После того, как муж пользователя PayPal, Линдси Дердл сообщил о ее смерти, PayPal отправила им письмо, в котором говорилось, что смерть была нарушением условий.
Опыт мистера Дердла начался после того, как он отправил свидетельство о смерти миссис Дердл, ее завещание и свое удостоверение личности по запросу PayPal. Позже он получил письмо на ее имя, в котором говорилось, что она должна им 3240,72 фунта стерлингов и что «Вы нарушаете условие 15.4 (c) вашего соглашения с PayPal Credit, поскольку мы получили уведомление о том, что вы умерли… это нарушение недопустимо. средства правовой защиты. '
Говард Дердл
Мистер Дердл отправил письмо в BBC , которые обращаются к PayPal за комментариями. PayPal ответил, извинившись перед вдовцом, признав, что письмо было бессмысленным и что они взяли на себя обязательство понять, как оно было отправлено.
У Линдси диагностировали рак груди примерно полтора года назад. Она скончалась 31 мая.улв 37 лет после того, как рак распространился на ее легкие и мозг.
Говард Дердл
Г-н Дердл сказал, что он является частью благотворительной организации Widowed and Young, и он «воочию видел там, как такое письмо или что-то в этом роде может кого-нибудь полностью пустить под откос».
Г-н Дердл связался с BBC, потому что хотел «рассказать другим организациям, насколько неприятными могут быть автоматизированные сообщения».
К чести PayPal, они списали задолженность по аккаунту и сделали решение этой проблемы приоритетной задачей. PayPal сообщил г-ну Дердлу, что письмо было отправлено либо из-за ошибки, либо из-за неправильного шаблона письма, либо из-за человеческой ошибки.
Говард Дердл
«Мы приносим извинения г-ну Дёрдлу за беспокойство, причиненное этим письмом», - добавил представитель PayPal.
«Если я вообще собираюсь поднимать шум по этому поводу, так это для того, чтобы убедиться, что PayPal - или любая другая организация, которая может делать такие бесчувственные поступки - признает ущерб, который они могут нанести недавно погибшему», - сказал г-н Дердл. .
