотя потоковая передача не выполнялась (игра даже не запускалась!).

Похоже, что приложение Blizzard пытается открыть игру в «оптимальной» потоковой среде, но не может этого сделать, что приводит к тому, что игра переходит в состояние отсутствия ответа. В этом решении мы откроем ваше приложение Blizzard и отключим потоковую передачу.

1. Нажми на икона присутствуют в верхнем левом углу приложения и нажмите Настройки .

Настройки - Приложение Blizzard

2. Теперь выберите Потоковое вариант в левой части окна и снимите отметку опция Включить потоковую передачу .

Отключение потоковой передачи - приложение Blizzard

3. Нажмите Готово для сохранения изменений и выхода. Перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема, связанная с отсутствием ответа.

Решение 5. Удаление конфигураций Blizzard

Каждая игра сохраняет на вашем компьютере временные конфигурации, которые определяют начальные параметры, с которыми игра должна включаться. Если эти конфигурации случайно повреждены, игра попытается получить настройки, но не сможет это сделать. Когда это происходит, игра перестает отвечать на запросы и в большинстве случаев вылетает позже. В этом решении мы перейдем к данным приложения на вашем компьютере и попытаемся удалять в Снежная буря конфигурации. Когда игровой движок обнаруживает, что временных файлов нет, он пытается воссоздать их с нуля со значениями по умолчанию.

Примечание. Когда создаются новые файлы конфигурации, в игре / игровом движке может быть некоторая пауза. Следовательно, вам следует набраться терпения и позволить процессу завершиться в фоновом режиме.

1. Нажмите Windows + R, введите « %данные приложения% »В диалоговом окне и нажмите Enter. Каталог откроется. Переместить шаг назад и вы увидите три папки, а именно:

Местный местный Низкий роуминг

2. Перейдите в каждый каталог один за другим и удалять в Снежная буря Это удалит все временные конфигурации игры.

Удаление файлов конфигурации Blizzard

3. Перезагрузите компьютер, вы удалили все временные конфигурации и запустите приложение Blizzard. Теперь запустите игру и проверьте, решена ли проблема.

Решение 6. Сброс параметров в игре

Практически в каждой игре есть различные опции, которые позволяют изменять настройки игры в соответствии с вашими потребностями. Эти настройки могут включать графические настройки, внутриигровые действия, личные предпочтения и т. Д. Мы наблюдали аналогичные случаи, когда эти настройки вызывали проблемы, вероятно, из-за их конфликта с другими модулями. Поэтому мы попытаемся очистить внутриигровые настройки с помощью приложения Blizzard и посмотреть, имеет ли это какое-либо значение.

Заметка: Это решение сотрет все ваши внутриигровые настройки, и настройки будут установлены по умолчанию. Позже вам придется настроить их вручную в соответствии с вашими потребностями.

1. Нажми на Икона присутствует в верхнем левом углу экрана и выберите Настройки .
2. Когда откроется окно настроек, нажмите Игровые настройки . Теперь здесь будут перечислены все настройки игры. Прокрутите вниз и найдите Overwatch . Когда появится раздел, нажмите на Сбросить параметры игры .

Сброс параметров игры Hearthstone

3. Нажмите на Готово после того, как это будет сделано. Теперь перезапустите приложение Blizzard и запустите игру. Проверьте, решена ли проблема.

Решение 7. Обновление драйверов графики

Другая вероятная причина, по которой Hearthstone переходит в неактивное состояние, заключается в том, что графические драйверы не работают должным образом на вашем компьютере. Они могут быть повреждены или находиться в состоянии ошибки на вашем компьютере. Графические драйверы - это основные компоненты, которые выполняют задания, требуемые вашей игрой, посредством связи и использования оборудования, установленного на вашем компьютере. В этом решении мы сначала удалим графические драйверы с вашего компьютера, а затем установим последнюю версию.

1. Загрузите и установите DDU (программа удаления драйверов дисплея) с официального сайта.
2. После установки Программа удаления драйвера дисплея (DDU) , запустите свой компьютер в безопасный режим . Вы можете проверить нашу статью о том, как загрузите ваш компьютер в безопасном режиме .
3. После запуска DDU выберите первую опцию « Очистите и перезапустите ». Это полностью удалит текущие драйверы с вашего компьютера.

Очистка драйвера и перезапуск

4. Теперь после удаления загрузите компьютер в обычном режиме без безопасного режима. Нажмите Windows + R, введите « devmgmt. msc »В диалоговом окне и нажмите Enter. Щелкните правой кнопкой мыши любое пустое место и выберите « Искать изменения оборудования ». Будут установлены драйверы по умолчанию. Попробуйте запустить игру и проверьте, решает ли это проблему.
5. В большинстве случаев драйверы по умолчанию вам не подойдут, поэтому вы можете либо установить последние версии драйверов через Центр обновления Windows, либо перейти на веб-сайт производителя и загрузить самые свежие.

Обновление графического драйвера

6. После установки драйверов перезагрузите компьютер и проверьте, решена ли проблема.

Заметка: Также рассмотрите возможность удаления NVIDIA GeForce Experience с вашего компьютера. Известно, что это вызывает проблемы.

Решение 8. Использование выборочного запуска

Это уникальный случай с приложениями Blizzard, когда несколько сторонних приложений конфликтуют с программой запуска / игрой и из-за этого возникают проблемы. Единственный способ, с помощью которого мы можем определить приложение / программное обеспечение, вызывающее проблему, - это включить компьютер в режиме «выборочного запуска». В этом режиме по умолчанию все сторонние приложения отключены и загружаются только необходимые.

Когда мы находимся в выборочном запуске, вы можете попробовать включить приложения одно за другим и определить, какое из них было причиной проблемы.

1. Нажмите Windows + R, введите « msconfig »В диалоговом окне и нажмите Enter.
2. В настройках выберите «выборочный запуск» и снимите отметку опция ' Загрузить элементы автозагрузки ». Нажмите Хорошо для сохранения изменений и выхода.

Включение выборочного запуска

3. Перейдите к Вкладка Services присутствует в верхней части экрана. Проверьте строка, в которой говорится: « Скрыть все службы Microsoft ». Как только вы нажмете эту кнопку, все связанные с Microsoft службы станут невидимыми, оставив после себя все сторонние службы.
4. Теперь нажмите « Отключить все », Находящаяся внизу в левой части окна. Все сторонние сервисы теперь будут отключены.
5. Нажмите Применять для сохранения изменений и выхода.

Отключение дополнительных служб

6. Теперь перейдите на вкладку «Автозагрузка» и выберите вариант « Открыть диспетчер задач ». Вы будете перенаправлены в диспетчер задач, где будут перечислены все приложения / службы, которые запускаются при запуске вашего компьютера.

Открытие диспетчера задач

7. Выберите каждую услугу по очереди и нажмите « Отключить »В нижней правой части окна.

Отключение запускаемых приложений

8. В настоящее время рестарт ваш компьютер и чек если проблема не устранена. Если сообщение об ошибке исчезнет и вы сможете играть в свою игру без каких-либо проблем, это означает, что проблема была вызвана службой или приложением. Включите часть из них и проверьте еще раз. Если проблема возникнет снова, когда вы включите блок, вы узнаете, кто виноват.

Решение 9. Переустановка игры

Если все вышеперечисленные методы не работают, возможно, файлы установки вашей игры повреждены. Это происходит постоянно, и беспокоиться не о чем. Файлы установки могут стать непригодными для использования, если они были прерваны при обновлении или когда вы их удалили. Убедитесь, что у вас есть все свои учетные данные, так как вас попросят ввести их.

1. Нажмите Windows + R, введите « appwiz. cpl »В диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Теперь найдите военный корабль из списка щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить .

Если вы используете игру с помощью клиента Blizzard, то удалить игра оттуда. Если вы просто используете игру из папки, которую вы скопировали откуда-то еще, удалять эту папку. Кроме того, убедитесь, что вы удалили все временные файлы, хранящиеся в вашем профиле.

Скачивание свежей копии Hearthstone

Теперь перейдите к Официальная загрузка Blizzard страницу и загрузите с нее клиент Hearthstone. Скачав игру, установите ее с помощью администратора. Перезагрузите компьютер, запустите игру и введите свои учетные данные. Теперь проверьте, решена ли проблема.