Если вы не можете узнать сумму, списанную с вашего аккаунта, несколько покупок могут быть сгруппированы в одну транзакцию. Иногда вы можете не получать отдельное электронное письмо с подтверждением каждой покупки. Кроме того, некоторые списания появляются в вашей выписке через пару дней после совершения покупок. А если вы недавно передали свой iPhone или iPad своим детям, есть вероятность, что они сделали какие-то покупки в приложении. Однако вот что вы должны сделать, получив электронное письмо с «неизвестным платежом».
Что делать при получении неизвестного платежа через iTunes
- Просмотрите свои недавние покупки или проверьте историю покупок в iTunes .
- Проверьте свои подписки .
- Если вы являетесь организатором семейного пакета акций Apple, проверить покупки других участников .
- Проверьте, нет ли на вашем банковском счете незнакомого списания в App Store или iTunes Store. . Вы также можете посетите веб-сайт службы поддержки Apple и найдите эту тему .
Если вы не можете идентифицировать платеж, возможно, вы столкнулись с фишинговым письмом (поддельные электронные письма, которые пытаются обманом заставить вас поделиться вашей личной информацией, такой как пароль Apple ID или данные кредитной карты).
Заметка: Убедитесь, что вы НЕ передаете личную информацию в этих электронных письмах, прежде чем убедиться в их законности.
Если действительно были покупки, которые вы не можете распознать и не авторизовали, убедитесь, что один из ваших детей случайно не совершил покупки в приложении без вашего согласия. В этом случае вы можете запросить в магазине приложений возврат средств за случайные покупки детей в приложении. Вот как это сделать.
Найдите неизвестный номер платежного поручения
Для того чтобы отправить запрос, вам необходимо найти неизвестный вам номер заказа на покупку (ID заказа). Есть 2 способа получить его.
По электронной почте
- Поиск за ' ITunes магазин ' в вашем почтовом ящике, связанном с Apple . Чтобы сузить круг вопросов, вы также можете выполнить поиск по конкретной почте Apple: « do_not_reply@itunes.com . '
- Сортируйте результаты поиска, чтобы найти те, которые вам нужны . В виде ярлыка внизу каждого письма вы можете увидеть ссылку на свою историю покупок. Вы попадете прямо в этот раздел iTunes Store.
- Как только вы найдете полученное письмо, скопировать номер заказа . Вы можете найти его в правом верхнем углу электронного письма (после «ID заказа»). Этот номер понадобится вам для отправки запроса.
Через iTunes Store
Если вы удаляли квитанции, чтобы очистить электронную почту, вы можете использовать iTunes Магазин, чтобы получить доступ ко всей истории ваших покупок.
- Запустите iTunes на твоем компьютере.
- Зайдите в iTunes Store и нажмите Аккаунт панель меню.
- Из раскрывающегося меню выберите View My Счет .
- В настоящее время, войти твой яблоко Я БЫ пароль, и вы получите доступ к странице своей учетной записи.
- Прокрутка вниз чтобы открыть подраздел История покупок .
- Нажмите 'Просмотреть все' , расположен справа, чтобы получить полный список.
- Здесь вы не можете искать в своей истории (как в почтовом ящике). Тем не мение, перейти к конкретному месяцу и году, чтобы найти неизвестную покупку .
- Как только вы обнаружите несанкционированную покупку, скопировать номер заказа .
Заметка: Если номер заказа не полностью виден на столе (если он заканчивается многоточием), щелкните стрелку слева от. Теперь вы можете увидеть полный номер заказа.
Заметка: Если номер заказа не полностью виден на столе (если он заканчивается многоточием), щелкните стрелку слева от. Теперь вы можете увидеть полный номер заказа.Отправить запрос
Получив неизвестный номер платежного поручения, вы можете отправить запрос.
- Перейдите в форму Apple для отправки запроса . (вы можете найти его по следующему адресу ссылка )
- Когда сайт загружается, нажмите кнопку для электронной почты . Вы попадете в форму, где сможете ввести свою контактную информацию и конкретные данные.
- Введите неизвестный номер заказа на покупку в соответствующее поле. (Если у вас более 1 неизвестной покупки, вам может потребоваться выполнить больше запросов).
- В разделе сведений введите ' Возврат средств за покупки в приложении, совершенные несовершеннолетними . '
- Как только вы закончите форму, отправить запрос .
После того, как вы отправили запрос, дождитесь ответа Apple. Мы надеемся, что они довольно быстро сообщат вам статус вашего возмещения.
Предотвратить будущие неизвестные покупки
Чтобы предотвратить любые будущие неизвестные покупки, убедитесь, что вы используете следующие методы.
Отключить покупки в приложении
- На вашем iDevice, перейдите в настройки , нажмите на Общие и выберите Ограничения .
- Нажмите включить Ограничения (если он еще не включен).
- Создайте к ограничения пароль , и повторно введите пароль для подтверждения . Здесь вы можете выбрать пароль, отличный от того, который вы используете для разблокировки устройства.
Заметка: Если вы забудете свой пароль, вам нужно будет стереть данные с устройства и настроить его как новое. - Как только вы закончите вводить пароль, прокрутите вниз до переключателя 'Покупки в приложении' и отключить это . Если вы не используете покупки в приложении, вы можете полностью отключить iTunes Store, Installing Apps, iBooks Store и In-App Purchases.
Установите требование пароля для каждой загрузки
- Идти к Настройки , нажмите на свой Apple ID (вверху списка настроек) и откройте iTunes и App Store .
- Открыть настройки пароля (если у вас включен Face ID или Touch ID для покупок, вы не увидите это меню).
- В разделе 'Покупки' и 'Покупки в приложении' выберите Всегда требовать .
- В разделе 'Бесплатные загрузки' включите переключатель Требовать пароль .
- При необходимости введите свой пароль и нажмите ОК .
Теперь для каждой загрузки приложения вам нужно будет вводить свой пароль.
Заворачивать
Если действительно были покупки, которые не были авторизованы с ваших устройств, или вы ввели свои учетные данные Apple ID на поддельном (фишинговом) портале или сайте Apple, перейдите в службу поддержки Apple и выполните поиск по запросу «Apple ID был взломан» или напрямую свяжитесь с Apple. В дополнение к этому вы можете попробовать удали свой Apple ID . Дополнительно, смени свой пароль Apple ID , и если возможно настроить Двухфакторная аутентификация для вашего Apple ID.
Лучше всего всегда защищать свои iDevices паролем. Теперь не забудьте сообщить нам, была ли эта статья полезной для вас, в разделе комментариев ниже.
4 минуты на чтение
