Несколько пользователей обращались к нам с вопросами после того, как обнаружили, что их клавиатура Surface Book внезапно перестала работать. Большинство затронутых пользователей сообщают, что проблема возникла внезапно, и они не устанавливали никакого программного обеспечения, которое могло бы вызвать такое поведение. Более того, проблема, похоже, не связана с определенной версией Windows, поскольку подтверждено, что она возникает как в Windows 10, так и в Windows 8.1.
Клавиатура Surface Book не работает в Windows
Из-за чего клавиатура Surface Book перестает работать в Windows?
Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и стратегии восстановления, которые обычно используются для решения этой конкретной проблемы. Как оказалось, есть пара потенциальных виновников, которые могут в конечном итоге вызвать эту проблему:
- Плохое обновление безопасности (KB4074588) - В подавляющем большинстве случаев проблема вызвана плохим обновлением безопасности, которое привело к нарушению функциональности большинства устройств Surface Book. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, установив исправление для него через WU (Центр обновления Windows) или удалив и скрыв KB4074588 Обновить.
- Повреждение системного файла - Повреждение системного файла также может быть причиной появления этой проблемы. Некоторым затронутым пользователям удалось решить проблему с помощью утилиты восстановления системы, чтобы вернуть свой компьютер в работоспособное состояние.
Если у вас в настоящее время возникают проблемы с клавиатурой Surface Book, в этой статье вы найдете несколько руководств по устранению неполадок, которые позволят вам решить эту проблему. Ниже вы найдете различные методы, которые другие пользователи в аналогичной ситуации успешно использовали для решения проблемы. Эффективность каждого потенциального исправления подтверждается как минимум одним затронутым пользователем.
Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать методам в том порядке, в котором они представлены, поскольку мы упорядочили их по сложности и эффективности. Одно из возможных исправлений должно решить проблему независимо от причины, которая ее вызвала.
Давай начнем!
Метод 1: установка всех ожидающих обновлений Windows
Как оказалось, наиболее частой причиной поломки клавиатуры Surface Book является плохое обновление Windows. Чаще всего проблема возникает в Windows 10. Большинству затронутых пользователей удалось решить проблему и восстановить функциональность клавиатуры Surface Book, установив все ожидающие обновления Windows.
Это говорит о том, что с тех пор Microsoft выпустила исправление, которое решило проблему, созданную обновлением. Вот краткое руководство по установке всех ожидающих обновлений для вашего компьютера с Windows:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: windowsupdate » внутри текстового поля и нажмите Войти , чтобы открыть вкладку Центра обновления Windows в приложении «Настройки».
Диалог запуска: ms-settings: windowsupdate
Заметка: Если вы не используете Windows 10, введите « wuapp » вместо.
- Когда вы окажетесь на экране обновления Windows, нажмите Проверить наличие обновлений , затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить ожидающие обновления.
Установка каждого ожидающего обновления Windows
Заметка: Если вам будет предложено перезагрузить компьютер перед установкой каждого ожидающего обновления, сделайте это, а затем обязательно вернитесь к экрану Windows Update, чтобы завершить удаление остальных обновлений.
- После установки всех ожидающих обновлений выполните одно последнее обновление и посмотрите, не исчезнет ли проблема после завершения следующей последовательности запуска.
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 2: удаление обновления безопасности KB4074588
Если вы столкнулись с этой проблемой в Windows 10 и метод 1 не позволил вам решить проблему, вы сможете решить проблему, удалив обновление для системы безопасности, которое в конечном итоге вызвало проблему в первую очередь ( KB4074588) .
Большинство пользователей Windows 10, которые также столкнулись с этой проблемой с клавиатурами Surface Book, сообщили, что функциональность вернулась после удаления KB4074588 Обновить. Вот краткое руководство, как это сделать:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите « ms-settings: windowsupdate » внутри текстового поля и нажмите Войти открыть Центр обновления Windows экран Настройки приложение.
- Когда вы окажетесь на экране Центра обновления Windows, нажмите Посмотреть историю обновлений из левой панели.
- Затем, когда загрузится список недавно установленных обновлений, нажмите Удалить обновления (вверху экрана).
- Прокрутите список установленных обновлений и найдите KB4074588 update внутри списка установленных обновлений.
- Когда вам удастся найти обновление, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить из контекстного меню. Затем щелкните да при запросе подтверждения, чтобы начать процесс.
- После удаления обновления перейдите по этой ссылке ( Вот ), чтобы загрузить и установить Microsoft Показать или скрыть пакет устранения неполадок .
- После завершения загрузки откройте файл .diagcab и начните, нажав Продвинутый кнопка. Затем установите флажок, связанный с Применять ремонт автоматически .
- Нажмите следующий для перехода к следующему меню, затем дождитесь, пока утилита завершит сканирование обновлений, прежде чем нажимать Скрыть обновления .
- Затем установите флажок, связанный с обновлением, которое вы хотите скрыть, затем нажмите Далее, чтобы скрыть выбранное обновление из Центра обновления Windows.
- Дождитесь завершения процедуры, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, решена ли проблема после завершения следующей последовательности запуска.
Удаление и скрытие обновления безопасности, ответственного за исправление
Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 3: восстановление системы
Если ни один из вышеперечисленных методов не помог вам решить проблему с клавиатурой Surface Book, восстановление системы должно позволить вам вернуться в работоспособное состояние, в котором эта конкретная проблема не возникала. Несколько затронутых пользователей подтвердили, что переход по этому маршруту позволил им навсегда решить проблему (проблема не возвращалась даже через пару недель)
Вот краткое руководство по восстановлению системы:
- Нажмите Windows key + R , чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Затем введите «Рструи» внутри текстового поля и нажмите Войти , чтобы открыть мастер восстановления системы.
Открытие мастера восстановления системы через окно 'Выполнить'
- Когда вы окажетесь в мастере восстановления системы, нажмите следующий при первой подсказке.
Выход из начального экрана восстановления системы
- Как только вы перейдете на следующий экран, установите флажок, связанный с Показать больше точек восстановления .
- Затем продолжите, выбрав точку восстановления, датированную до того, как вы впервые столкнулись с проблемой с клавиатурой Surface Book, и нажмите следующий для продвижения.
Восстановление вашей системы на предыдущий момент времени
Заметка: Все изменения, внесенные вами после этой даты, будут отменены. Это означает, что все установленные приложения, принудительные настройки пользователя и все остальное будут удалены. Этот процесс восстановит ваш компьютер до того состояния, в котором он был на момент взятия точки восстановления.
- Далее нажмите Конец а потом да при запросе подтверждения, чтобы начать процесс восстановления. Как только вы нажмете эту кнопку, ваш компьютер перезагрузится и будет применено старое состояние.
Запуск процесса восстановления системы
- После завершения следующей последовательности запуска проверьте, решена ли проблема с клавиатурой Surface.
