Некоторые пользователи консолей Ps4 и Xbox One сообщают, что в конечном итоге они видят ' Ошибка Netflix NW-4-7 «Каждый раз, когда они пытаются транслировать контент с помощью приложения Netflix. Этот конкретный код ошибки указывает на информацию о главном устройстве, которую необходимо обновить, или на проблему с подключением.
Ошибка Netflix NW-4-7 на Ps4 и Xbox One
Поскольку одна из наиболее распространенных причин, вызывающих эту ошибку, - это плохо кэшированные данные, вам следует начать свое руководство по устранению неполадок с выхода из приложения Netflix и повторного входа в систему, чтобы удалить любые временные данные, связанные с вашей учетной записью. Если это не помогло, подумайте о перезапуске или даже сбросе настроек сетевого устройства.
Однако, если вы сталкиваетесь с этой проблемой только при подключении к определенным сетям, вам следует изучить любые сетевые ограничения. Гостиницы, школы и другие типы общедоступных сетей часто блокируют клиентов потоковой передачи, чтобы сохранить пропускную способность.
При некоторых обстоятельствах ваша консоль может также вызвать ' Ошибка Netflix NW-4-7 ‘Из-за несовместимого DNS по умолчанию. В этом случае ваша лучшая надежда на решение проблемы - переключиться на Общедоступный DNS Google .
Если проблема возникает из-за временных данных, хранящихся на вашей консоли, вы сможете решить проблему, выключив и снова выключив консоль, чтобы разрядить конденсаторы питания и удалить временные данные, связанные с прошивкой.
Способ 1. Выйти из Netflix
Независимо от платформы, на которой вы столкнулись с проблемой, вам следует начать с устранения общей ошибки приложения Netflix, которая чаще всего вызывается временными файлами, которые поддерживает приложение Netflix. Для этого все, что вам нужно сделать, это выйти из Netflix перед повторным входом. В результате этого процесса будут удалены временные файлы, которые в настоящее время хранятся для подключенной учетной записи.
Заметка: Приведенное ниже исправление является универсальным и должно работать независимо от платформы, с которой вы столкнулись с проблемой.
Вот краткое руководство по выходу из Netflix для очистки временных файлов:
- На главном экране Netflix найдите строку меню и нажмите кнопку B (на Xbox One) или кнопку X (на PS4), чтобы получить к ней доступ.
Доступ к меню настроек
- После того, как вы войдете в меню настроек, выберите Выход из списка предметов.
Заметка: Если вы не можете найти значок шестеренки на Xbox One, нажмите следующую последовательность стрелок для автоматического выхода:Вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх
- После успешного выхода из системы снова войдите в систему с теми же учетными данными и посмотрите, есть ли значок ‘ Ошибка Netflix NW-4-7 ‘По-прежнему отображается при попытке потоковой передачи контента из приложения Netflix.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Способ 2. Устраните любые сетевые ограничения (если применимо)
Имейте в виду, что вы можете увидеть эту ошибку в общедоступных сетях из-за того, что приложение Netflix заблокировано. Это очень вероятно, если вы столкнулись с проблемой только вдали от домашней сети - в отеле, больнице, школе или рабочей сети.
Некоторые сетевые администраторы позаботятся о том, чтобы клиенты потоковой передачи, такие как Netflix, Amazon Prime и HBO Go намеренно заблокированы для экономии трафика. Это очень характерно для отелей, школ и общественных сетей в целом.
Если вы считаете, что этот сценарий применим, у вас есть два пути вперед:
- Поговорите с администратором сети и попросите его снять ограничения, установленные для Netflix.
- Используйте другую сеть - вы можете создать точку доступа со своего мобильного телефона, чтобы проверить эту теорию.
Если этот метод неприменим к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3: перезапуск маршрутизатора / модема
В некоторых случаях эта проблема может быть вызвана несогласованностью сети, вызванной вашим маршрутизатором или модемом. Если ни один из вышеперечисленных методов не помог, возможно, вы сможете решить проблему, перезагрузив маршрутизатор или сбросив его настройки.
Лучше всего начать с простой перезагрузки, поскольку это не отменяет никаких пользовательских настроек, которые вы установили ранее. Для этого просто переключите ваше устройство Выключено через физическую кнопку, которая обычно находится сзади.
После этого отключите кабель питания и подождите не менее 30 секунд, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
Демонстрация перезагрузки роутера / модема
После перезапуска маршрутизатора / модема снова откройте приложение Netflix и посмотрите, решена ли проблема. Если вы все еще видите то же самое ' Ошибка Netflix NW-4-7 ‘, Рассмотрите возможность перезагрузки маршрутизатора.
Для этого вам, вероятно, понадобится игла, зубочистка или аналогичный предмет, чтобы добраться до кнопки сброса на задней панели сетевого устройства. Как только вы дойдете до него, удерживайте его нажатым не менее 10 секунд или пока не увидите, что все передние светодиоды одновременно мигают.
Сброс маршрутизатора
Но имейте в виду, что эта операция сбросит все пользовательские настройки, которые вы ранее установили для своего маршрутизатора или модема (включая учетные данные для входа и перенаправленные порты).
После сброса настроек сетевого устройства дождитесь восстановления доступа к Интернету, а затем попробуйте снова запустить приложение Netflix с консоли, чтобы проверить, устранена ли проблема.
Если проблема не исчезла, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 4: Использование Google DNS
Как оказалось, ' Ошибка Netflix NW-4-7 'Также может произойти из-за несоответствия с DNS (системой доменных имен). Как оказалось, DNS по умолчанию может в конечном итоге создать проблемы с потоковой передачей в приложении Netflix.
Несколько пользователей, столкнувшихся с той же проблемой на Xbox One и Ps4, смогли решить эту проблему, используя вместо этого общедоступный DNS Google. Однако шаги по настройке будут отличаться в зависимости от платформы, на которой вы столкнулись с проблемой.
Но независимо от того, видите ли вы ' Ошибка Netflix NW-4-7 «Ошибка на PS4 или Xbox One, мы создали два отдельных руководства для обоих сценариев:
Обеспечение общедоступного Google DNS на Xbox One
- На главной панели управления нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства. Затем войдите в Настройки меню.
Доступ к меню настроек на Xbox One
- Внутри Настройки меню, доступ к Сеть подменю, затем выберите Расширенные настройки и нажмите кнопку X.
Расширенные настройки сети Xbox ONE
- Далее выберите Настройки DNS а затем выберите Справочник из списка доступных опций.
- Как только вы окажетесь внутри Настройки DNS меню, набор 8.8.8.8 как Первичный DNS и 8.8.4.4 для Вторичный DNS.
Настройки Google DNS - Xbox
Заметка: Вы также можете использовать DNS-адрес для IPV6, если хотите:
Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
- Сохраните изменения, которые вы только что сделали, затем перезапустите консоль и посмотрите, Приложение Netflix начинает нормально работать после завершения следующего запуска.
Обеспечение общедоступного Google DNS на PS4
- На главной панели управления PS4 войдите в Настройки меню.
- Из Настройки меню, доступ к Сеть меню, затем выберите Настроить подключение к Интернету и нажмите X, чтобы начать.
20171010144722
- Затем выберите Wi-Fi или LAN, в зависимости от типа используемой сети (проводная или беспроводная).
- После перехода к следующему меню выберите Пользовательский, затем установите айпи адрес к Автоматически.
- Как только вас попросят установить Имя хоста DHCP , установите его на Не указывать .
- Внутри Настройки DNS экран, установите его на Справочник, затем измените Первичный DNS к 8.8.8.8 и Вторичный DNS к 8.8.4.4 .
Настройки Google DNS - PS4
Заметка: Если вы предпочитаете IPV6, используйте вместо этого следующие значения:
Первичный DNS - 208.67.222.222 Вторичный DNS - 208.67.220.220
- Сохраните изменения, затем перезапустите консоль и запустите Netflix чтобы узнать, возникает ли та же проблема.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 5: выключите и снова включите консоль
Если ни одно из возможных исправлений выше не помогло, велика вероятность, что проблема действительно вызвана каким-либо типом поврежденных временных данных, которые хранятся локально. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, выполнив процедуру отключения и включения питания на затронутой консоли, на которой возникают проблемы с потоковой передачей контента Netflix.
Для этого следуйте одному из приведенных ниже руководств (применимому), чтобы выключить и снова включить консоль:
Выполнение цикла включения питания на PS4
- Нажмите и удерживайте кнопку PS на консоли, пока не увидите Варианты питания .
- Далее выберите Отключите опцию PS4 из списка опций.
Выключение PS4
Заметка: Не использовать Режим отдыха так как вы не сможете завершить процедуру цикла включения питания.
- Подождите, пока передний светодиодный индикатор перестанет мигать, затем отключите кабель питания и подождите не менее 30 секунд, чтобы убедиться, что силовые конденсаторы полностью разряжены.
- Снова подключите кабель питания, затем нажмите кнопку PS на консоли, чтобы снова загрузить консоль.
- После завершения запуска снова запустите приложение Netflix и посмотрите, сохраняется ли та же проблема.
Выполнение цикла питания на Xbox One
- Когда консоль полностью включена, нажмите кнопку Xbox (на консоли) и удерживайте ее в течение 10 секунд или пока не увидите, что передний светодиодный индикатор больше не мигает.
Консоль Xbox One с включением и выключением питания
- После того, как консоль полностью выключится, отсоедините кабель питания и подождите еще 10 секунд, чтобы убедиться, что операция завершена.
- Снова запустите консоль обычным способом и посмотрите, заметили ли вы анимацию запуска журнала. Если вы его видите, значит, процедура прошла успешно.
Начальная анимация Xbox One
- После завершения запуска снова запустите приложение Netflix и посмотрите, решена ли проблема.
