Google Duplex
На прошлогодней конференции I / O 2018 Google ошеломил публику, представив Duplex. Помощник по вызову искусственного интеллекта Google недавно стал доступен для владельцев устройств Android и iPhone. Однако пока эта услуга доступна только в США. Хотя нет сомнений в том, что Google Duplex очень впечатляет, теперь Google обнаружил, что иногда двусторонние вызовы действительно требуют вмешательства человека.
Человеческое участие
Разговор с Брайаном X. Ченом из Нью-Йорк Таймс Google подтвердил, что около 25 процентов вызовов, совершаемых через Duplex, начинаются с вмешательства человека, в то время как около 15 процентов из них начинаются с автоматической системы, но в более поздний момент вмешательство человека.
При тестировании Duplex Google обнаружил, что из четырех успешных бронирований, сделанных с помощью Duplex, три на самом деле были сделаны людьми. Тем не менее, дуплексные звонки с использованием только помощника AI звучали как реальный человек и даже могли отвечать на некоторые тонкие вопросы абонентов с другой стороны.
На данный момент Google не планирует прекращать вмешательство человека в Duplex. Ник Фокс, который наблюдает за помощником, рассказал Нью-Йорк Таймс что компания не «агрессивно пытается» исключить человеческое участие из Duplex. По его мнению, это может ухудшить условия для владельцев бизнеса. Вместо того, чтобы полностью исключить участие человека, Google работает над улучшением автоматизированной системы и постепенно сокращает необходимость вмешательства человека.
Благодаря нейронным сетям ИИ смог изучить различные задачи, анализируя огромные объемы данных. Это позволило значительно улучшить способность машины распознавать произносимые слова, а также то, как эти слова на самом деле используются. Поскольку Google в основном фокусируется на бронировании столиков в ресторанах с помощью Duplex, компания надеется обучить будущие версии AI-помощника лучше обрабатывать звонки, генерируя большие объемы данных с использованием вызовов-людей.
Теги гугл
