Работа системного администратора или ИТ-специалиста в любом бизнесе обычно связана с установкой, мониторингом, обслуживанием, а также предоставлением поддержки для различных компьютерных систем. Это не самая простая задача, но разработка различного специализированного программного обеспечения позволила значительно снизить рабочую нагрузку за счет автоматизации. Dameware Remote Support от SolarWinds - один из таких инструментов, который будет действительно удобен для системного администратора. Это программное обеспечение, которое позволит вам получить удаленный доступ ко всем серверам и ПК как внутри, так и за пределами вашей сети.
Полный обзор удаленной поддержки SolarWinds Dameware
Если вы пытались направить человека, не имеющего технических знаний, в процессе решения проблемы на его компьютере по телефону, то вы оцените необходимость этого инструмента. Или если вам пришлось вернуться в офис, потому что сервер вышел из строя после того, как вы отключились. Кроме того, сегодня во многих конфигурациях часто используются различные ИТ-компоненты, распределенные в разных местах. Таким образом, наличие удаленного рабочего стола избавит вас от необходимости совершать многочисленные поездки, что приведет к сокращению времени, необходимого для решения различных проблем.
Что делает программное обеспечение удаленной поддержки Dameware таким замечательным, так это то, что помимо возможностей удаленного доступа, оно интегрировано с рядом инструментов управления системой, которые упрощают быстрое определение основной причины проблемы. Мне также нравится, что SolarWinds основывает свой пользовательский интерфейс на консоли управления Microsoft, с которой многие люди уже знакомы по их взаимодействию с операционной системой Windows.
Удаленная поддержка Dameware полностью реализована внутри вашей организации, что дает вам возможность контролировать каждый аспект ее управления.
Далее мы разберем каждый аспект этого программного обеспечения для удаленного рабочего стола, начиная с его развертывания и заканчивая его возможностями, ценами и недостатками его использования. И в конце мы расскажем, почему он идеально подходит для вас. Это при условии, что к тому времени вам это еще не ясно.
Удаленная поддержка Dameware
Попробуй сейчас Установка удаленной поддержки Dameware
Процесс установки этого программного обеспечения будет зависеть от выбранной вами модели развертывания. Это может быть автономный режим или режим централизованного сервера. Какая разница?
Автономный режим
Автономный режим Dameware
Это метод развертывания, при котором вы устанавливаете программное обеспечение на каждую машину, на которой вы будете его использовать. У вас по-прежнему будет доступ ко всем функциям Dameware Remote Support, но лицензии управляются индивидуально на каждом компьютере. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно беспокоиться об установке агента клиента Dameware, который установлен на удаленном компьютере для обеспечения удаленного подключения. Dameware предоставляет вам многочисленные способы вы можете развернуть агент непосредственно с административного компьютера, например, при установке по запросу, с использованием установщиков EXE или установки с помощью установщиков MSI и MST.
Когда я могу порекомендовать использовать автономный режим
- Когда у вас нет значительного количества удаленных компьютеров для управления.
- Если все конечные пользователи находятся внутри вашей сети. Автономный режим не может взаимодействовать за пределами вашего брандмауэра.
- Когда у вас небольшой децентрализованный ИТ-отдел.
Чтобы установить автономный режим, просто запустите установочный файл и следуйте указаниям мастера установки. Затем при появлении запроса выберите автономную установку.
Установка Dameware в автономном режиме
Централизованный режим
Это более сложная форма развертывания, имеющая свои преимущества по сравнению с автономной установкой. Во-первых, центральный сервер включает в себя консоль администрирования, которая позволяет вам управлять всеми лицензиями и пользователями программного обеспечения из единого интерфейса. Это включает в себя назначение прав доступа пользователям, что упрощается благодаря возможности интеграции Dameware с Active Directory. Из административной консоли вы также можете создать глобальный список хостов, который будет доступен всем пользователям Dameware, а также отслеживать список всех открытых интернет-сессий.
Централизованное развертывание сервера Dameware
Дополнительные преимущества централизованного сервера по сравнению с автономным режимом
Самым большим преимуществом централизованного режима Dameware по сравнению с автономным режимом являются два дополнительных серверных компонента, которые поставляются вместе с ним. Это Интернет-прокси Dameware, который упрощает удаленное соединение с пользователями, находящимися за пределами вашей внутренней сети. И Dameware Mobile Gateway, который позволяет техническим специалистам использовать свои устройства Android и iOS для удаленного управления хост-компьютерами.
Как внедрить централизованный сервер в вашей организации
Если вы представляете малый бизнес и не беспокоитесь о том, что ваша внутренняя сеть подключена к Интернету, вы можете установить все три компонента на одном сервере или то, что мы называем экспресс-установкой. После того, как вы запустите установочный файл сервера Dameware, следуйте указаниям мастера установки, и вы увидите опцию установки центрального сервера Express Dameware.
Экспресс установка сервера Dameware
В противном случае мы рекомендуем использовать как минимум два сервера. Таким образом вы устанавливаете сервер Dameware и мобильный шлюз на одном компьютере, а затем настраиваете второй сервер как DMZ, где вы можете установить компонент Интернет-прокси. Хотя для максимальной безопасности, как того требуют крупные предприятия и государственные учреждения, вам придется установить каждый из компонентов на отдельном сервере.
Итак, теперь при установке Dameware на разные серверы вы выбираете Advanced Dameware Central Server Install вместо опции Express. Затем выберите компонент, который вы хотите установить на этом конкретном сервере, и затем вы можете продолжить процесс установки.
Расширенная установка сервера
О, и обязательно проверьте, не заблокирован ли исполняемый файл, прежде чем вы сможете начать установку Dameware. Для этого щелкните файл правой кнопкой мыши и перейдите в свойства. Если он заблокирован, вам будет представлена кнопка разблокировки.
Кроме того, если вы развертываете Dameware в централизованном режиме, у вас должны быть некоторые базовые навыки перенаправления портов, чтобы вы могли открывать необходимые порты на вашем маршрутизаторе и межсетевом экране компьютера. Или вы можете следовать нашему руководству по Как настроить порты Dameware .
Настройка Dameware на клиентском компьютере
После того, как вы настроили все компоненты на определенных серверах, вам все равно придется установить клиент Dameware на свой компьютер, чтобы вы могли отправлять запросы на подключение на удаленные компьютеры. Процесс довольно прост. Просто запустите установочный файл Dameware Remote Support и теперь вместо того, чтобы выбирать Standalone, выберите опцию Centralized Install. Вы можете сослаться на это руководство для дополнительной информации.
Централизованная установка сервера
Кроме того, как и в случае с автономным режимом, вам также необходимо установить клиентские агенты Dameware на удаленный компьютер, чтобы он мог получать запросы на подключение. Опять же, вы можете выполнить все это прямо с удаленного компьютера, используя любой из выделенных методов. Вот .
Когда я бы порекомендовал централизованный режим Dameware
- Когда вашему бизнесу нужно контролировать значительное количество удаленных компьютеров.
- Существует необходимость в поддержке конечных пользователей, находящихся за пределами вашей внутренней сети.
- Если вы хотите использовать свое мобильное устройство для предоставления удаленной поддержки конечным пользователям.
Обзор возможностей удаленной поддержки Dameware
Итак, теперь, когда мы закончили установку, я думаю, что следующим шагом будет выделение всех возможностей Dameware Remote Support. И для этого мы разделим этот раздел на две части. Сначала мы рассмотрим Dameware Mini Remote Control, который является основным компонентом Dameware Remote Support, а затем мы рассмотрим дополнительные инструменты администрирования, которые предоставляют вам дополнительные возможности, такие как интеграция с Active Directory.
Миниатюрный пульт дистанционного управления Dameware (DMRC)
Это инструмент в SolarWinds Dameware Remote Support, который позволяет вам подключаться к удаленным компьютерам Windows, Linux и Mac. С его помощью можно установить 5 типов соединений.
Мини-пульт дистанционного управления Dameware
Подключение MRC Viewer
Это тип соединения, которое устанавливается между Dameware Mini Remote Control и компьютером Windows.
Подключение VNC
Это тип подключения, используемый для подключения DMRC к системам Mac и Linux. Просто выберите устройство, к которому вы хотите получить удаленный доступ через интерфейс DMRC, отметьте опцию VNC viewer и продолжайте подключение. Компьютеры Mac изначально не принимают удаленные подключения от компьютеров Windows, поэтому вам придется настраивать их вручную. Это подробное руководство о том, как удаленно управлять компьютерами Mac с помощью Dameware .
Интернет-соединение
Это тип соединения, установленного между DMRC и удаленными компьютерами, находящимися за пределами вашей внутренней сети. Чтобы инициировать этот тип подключения, найдите значок Интернет-сеанса на панели задач Mini Remote Control.
Интернет-сессия Dameware
Когда вы щелкнете по нему, появится мастер настройки, и вам просто нужно следовать ему, чтобы создать интернет-сеанс. В конце процесса установки вам будет предоставлена ссылка, которую вы должны отправить на удаленный рабочий стол. Если у вас есть почтовый клиент, DMRC предоставляет вам прямой способ отправить ссылку по электронной почте конечному пользователю. В противном случае вам придется скопировать его в буфер обмена, а затем отправить через другой носитель. Когда конечный пользователь получает ссылку, ему нужно щелкнуть по ней, и как только он принимает соединение, вы можете начать управлять им удаленно.
Подключение Intel vPro KVM
Это тип соединения между DMRC и внешними компьютерами. Он позволяет подключаться к устройствам, которые выключены, находятся в спящем или гибернационном режиме, а также к вышедшим из строя компьютерам. Это будет особенно полезно в тех случаях, когда вы хотите получить доступ к BIOS или загрузочному меню хост-компьютеров.
Стандартное соединение RDP
Это обеспечивает базовые функции удаленного доступа, аналогичные встроенному удаленному рабочему столу Windows. Преимущество запуска этого соединения через централизованный интерфейс DMRC заключается в том, что у вас будет доступ к вашему глобальному списку хостов, что облегчает более быстрое соединение.
После того, как вы установили соединение с удаленным компьютером, вы можете использовать Dameware Mini Remote Control для выполнения задач по устранению неисправностей и решению проблем. Этот инструмент также позволяет вам использовать ряд функций, которые я кратко остановлюсь на них.
Обмен файлами - Вы можете легко отправлять файлы между клиентом и хост-компьютерами с помощью простого перетаскивания. Это будет отлично, когда вам нужно установить определенное программное обеспечение или применить исправления к удаленному компьютеру.
Чат в реальном времени - DMRC позволяет клиентскому компьютеру общаться с конечным пользователем через чат. Это позволит удаленному пользователю предоставить любую полезную информацию, которая может помочь администратору быстрее определить основную причину проблемы, и администратор также может использовать ее в качестве канала для обновления удаленного пользователя о состоянии их проблемы.
Несколько сеансов - Dameware Mini Remote Control можно использовать для одновременного открытия нескольких сеансов, когда один технический специалист подключается к нескольким хостам или несколько технических специалистов подключаются к одному удаленному компьютеру.
Совместное использование принтера - DMRC также позволит вам печатать документы, находящиеся на удаленном рабочем столе, напрямую через принтер в вашей локальной сети. Это поможет избавиться от необходимости сначала передавать файлы на клиентский компьютер.
Запись удаленного сеанса - DMRC позволяет записывать удаленный сеанс для использования в будущем или для контроля качества. Вы также можете сделать снимок экрана на любом этапе сеанса, просто нажав кнопку снимка экрана.
Отключение удаленного монитора машины - Dameware Mini Remote Control позволяет вам удаленно управлять главным компьютером, в то время как пользователь на другом конце продолжает свою работу в обычном режиме. Но иногда это может помешать удаленному процессу. Вот почему DMRC позволяет отключать экран хоста и, следовательно, его возможность использовать клавиатуру и мышь. После этого вы сможете восстановить работоспособность.
Чтобы сэкономить вам время, MRC отслеживает ваши наиболее часто используемые сеансы и сохраняет учетные данные для входа, чтобы вы могли легко инициировать соединение.
Dameware Mini Remote Computer можно приобрести как самостоятельный инструмент, но его использование будет ограничено. У вас не будет доступа к интернет-прокси Dameware или мобильному шлюзу Dameware. У вас также не будет доступа к дополнительным инструментам администрирования, которые мы сейчас рассмотрим.
Инструменты управления системой Dameware
Помимо централизованного развертывания, другим важным фактором, который отличает Dameware Remote Support от всего другого программного обеспечения для удаленного рабочего стола, являются дополнительные инструменты управления, которые включены в него.
Инструменты администрирования удаленной поддержки Dameware
Во-первых, есть набор инструментов администрирования Microsoft, которые позволят вам выполнять основные навыки устранения неполадок без запуска полного удаленного сеанса. С помощью этих инструментов вы можете запускать / останавливать / перезапускать службы, работающие на удаленных компьютерах, а также просматривать и очищать журналы событий. Кроме того, их можно использовать для мониторинга производительности системы, выполнения задач пробуждения по локальной сети и редактирования реестров - и это лишь некоторые из них.
Удаленная поддержка Dameware Управление Active Directory
Эти инструменты также расширяют свою функциональность до AD и позволяют легко управлять локальными пользователями, общими ресурсами и другими периферийными устройствами. Некоторые из задач, которые вы можете выполнять в AD, включают разблокировку учетных записей пользователей, сброс паролей, редактирование групповых политик, а также создание новых / обновление существующих объектов AD.
Инструменты управления системой удаленной поддержки Dameware
Здесь вы также найдете инструмент экспорта Dameware Remote Support, который позволяет вам перемещать информацию, такую как файлы конфигурации Windows, с удаленных компьютеров и экспортировать их во внешние файлы CSV или XML. Некоторые из других средств администрирования в DRS включают администратора дисков, системный монитор и диспетчер сервера. Различные инструменты в DRS доступны в виде дерева, и каждый из них будет открываться на отдельной вкладке при выборе, чтобы упростить процесс переключения между ними.
Безопасность удаленной поддержки Dameware
Нет недостатка в способах, которыми хакер может использовать технологию удаленного доступа для получения доступа к вашей сети и кражи важных данных компании. Вот почему SolarWinds применяет ряд мер безопасности не только для аутентификации любого, кто пытается отправить удаленное соединение, но и для обеспечения того, чтобы данные, передаваемые между соединениями, не могли быть перехвачены.
Методы аутентификации Dameware
Dameware Remote Support включает 4 метода аутентификации на выбор. Первый - это проприетарный вызов, в котором имя пользователя и пароль, используемые для входа в удаленный сеанс, настраиваются в клиентском агенте Dameware, установленном на главном компьютере. Затем есть проблема Windows NT, которая использует интегрированную безопасность операционной системы Windows. Третий - это зашифрованный вход в Windows, который похож на вызов Windows NT, но теперь имя пользователя и пароль отправляются на удаленный компьютер в зашифрованном виде. Наконец, у нас есть вход со смарт-картой. Dameware Remote Support был первым удаленным рабочим столом, который разрешил аутентификацию с использованием этого метода.
Некоторые дополнительные меры безопасности, используемые Dameware, включают возможность определять определенные IP-адреса, которые могут инициировать соединение, добавлять другой пароль или общий секрет или разрешать соединения только от людей с административными разрешениями.
Шифрование программного обеспечения Dameware в режиме FIPS
Чтобы защитить активные сеансы от перехвата, Dameware использует несколько алгоритмов шифрования, которые реализованы встроенными поставщиками криптографических служб Microsoft и CryptoAPI. И чтобы настроить вещи немного выше, он также использует модули шифрования RSA BSAFE Crypro-C ME, когда он работает в режиме FIPS.
Интеграция с веб-службой поддержки SolarWinds
Программное обеспечение удаленного рабочего стола - это инструменты, которые помогают упростить развертывание службы поддержки клиентов. Таким образом, вы можете понять, почему интеграция с программным обеспечением службы поддержки может помочь в добавлении стоимости. Теперь у вас будет центральная платформа, где ваши конечные пользователи могут собирать все свои заявки и запросы, и тогда вы будете в лучшем положении, чтобы помочь им, удаленно подключаясь к их компьютерам. Полная интеграция веб-службы поддержки с Dameware Remote Support устраняет необходимость переключения между двумя приложениями и позволяет запускать процесс устранения неполадок и решения проблем непосредственно из интерфейсов службы поддержки.
Интеграция программного обеспечения Dameware с веб-службой поддержки SolarWinds
Недостатки использования удаленной поддержки Dameware
Dameware - это настолько полный инструмент, что в нем трудно найти какие-либо недостатки. Проблемы, которые я собираюсь решить, не являются нарушением сделки, но они улучшат общее впечатление от использования программного обеспечения для удаленного рабочего стола.
Итак, одним из недостатков использования Dameware является невозможность удаленного управления мобильными устройствами. Приятно, что системный администратор может использовать свой мобильный телефон для доступа к рабочим станциям и серверам. Но с ростом числа мобильных телефонов в бизнес-сетях было бы здорово, если бы ими можно было управлять удаленно.
Кроме того, вам нужно открыть порты на удаленном компьютере, прежде чем он сможет принимать удаленные интернет-сеансы. Это не будет большой проблемой для системных администраторов, которые являются фактическими целями программного обеспечения, но для начинающего пользователя, не знакомого с переадресацией портов, это значительно ускорит процесс обучения.
Кроме того, я думаю, что тот факт, что TeamViewer предлагает удаленную поддержку мобильных устройств и не требует каких-либо специальных конфигураций портов для большинства своих подключений, должен вызывать беспокойство. Dameware и TeamViewer - не то, что я бы назвал прямыми конкурентами, но это не мешает людям сравнивать их. Вы можете проверить наш пост на Dameware против TeamViewer чтобы получить больше информации.
Цены на удаленную поддержку Dameware
Я считаю, что тарифный план удаленной поддержки Dameware довольно продуман и удобен. SolarWinds взимает с вас плату в зависимости от количества технических специалистов, использующих программное обеспечение, но не накладывает ограничения на количество удаленных компьютеров, к которым технический специалист может подключиться. Таким образом, это позволяет использовать меньшее количество администраторов для поддержки нескольких конечных пользователей и, следовательно, экономить на административных расходах.
Текущий тарифный план на удаленную поддержку Dameware
Текущая цена за одного лицензированного пользователя составляет 380 долларов США, и ее необходимо будет ежегодно продлевать, если вам нужен постоянный доступ к поддержке SolarWinds и обновлениям продуктов.
Системные Требования
Системные требования для автономной и централизованной установки различаются, но в целом это очень минимальные требования.
Обратите внимание, что удаленная поддержка Dameware работает только в системах Windows. Это Windows Vista до Windows 10 для рабочих станций, а для Windows server она совместима с Windows server 2008, 2012 и 2016, включая выпуски R2.
Для системы централизованного сервера вам потребуется минимум 1 ГБ свободного места на жестком диске, четырехъядерный процессор с вычислительной мощностью 2,0 ГГц и 4 ГБ ОЗУ. Но если вы используете автономное программное обеспечение, вы можете обойтись 150 МБ свободного места на жестком диске и ЦП с тактовой частотой 1 ГГц с 4 ГБ ОЗУ.
Заключение
На данный момент сказать особо нечего. У SolarWinds Dameware Remote Support есть все необходимое, чтобы предлагать конечным пользователям быстрые и эффективные удаленные услуги. Инструмент завоевал себе нишу в предоставлении ИТ-услуг, что делает его идеальным для системных администраторов, а также является причиной того, что его нельзя сравнивать с большинством других программ для удаленного рабочего стола.
Централизованная серверная система делает DRS идеальным для развертывания на крупных предприятиях, а автономный режим гарантирует, что он по-прежнему применим для малых предприятий. Более того, я думаю, что это программное обеспечение для удаленного рабочего стола идеально подходит для поставщиков управляемых услуг (MSP). Дополнительные инструменты управления и возможность интеграции со службой поддержки означают, что теперь у вас будет полная система управления поддержкой, и если это не укрепит SolarWinds DRS в качестве лидера отрасли, я не знаю, что будет.
Удаленная поддержка Dameware
Попробуй сейчас 
