Некоторые пользователи Windows получают сообщение « Пользовательский модуль ошибок не распознает эту ошибку »При попытке войти в свой почтовый ящик Outlook. В большинстве случаев проблема возникает с папками общих почтовых ящиков, которые используют специально созданные URL-адреса веб-частей для Microsoft Outlook Web App (OWA).
Модуль настраиваемых ошибок не распознает эту ошибку
Что вызывает ошибку «Пользовательский модуль ошибок не распознает эту ошибку»?
Мы исследовали это конкретное сообщение об ошибке, просмотрев различные пользовательские отчеты и стратегии восстановления, которые наиболее затронутые пользователи использовали для устранения проблемы. Как оказалось, есть два потенциальных виновника, которые могут вызвать это сообщение об ошибке:
- Одна или несколько служб Outlook не работают - Вы можете столкнуться с этой конкретной проблемой в ситуациях, когда одна или несколько служб Outlook не работают или проходят плановое обслуживание. Если этот сценарий применим, у вас нет доступных стратегий ремонта - кроме ожидания возврата службы в оперативный режим.
- Поврежденные файлы cookie, связанные с Outlook - Как сообщили несколько пользователей, эта конкретная проблема также может возникнуть, если один или несколько файлов cookie Outlook неправильно интерпретируются вашим браузером. В этом случае вы сможете решить проблему, очистив файлы cookie своего браузера.
Если вы в настоящее время пытаетесь устранить это сообщение об ошибке, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок. Ниже вы найдете набор методов, которые другие пользователи в аналогичной ситуации эффективно использовали для решения этой конкретной проблемы.
Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, по эффективности и сложности. В конце концов, один из них обязательно поможет вам решить или обойти ошибку, независимо от сценария, в котором вы столкнулись с проблемой.
Метод 1. Проверка состояния работоспособности служб Outlook
Прежде всего, давайте убедимся, что проблема не выходит за рамки вашего контроля. Некоторые затронутые пользователи сообщили, что в их случае проблема была вызвана периодом обслуживания Outlook.com. Помня об этом, важно исключить такую возможность из списка потенциальных виновников.
Чтобы проверить статус служб Outlook, перейдите по этой ссылке ( Вот ) и проверьте, Outlook.com с сервисом связана галочка. Если в разделе «Подробности» указано, что «Все в порядке», то проблема не связана с плановым обслуживанием или неожиданным отказом сервера.
Проверка статуса серверов Outlook
Если этот метод помог вам определить, что проблема не связана с серверами Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: удаление всех файлов cookie, связанных с Outlook
Некоторым затронутым пользователям удалось решить проблему после удаления файлов cookie, связанных с приложением Outlook OWA, в котором они столкнулись с проблемой. После удаления всех файлов cookie, кроме того, который применим к рассматриваемому электронному письму, они сообщили, что « Пользовательский модуль ошибок не распознает эту ошибку ”Проблема больше не возникала.
Однако процедура удаления файлов cookie, связанных с Outlook, будет немного отличаться в зависимости от того, какой браузер вы используете. По этой причине мы создали четыре отдельных руководства по удалению файлов cookie Outlook - для Chrome, Opera, Firefox и Microsoft Edge.
Следуйте инструкциям, применимым к браузеру, в котором вы столкнулись с проблемой.
Вот краткое руководство о том, как это сделать на Хром :
- Откройте Chrome и посетите OWA (Outlook Web App) ( Вот ).
- Войдите в свою учетную запись Outlook, указав свои учетные данные электронной почты (пользователь и пароль).
- Перейдите на панель навигации и щелкните значок значок замка в верхнем левом углу экрана.
- Затем нажмите на Печенье.
- Затем систематически удаляйте live.com , login.live.com, microsoft.com и support.microsoft.com файлы cookie, выбирая каждый из них и выбирая Удалять.
- После удаления всех соответствующих файлов cookie перезапустите браузер и снова зайдите на OWA (Outlook Web App ( Вот ).
- адрес и войдите в систему, используя свои учетные данные, чтобы узнать, решена ли проблема.
Очистка файлов cookie OWA в Chrome
Вот краткое руководство о том, как это сделать на Опера :
- Откройте Opera и посетите OWA (Outlook Web App) страница в Интернете ( Вот ).
- Перейдите на панель навигации и нажмите Информация о странице значок (в форме земного шара) в верхнем левом углу экрана.
- Нажмите на Печенье из информационного меню веб-сайта.
- Выберите Разрешается куки из Используемые файлы cookie меню. Затем систематически выбирайте live.com, login.live.com, outlook.live.com и outlook.office365.com куки и выберите удалять чтобы избавиться от всех связанных файлов cookie.
- После удаления всех файлов cookie перезапустите браузер и посмотрите, не отображается ли « Пользовательский модуль ошибок не распознает эту ошибку ”Проблема решена.
Очистка файлов cookie в Opera
Вот краткое руководство о том, как это сделать на Mozilla Firefox :
- Откройте браузер Mozilla Firefox и посетите OWA (Outlook Web App) Вот .
- Перейти к Навигация панели и щелкните значок замка - рядом с местом, где можно просмотреть адрес веб-страницы.
- Из Информация о сайте меню, нажмите на Очистить файлы cookie и данные сайта (под Разрешения).
- Затем выберите систематически выберите l ive.com, login.live.com, outlook.live.com, и о utlook.office365.com куки и нажмите Удалить, чтобы избавиться от них.
- После удаления всех соответствующих файлов cookie перезапустите браузер Firefox и посмотрите, решена ли проблема, попытавшись снова войти в систему с помощью своей учетной записи Outlook.
Очистка файлов cookie в Firefox
Вот краткое руководство о том, как это сделать на Microsoft Edge :
Заметка: Поскольку в Microsoft Edge отсутствует функция, которая позволит вам управлять файлами cookie по сайтам, у вас нет другого выбора, кроме как удалить их все.
- Откройте Microsoft Edge и нажмите кнопку действия в правом верхнем углу экрана. Затем нажмите на Настройки из появившегося раскрывающегося меню.
- Далее из Настройки меню выберите Конфиденциальность и безопасность (значок замка) в вертикальном меню.
- Затем перейдите к Просмотр данных и нажмите на Выберите, что очистить (под Очистить данные просмотра ).
- Внутри Очистить данные просмотра меню, установите флажки, связанные с Файлы cookie и сохраненные данные веб-сайтов , Кэшированные данные и файлы , и Разрешения веб-сайта . Затем не забудьте снять все флажки, прежде чем нажимать Очистить.
- После очистки всех соответствующих файлов cookie перезапустите Microsoft Edge и посмотрите, решена ли проблема, посетив веб-сайт OWA. (Вот) еще раз и посмотрите, сможете ли вы войти в систему с учетными данными электронной почты, не сталкиваясь с Пользовательский модуль ошибок не распознает эту ошибку »Вопрос.
