Некоторые пользователи Windows сообщают, что получают Код ошибки: -137 или же Код ошибки: -138 каждый раз, когда они пытаются загрузить страницу через оверлейный браузер Steam. Сообщение об ошибке, сопровождающее код ошибки: «Не удалось загрузить веб-страницу (неизвестная ошибка)» .
Код ошибки Steam -137 / -138
Вот список возможных сценариев, которые могут вызвать эту ошибку:
- Проблема с сервером Steam - Возможно, вы видите этот код ошибки из-за широко распространенной проблемы с сервером, которая не позволяет пользователям получить доступ к функциям сообщества. В этом случае проблема находится вне вашего контроля, и все, что вы можете сделать, это подождать, пока инженеры Steam исправят ее.
- Глюк приложения - Как оказалось, эта проблема также может возникать из-за довольно распространенного сбоя, который обычно появляется во время длительных периодов простоя. Чтобы исправить это, просто переключите режим Steam в режим Big Picture. Затем вы можете вернуться в обычный режим.
- Сторонний брандмауэр блокирует исходящее соединение Steam - Если вы столкнулись с этой проблемой только при попытке использовать оверлейный браузер, весьма вероятно, что проблема связана с чрезмерно защищающим сторонним брандмауэром. Если этот сценарий применим, устраните проблему, добавив Steam в белый список или удалив проблемный брандмауэр.
- Поврежденный кеш Steam - Временные кэшированные данные также могут быть причиной этой ошибки Steam. Как было подтверждено некоторыми пользователями, вы можете решить проблему, открыв настройки веб-браузера Stream и удалив кеш и настройки браузера.
- SteamService.exe не имеет разрешений - Другая потенциальная причина, которая может вызвать эту ошибку, - это сценарий, в котором ваша Windows не распознает Valve как издателя Steam. В этом случае вы сможете решить проблему, открыв экран «Свойства» и установив цифровую подпись, чтобы заставить вашу ОС назначить правильные разрешения для SteamService.exe.
- Для страницы сообщества требуется бета-версия - Если вы видите эту ошибку только при попытке доступа к определенным страницам на вкладке 'Сообщество', весьма вероятно, что это происходит из-за того, что вы не зарегистрированы в качестве участника бета-тестирования. В этом случае вы сможете решить проблему, войдя в меню «Учетные записи» и включив участие в бета-тестировании.
- Несогласованность сетевого адаптера - При определенных обстоятельствах вы также можете увидеть эту проблему из-за общей несогласованности сети. Чтобы исправить это, попробуйте обновить сетевой адаптер или переназначить предоставленные Google адреса DNS для IPv4 и IPv6.
Как исправить коды ошибки Steam -137 и -138 «Не удалось загрузить веб-страницу»?
Прежде чем пробовать какое-либо из возможных исправлений, приведенных ниже, проведите небольшое исследование, чтобы убедиться, что проблема не выходит за рамки вашего контроля. Возможно, Steam в настоящее время сталкивается с проблемой сервера, из-за которой пользователи не могут получить доступ к функциям сообщества. Один из способов проверить это - проверить текущий статус на SteamStat.us .
Проверка текущего статуса сервисов Steam
Использование режима большого изображения
Если вы используете быстрый обходной путь, который позволит вам играть в игры из своей библиотеки Steam, рассмотрите возможность использования Режим большого изображения . Это не устранит основную причину проблемы, но многие затронутые пользователи подтвердили, что это временное решение эффективно для обхода «Не удалось загрузить веб-страницу (неизвестная ошибка)» вопрос.
Входить Режим большого изображения просто нажмите на его значок - в правом верхнем углу Пар клиентское окно.
Вход в режим большого изображения
Как только вы войдете в режим Big Picture, повторите действие, которое ранее вызывало ошибку, и посмотрите, решена ли проблема.
Если это сработает, значит, вам удалось обойти проблему. Но имейте в виду, что это всего лишь временное решение, и оно не устраняет основную причину проблемы. Если вы хотите найти и исправить проблему должным образом, устраните ее с помощью следующих методов.
Внесение Steam в белый список или удаление стороннего брандмауэра (если применимо)
Как оказалось, большинство пользователей, которые сталкивались с Коды ошибок -137 и -138 при попытке использовать оверлейный браузер из Steam подтвердили, что проблема была вызвана чрезмерно защитным брандмауэром, который в конечном итоге заблокировал выходящие из Steam сообщения из-за ложного срабатывания.
Если этот сценарий применим, вам следует взглянуть на настройки своего брандмауэра и внести приложение Steam и порты, используемые этим приложением, в белый список. Однако имейте в виду, что точные шаги для этого будут отличаться от межсетевого экрана к межсетевому экрану.
Имея это в виду, откройте сторонний брандмауэр решение и посмотрите, сможете ли вы внести Steam в белый список. Кроме того, если ваш брандмауэр работает с системой разрешений, предоставьте полный доступ к Gameoverlayui.exe - Находится в корневой папке, куда был установлен Steam.
Затем повторите то же самое с SteamWebHelper.exe - Находится в Пар / бункер .
ВАЖНЫЙ: Если проблема вызвана сторонним брандмауэром, его отключение НЕ решит проблему. Те же правила безопасности останутся в силе, и порты по-прежнему будут заблокированы для связи, даже если ответственное приложение выключено.
Если белый список не подходит в вашем случае, единственный выход - просто полностью удалить сторонний брандмауэр. Вот краткое пошаговое руководство, как это сделать:
- Нажмите Windows key + R открыть Бежать диалог. Затем введите ‘Appwiz.cpl’ и нажмите Войти открыть Программы и особенности меню.
Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.
- Как только вы окажетесь внутри Программы и особенности прокрутите список установленных приложений и найдите сторонний брандмауэр, который вы активно используете. После того, как вам удастся найти его, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить из появившегося контекстного меню.
Удаление брандмауэра Avast
- На экране удаления следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление. Затем перезагрузите компьютер в конце этой процедуры.
Заметка: Если вы хотите убедиться, что вы не оставляете после себя каких-либо оставшихся файлов, которые могут по-прежнему вызывать такое же поведение, следуйте этой статье ( Вот ), чтобы удалить все оставшиеся файлы, которые могут по-прежнему применять ограничения безопасности в Steam.
Если этот метод неприменим, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Очистка кеша веб-браузера Steam
Еще один потенциальный виновник, который мог способствовать появлению -137 или же -138 коды ошибок в Steam - это плохие временные кешированные данные. Как подтвердили некоторые пользователи, вы можете решить проблему, зайдя в настройки своего веб-браузера Steam и удалив Кэш браузера и файлы cookie.
Это особенно эффективно в тех ситуациях, когда проблема возникает только при попытке использовать оверлейный браузер, который предлагает Steam.
Если этот сценарий применим, следуйте инструкциям ниже, чтобы очистить кеш веб-браузера в Steam:
- открыто Пар и войдите в тот же аккаунт, с которым у вас возникли проблемы.
- На главной панели управления нажмите Пар (на ленте вверху), затем нажмите Настройки из появившегося контекстного меню.
Доступ к меню настроек Steam
- Как только вы окажетесь в меню настроек, выберите Веб-браузер в вертикальном меню слева.
- Далее перейдите в правый раздел, нажмите на Удалить кеш браузера а затем подтвердите, нажав Хорошо , чтобы начать процедуру.
- После очистки кеша веб-браузера нажмите Удалить все файлы cookie браузера и повторите процедуру еще раз.
Очистка кеша веб-браузера Steam и файлов cookie
- После завершения операции перезапустите клиент Steam и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске системы.
Если эта операция не устранила проблему, но вы по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой Код ошибки: -137, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Предоставление разрешений для SteamService.exe
Как оказалось, эта проблема также может возникать из-за несогласованности, вызванной тем фактом, что Windows не может распознать подпись клиента Steam - она будет рассматривать приложение как подпись из Неизвестно издатель, хотя Пар подписано Клапан.
Если этот сценарий применим, вы можете предоставить все необходимые разрешения для SteamService.exe, открыв Свойства экран и отображение и установка сертификата из Цифровая подпись таб. Вынуждая Windows получать данные сертификата вручную, вы должны в конечном итоге устранить Код ошибки: -137 или же Код ошибки: -138 полностью.
Вот краткое руководство по предоставлению правильных разрешений для StreamService.exe, заставив Windows подтвердить цифровую подпись основного исполняемого файла, участвующего в этой операции:
- Откройте проводник и перейдите в каталог Steam. Как только вы попадете в корневой каталог, войдите в папку bin, чтобы добраться до steamservice.exe.
- Как только вы окажетесь в нужном месте, щелкните правой кнопкой мыши steamservice.exe и выберите Свойства из появившегося контекстного меню.
- Внутри Свойства экран, выберите Цифровые подписи вкладка выберите Значение из раздела Список подписей, затем щелкните Детали коробка.
- На Детали цифровой подписи экран, выберите генеральный вкладка и нажмите Посмотреть сертификат.
- Далее нажмите на I nstall сертификат из Меню сертификата (вкладка Общие) .
- Во-первых Мастер сертификатов Windows меню выберите Локальная машина под Расположение магазина и нажмите следующий продолжать.
- Затем выберите переключатель, связанный с Автоматический выбор хранилища сертификатов в зависимости от типа сертификата и нажмите следующий продолжать.
- В последнем запросе нажмите Конец для завершения установки сертификата клапана
- После завершения операции перезапустите Steam и посмотрите, решена ли проблема.
Установка цифрового сертификата Valve
Если вы все еще сталкиваетесь с Код ошибки: -137 или же Код ошибки: -138 несмотря на то, что цифровой сертификат Valve установлен, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Включение участия в бета-тестировании
Если вы получите только Код ошибки: -138 при попытке получить доступ к Магазину и вкладке Сообщество в Steam, но вы можете получить доступ к своей библиотеке Steam, вы можете быстро решить проблему, подписавшись на участие в бета-тестировании.
Официального объяснения того, почему это эффективно, нет, но многие затронутые пользователи подтвердили, что это быстрое исправление наконец позволило им избавиться от раздражающего сообщения об ошибке.
Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации, вот краткое пошаговое руководство, которое покажет вам, как включить бета-участие в вашем клиенте Steam:
- Откройте Steam и используйте ленточную панель вверху, чтобы нажать Поток а затем на Настройки (из контекстного меню).
- В меню настроек выберите Счета в меню справа, затем перейдите в правый раздел и щелкните + Изменить кнопка, связанная с Бета-участие .
- Из Бета-участие экрана, используйте раскрывающееся меню, чтобы выбрать Бета-обновление Steam , затем щелкните Хорошо чтобы сохранить изменения.
- Дождитесь завершения установки, а затем перезапустите клиент Steam после завершения операции.
- Попытайтесь получить доступ к Магазину или вкладкам Сообщества в Steam, чтобы узнать, решена ли проблема.
Регистрация в бета-тестировании Steam
Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Изменение настроек DNS по умолчанию
Если вы используете поставщика услуг Интернета (ISP), который назначает автоматический DNS (серверы доменных имен) и динамические IP-адреса, возможно, вы видите Код ошибки: -138 / -137 из-за несогласованности сети.
Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, перейдя от коммутатора DNS по умолчанию к общедоступному DNS Google. Многие затронутые пользователи подтвердили, что эта операция была единственным, что позволило им решить проблему.
Однако имейте в виду, что для этого вам нужно будет внести некоторые изменения в окно сетевых подключений (в настройках графического интерфейса Windows). Вот несколько пошаговых инструкций, которые покажут вам, как это сделать:
- Откройте Бежать диалоговое окно, нажав Windows key + R . Затем введите 'Ncpa.cpl' и нажмите Войти открыть Сетевые соединения окно.
- Как только вы окажетесь внутри Сетевые соединения меню выберите соединение, которое вы хотите настроить с Google Public DNS .
Заметка: Если вы используете беспроводную сеть, щелкните правой кнопкой мыши Wi-Fi (беспроводное сетевое соединение) и выберите Свойства из контекстного меню. Если вы используете проводное соединение, щелкните правой кнопкой мыши Ethernet (подключение по локальной сети) - Когда вы перейдете к экрану свойств Wi-Fi / Ethernet, выберите вкладку «Сеть» и щелкните значок Настройки кнопка под Это соединение использует следующие элементы.
- Далее выберите Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4) и нажмите на Свойства меню.
- Внутри Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4) настройки, выберите генеральный вкладка и проверьте переключатель, связанный с Используйте следующий адрес DNS-сервера и заменить Предпочтительный DNS-сервер и Альтернативный DNS-сервер со следующими значениями:
8.8.8.8 8.8.4.4
- Сохраните изменения, затем повторите шаги 3 и 4 снова с Интернет-протоколом версии 6 (TCP / IPv6). Но когда вы это сделаете, используйте значения ниже для Предпочтительный DNS-сервер и Альтернативный DNS-сервер соответственно:
2001: 4860: 4860 :: 8888 2001: 4860: 4860 :: 8844
- После того, как изменение вступит в силу, перезапустите сетевое соединение и снова откройте Steam, чтобы убедиться, что проблема решена.
-
Настройка DNS Google
Если вы все еще сталкиваетесь с тем же сообщением об ошибке, перейдите к последнему потенциальному исправлению ниже.
Обновление сетевого адаптера
Если вы зашли так далеко и ни одно из возможных исправлений, описанных выше, не помогло, весьма вероятно, что вы имеете дело с неким типом несогласованности сети. И последнее, что вы можете попробовать, - это сбросить сетевой адаптер до конфигурации по умолчанию. Эта процедура также известна как сброс Winsock или же coms переустановите.
В случае, если несовместимый сетевой адаптер вызывает Не удалось загрузить веб-страницу в Steam , следуйте инструкциям ниже, чтобы обновить сетевой адаптер:
Заметка: Приведенные ниже инструкции должны работать независимо от версии Windows, которую вы используете в настоящее время.
- Откройте Бежать диалоговое окно, нажав Windows key + R . Затем введите ‘Cmd’ и нажмите Ctrl + Shift + Enter , чтобы открыть терминал командной строки с повышенными привилегиями. Когда вы видите Контроль учетных записей пользователей подсказка, нажмите да наградить Доступ администратора .
Запуск командной строки
- Как только вы окажетесь в командной строке CMD с повышенными правами, введите следующую команду и нажмите Войти чтобы обновить сетевой адаптер:
сброс WinSock Netsh
- После успешной обработки команды перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема устранена при следующем запуске компьютера.
