Как исправить код ошибки Код ошибки Netflix TVQ-ST-131

Как



Попробуйте наш инструмент устранения неполадок

Некоторые пользователи Netflix сталкиваются с код ошибки TVQ-ST-131 всякий раз, когда они пытаются подключиться к приложению (они никогда не выходят за пределы начального экрана входа в систему). Эта конкретная ошибка возникает на нескольких платформах и обычно указывает на проблему с сетевым подключением, которая не позволяет вашему устройству подключиться к службе Netflix.



Как исправить код ошибки Netflix TVQ-ST-131



Как выясняется, есть несколько разных причин, которые могут способствовать появлению этого кода ошибки. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут нести ответственность за этот код ошибки:



  • Проблема с сервером - Как оказалось, эта проблема вполне может быть вызвана проблемой сервера. Если этот сценарий применим, единственное, что вы можете сделать, это определить проблему с сервером и подождать, пока Netflix устранит проблему, поскольку это находится вне вашего контроля.
  • Аккаунт Netflix застрял в подвешенном состоянии - Согласно некоторым затронутым проблемам, эта конкретная проблема может возникать в тех случаях, когда учетная запись пользователя фактически не активна, даже если Приложение Netflix интерфейс показывает, что это так. В этом случае выход и повторный выход с вашей учетной записью должны решить проблему.
  • Перезагрузите или перезагрузите роутер - Несогласованность сети также может быть причиной этого конкретного кода ошибки. Обычно эта проблема возникает из-за Динамический IP назначенный вашим интернет-провайдером. В этом случае вы сможете решить эту проблему, перезапустив или перезагрузив маршрутизатор.
  • Плохой диапазон DNS - Известно, что неправильные диапазоны DNS ответственны за появление этого кода ошибки. Большинству затронутых пользователей удалось решить эту проблему, изменив диапазон DNS по умолчанию и переключив его на более стабильный диапазон, предоставленный Google.
  • В вашей сети потоковая передача запрещена - Также возможно, что ваш сетевой администратор или даже ваш интернет-провайдер могут активно блокировать ваш компьютер от связи с Netflix. В этом случае вам необходимо связаться с заинтересованной стороной и попросить разъяснений.

Метод 1: исследование состояния сервера Netflix

Перед тем, как попробовать какие-либо другие исправления, указанные ниже, вам следует запустить это руководство по устранению неполадок, убедившись, что в настоящее время служба Netflix не испытывает сбоев сервера, которые могут повлиять на воспроизведение на вашем устройстве.

К счастью, вы можете легко проверить это, просто зайдя на официальную страницу статуса Netflix и проверив, сообщают ли они в настоящее время о каких-либо проблемах.

Если на странице состояния Netflix в настоящее время сообщается о проблеме с сервером, вы можете нажать на Начать чат и спросите агента службы поддержки, может ли текущая проблема повлиять на потоковую передачу на устройстве в вашем регионе.



Проверка страницы статуса Netflix

В случае, если только что проведенное расследование выявило проблему с сервером, единственное, что вы можете сделать прямо сейчас, - это подождать, пока проблема не будет решена Netflix.

С другой стороны, если нет никаких доказательств проблемы с сервером, все признаки указывают на локальную проблему, которую вы можете исправить самостоятельно. В этом случае перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: повторно войдите в Netflix

Как оказалось, на большинстве устройств, где код ошибки TVQ-ST-131 встречается, эта проблема может возникнуть из-за неудачной регистрации. Дело в том, что вы на самом деле не вошли в свою учетную запись Netflix, даже если приложение, которое вы используете, сообщает, что вы это делаете.

hbo go не может воспроизвести это видео в настоящее время

Эта конкретная проблема чаще встречается на смарт-телевизорах и мобильных устройствах (iOS и Android).

К счастью, для этой конкретной проблемы есть быстрое и простое решение - все, что вам нужно сделать, это принудительно выйти из своей учетной записи перед повторным входом.

Конечно, точные инструкции по выполнению этого действия будут отличаться в зависимости от вашего устройства, но обычно вы можете сделать это, войдя в меню своей учетной записи Netflix и используя Выйти из учетной записи Netflix .

Выйти из Netflix

После успешного выхода снова войдите в систему, введя свои учетные данные, затем возобновите потоковую передачу и посмотрите, решена ли проблема.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с тем же кодом ошибки TVQ-ST-131, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: перезагрузите или сбросьте настройки маршрутизатора

Если вы ранее были уверены, что на самом деле не имеете дело с проблемой сервера, следующее, на что вам следует обратить внимание, - это несогласованность сети. Проблема такого типа обычно возникает в тех случаях, когда ваш интернет-провайдер назначает динамический IP-адрес из пула, который не нравится Netflix.

Если немного не повезет, то динамический IP-адрес, который вам будет назначен, может оказаться в черном списке Netflix. Если этот сценарий применим, у вас есть 2 пути вперед:

  • Перезагрузите ваш роутер - Это приведет к обновлению вашего TCP- и IP-соединения, что заставит ваше сетевое устройство назначить вам новый IP-адрес для устройства, на которое вы транслируете потоковую передачу с Netflix.
  • Сброс вашего роутера - Если проблема связана с настройкой, установленной вашим маршрутизатором, вам может потребоваться вернуть заводские настройки сетевого устройства, чтобы решить проблему.

A. Перезагрузите маршрутизатор.

Это лучший способ принудительно выделить новые данные TCP и IP без внесения каких-либо длительных изменений, которые могут нарушить текущую функциональность вашего маршрутизатора.

Чтобы выполнить перезапуск маршрутизатора, взгляните на заднюю часть маршрутизатора и нажмите кнопку питания (кнопка включения / выключения), чтобы включить сетевое устройство. Выкл.

Как только вам удастся отключить питание, отсоедините кабель питания от розетки и подождите целую минуту, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.

Перезагрузка роутера

После того, как вам удастся перезапустить маршрутизатор и доступ к Интернету будет повторно инициирован, дождитесь восстановления доступа к Интернету, затем попробуйте войти в систему с Netflix еще раз и посмотрите, решена ли проблема.

Б. Сбросьте настройки маршрутизатора

Если простая процедура перезапуска не сработала, следующее, что вы должны сделать, чтобы исправить более серьезное несоответствие, - это выполнить сброс сети.

Если проблема связана с настройками маршрутизатора, следующим шагом должен быть сброс маршрутизатора до его состояние завода и посмотрите, исправлена ​​ли потоковая передача Netflix.

Но имейте в виду, что, сделав это, вы также сбросите все настройки, которые вы могли ранее установить для своего маршрутизатора. Сюда входят сохраненные учетные данные PPPoE, внесенные в белый список или заблокированные порты, перенаправленные порты и т. Д.

сброс

Кнопка сброса настроек роутера

Заметка: Имейте в виду, что в подавляющем большинстве моделей маршрутизаторов Сброс Кнопка будет недоступна, если вы не воспользуетесь острым предметом, например зубочисткой или небольшой отверткой.

После завершения процедуры сброса повторно установите доступ в Интернет (если ваш интернет-провайдер использует PPPoE), вам нужно будет повторно вставить учетные данные, предоставленные вам при первоначальной настройке маршрутизатора, чтобы восстановить доступ в Интернет.

Наконец, попробуйте снова передать контент из Netflix и посмотрите, завершена ли операция.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: изменение диапазона DNS

Как выясняется, если вы сталкиваетесь с этим кодом ошибки на ПК, Xbox One или Playstation 4, скорее всего, вы имеете дело с несогласованностью DNS (адреса доменного имени), которая влияет на задание потоковой передачи.

Несколько затронутых пользователей, которые ранее сталкивались с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить эту проблему, выполнив переход на более стабильный DNS.

Заметка: В подавляющем большинстве случаев затронутые пользователи сообщают, что им удалось решить проблему, изменив DNS на значения, предоставленные Google.

Но имейте в виду, что в зависимости от платформы, на которой вы сталкиваетесь код ошибки TVQ-ST-131 дальше, шаги по изменению DNS по умолчанию будут другими. По этой причине мы создали 3 разных подруководства, поэтому не стесняйтесь следовать руководству, которое применимо к вашему конкретному сценарию:

A. Изменение DNS на Xbox One

  1. На главном экране меню Xbox One нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть меню руководства. Оказавшись внутри, войдите в Настройки меню.

    Доступ к меню настроек на Xbox One

  2. Из Настройка в меню консоли Xbox one выберите Сеть в вертикальном меню слева, затем перейдите в правый раздел и получите доступ к Настройки сети подменю.

    Доступ к меню настроек сети

  3. Внутри Сеть меню, доступ к Расширенные настройки меню из левой части. Настройки Google DNS в консоли Xbox

    Расширенные настройки сети Xbox One

  4. Как только вы окажетесь внутри Расширенные настройки меню выберите Настройки DNS , тогда выбирай Справочник из следующего приглашения.
  5. Затем измените значения для Первичный DNS и Вторичный DNS на следующее:
    Первичный DNS: 8.8.8.8 Вторичный DNS: 8.8.4.4

    Настройки Google DNS - Xbox

    Заметка: Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте вместо него следующие значения:

    Первичный DNS: 208.67.222.222 Вторичный DNS: 208.67.220.220
  6. Сохраните изменения, чтобы применить этот новый DNS в качестве выбора по умолчанию, затем перезапустите консоль и посмотрите, будет ли устранен код ошибки после завершения следующего запуска.

Б. Изменение DNS на Playstation 4

  1. На главной панели консоли PS4 начните с прокрутки вверх, затем используйте левый мини-джойстик, чтобы выбрать Настройки, затем нажмите X, чтобы войти в это меню.

    Доступ к меню настроек на PS4

  2. Как только вы окажетесь внутри Настройки меню, перейдите к Настройки> Сеть , и получить доступ к Настройка подключения к Интернету из списка доступных опций.
  3. В следующем меню выберите На заказ так что у вас будет возможность установить собственный DNS.

    Переход к индивидуальному подключению к Интернету на Ps4

  4. При следующем запросе выберите Автоматически чтобы ваша консоль могла автоматически настраивать IP-адрес.
  5. Далее выберите Не указывать когда вы доберетесь до Имя хоста DHCP незамедлительный.

    Имя хоста DHCP

  6. На Настройки DNS этап, выберите Справочник, затем установите Первичный DNS и Вторичный DNS на следующие значения:
    Первичный DNS - 8.8.8.8 Вторичный DNS - 8.8.4.4

    Заметка: Если вы хотите использовать протокол IPV6, используйте вместо него следующие значения:

    Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
  7. Сохраните изменения, затем перезапустите консоль и посмотрите, решена ли проблема.

В. Изменение DNS на ПК

  1. Откройте Бежать диалоговое окно, нажав Windows key + R . Затем введите ‘ ncpa.cpl ‘И ударил Войти открыть Сетевые соединения окно.

    Открытие окна сетевых подключений

    не могу установить itunes на Windows 10
  2. Из Сетевые соединения окно, щелкните правой кнопкой мыши на Wi-Fi (беспроводное сетевое соединение) и выберите Свойства из контекстного меню. Если вы используете беспроводное соединение, щелкните правой кнопкой мыши на Ethernet (подключение по локальной сети) вместо.

    Открытие экрана свойств вашей сети

    Заметка: Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей пользователей) нажмите да чтобы предоставить права администратора.

  3. В окне Ethernet или Wi-Fi перейдите к Сети вкладка и найдите раздел под названием Это соединение использует следующие элементы. Когда вы приедете, установите флажок, связанный с Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4), затем нажмите на Свойства кнопка.

    Доступ к настройкам Интернет-протокола версии 4

  4. Как только вы окажетесь внутри Интернет-протокол версии 4 (TCP / IPv4) настройки, нажмите на генеральный вкладку, включите поле, связанное с Используйте следующий адрес DNS-сервера.
  5. На следующем экране замените Предпочтительный DNS-сервер и Альтернативный DNS-сервер со следующими значениями:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    Заметка: Если вы хотите использовать протокол IPv6, используйте следующие значения вместо Интернет-протокол версии 6:
    2001: 4860: 4860 :: 8888
    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. Сохраните изменения, чтобы применить новый DNS, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, будет ли проблема решена при следующем запуске компьютера.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 5. Убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковую передачу

Если вы зашли так далеко безрезультатно, вам следует подумать о том, что вы можете иметь дело с каким-то ограничением, когда ваш сетевой администратор или интернет-провайдер ограничивает доступ к потоковым сервисам, таким как Netflix.

Обычно это происходит с сетями, такими как работа, школа, отели, больницы и другие типы общедоступных Netflix.

Если у вас есть для этого средства, обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что потоковые сервисы принимаются или намеренно блокируются.

Теги netflix 7 минут на чтение