В 'Ваш аккаунт заблокирован' ошибка появляется, когда некоторые пользователи Xbox One пытаются войти в систему со своей учетной записью Microsoft на своей консоли. Сообщение об ошибке сопровождается кодом ошибки. 0x80a40014. Затронутые пользователи нет доступа к играм, принадлежащим цифровым пользователям или получить любые сохраненные игровые данные из учетной записи.
Что вызывает «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014) на Xbox One?
- Проблема с Microsoft Server - Изучив прошлые случаи этой проблемы, вполне возможно, что вы видите это сообщение об ошибке из-за проблемы на стороне сервера, которая закончилась блокировкой целых блоков учетных записей Microsoft из-за ложного срабатывания. В этом случае вы должны подтвердить проблему, и в случае, если действительно есть проблема с основными службами, вы переключаете консоль в автономный режим, чтобы использовать консоль (в однопользовательском режиме), пока проблема не будет устранена инженерами Microsoft.
- Локальный глюк - Как было подтверждено несколькими затронутыми пользователями, эта конкретная проблема также может возникать из-за локально сохраненного файла кеша, который обманом заставляет ОС вашей консоли полагать, что текущая учетная запись заблокирована (даже после того, как проблема была решена). В этом случае вы можете решить проблему, удалив локально сохраненный профиль и выполнив процедуру включения и выключения перед повторной загрузкой профиля обратно.
- Нарушение условий Microsoft ToS - Эта конкретная ошибка также может появляться в тех случаях, когда владелец учетной записи Microsoft нарушил Условия использования. В большинстве случаев агрессивное поведение игроков, пиратство или фишинг заставят Microsoft заблокировать учетную запись без дополнительного уведомления. Если этот сценарий применим, единственная жизнеспособная стратегия восстановления - это связаться со службой поддержки Microsoft.
- Повторные неудачные попытки входа - Если привязанная учетная запись Microsoft, которую вы используете на консоли Xbox, неоднократно подвергалась неудачным попыткам регистрации, вполне возможно, что Microsoft заблокировала вашу учетную запись в целях безопасности. В большинстве случаев доступ будет возобновлен автоматически через 24 часа, но если это не так, обращение в службу поддержки должно помочь вам решить проблему.
Метод 1. Проверка состояния серверов Xbox Live
Как оказалось, «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014) ошибка также может возникнуть из-за проблемы с сервером, которая находится вне вашего контроля. Изучив проблему, мы определили, что она возникала несколько раз в прошлом.
В каждом случае Microsoft в конечном итоге подтверждала, что проблема была вызвана проблемой сервера, которая заканчивалась автоматически. блокирование или отключение большого количества учетных записей Microsoft из-за ложных срабатываний . К счастью, всякий раз, когда возникает проблема такого рода, Microsoft обычно быстро сообщает о ней.
Если этот сценарий применим и вы подозреваете, что имеете дело с проблемой сервера, вам следует начать с проверки официальной страницы статуса Microsoft Xbox Live ( Вот ). Откройте страницу состояния в браузере по умолчанию и посмотрите, не затронуты ли какие-либо службы Microsoft.
Проверка статуса служб Xbox live
Если вам удастся найти доказательства того, что некоторые службы затронуты (особенно службы Xbox Live Core), скорее всего, проблема находится вне вашего контроля. Вы также можете проверить официальную Страница Xbox в Twitter и ищите любые объявления по этой проблеме.
Если у Microsoft действительно возникают проблемы с зарегистрированными учетными записями, для этой конкретной проблемы нет жизнеспособных исправлений. В этом случае остается только один выход - терпеливо ждать, пока проблема не будет решена.
Вы все еще можете использовать свою консоль, но вам нужно переключить ее на Автономный режим и ограничьтесь одиночными играми и цифровым контентом, который уже прошел проверку. Следуйте приведенному ниже методу, чтобы узнать, как переключить консоль в автономный режим.
Метод 2: переход в автономный режим
Если проблема вызвана проблемой сервера Microsoft, вы можете избежать 0x80a40014 ошибка полностью, переключив консоль в автономный режим. Хотя вы можете избежать проверки права собственности, которая вызывает сообщение об ошибке, переход по этому пути также означает, что ваша консоль будет практически отключена от любых сетевых функций.
Многопользовательские игры, потоковые службы и любые другие функции приложений, требующие подключения к Интернету, больше не будут доступны, пока включен автономный режим.
Если вы понимаете последствия и хотите продолжить работу с потенциальным исправлением, вот краткое руководство по переключению консоли в автономный режим:
- Когда консоль полностью включена, нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства. Затем, когда вы перейдете в нужное меню, используйте вкладки вверху, чтобы перейти к окну сетевых настроек ( Настройки> Система> Настройки> Сеть )
- Когда вам, наконец, удастся попасть в меню Сеть, выберите Настройки сети меню с левой стороны. Затем в следующем окне выберите Перейти в автономный режим и нажмите К кнопку на вашем контроллере, чтобы включить его. Выбрать да когда вам будет предложено подтвердить свой выбор.
Переход в автономный режим на Xbox One
- После того, как вам удастся зайти так далеко, ваша консоль должна быть уже в автономном режиме. После перезапуска консоли процесс входа в локальный профиль должен завершиться без «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014).
Если проблема неприменима или вы все еще сталкиваетесь с той же проблемой «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014) ошибка, перейдите к окончательному исправлению ниже.
Метод 3: удаление профиля и включение и выключение консоли Xbox
Как было подтверждено несколькими затронутыми пользователями, проблема также может возникать локально из-за локально сохраненного файла кеша, который вводит операционную систему вашей консоли в заблуждение, заставляя думать, что учетная запись заблокирована, даже не сверившись с сервером Microsoft.
Несколько затронутых пользователей, которые также столкнулись с проблемой локально, сумели решить проблему, удалив профиль со своей консоли, выполнив процедуру выключения и отключения питания, а затем повторно загрузив черный профиль в систему.
Вот краткое руководство, как сделать это на консоли Xbox One:
- Откройте консоль Xbox One и нажмите меню Xbox на контроллере, чтобы открыть меню руководства. Как только вы его увидите, перейдите к Настройки> Все настройки и нажмите К кнопку для доступа к нему.
Открытие всех настроек - Xbox
- Как только вам удастся попасть внутрь Настройки меню, перейдите в Счета таб. Затем перейдите в правую часть и выберите Удалить аккаунты прежде чем щелкнуть К кнопку для доступа к нему.
Доступ к меню удаления учетных записей
- В следующем меню выберите учетную запись (профиль), которую вы хотите удалить, а затем подтвердите процесс удаления при следующем запросе.
- После этого выйдите из меню настроек и вернитесь на главную панель управления.
- Нажмите кнопку Xbox (на консоли, а не на геймпаде) и удерживайте ее около 10 секунд или пока не увидите, что передний светодиодный индикатор перестает мигать.
Выполнение аппаратного сброса
- После того, как вы отпустите кнопку питания, подождите как минимум одну полную минуту, прежде чем снова включить консоль. Это обеспечивает полную разрядку силовых конденсаторов и успешное выполнение процедуры включения и выключения питания. В качестве дополнительного шага вы также можете физически отключить кабель питания от розетки и подождать пару секунд, прежде чем снова включить его.
- Снова запустите консоль обычным способом и следите за начальными экранами. Если вы видите, что Xbox изначально запускает анимацию, примите это как подтверждение того, что процедура выключения и включения питания прошла успешно.
Запуск анимации Xbox One
- После того, как консоль загрузится, попробуйте еще раз войти в свою учетную запись Microsoft и посмотрите, решена ли проблема.
Если то же самое «Ваша учетная запись заблокирована» (0x80a40014) ошибка по-прежнему возникает, когда вы пытаетесь войти в систему с учетной записью Microsoft, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 4: обратитесь в службу поддержки Xbox
Если ни одно из возможных исправлений выше не позволило вам найти причину, по которой ваша учетная запись была ограничена, единственный жизнеспособный способ действий на данный момент - обратиться в службу поддержки Xbox.
Если вы не хотите ждать, вы можете начать, связавшись с виртуальный агент . Предоставьте сообщение об ошибке и код ошибки, и вам будет предложен ряд шагов по устранению неполадок, которые вы должны выполнить, чтобы решить проблему. Для начала перейдите по этой ссылке ( Вот) и нажмите на Задайте вопрос .
Если вы не возражаете против времени ожидания, вы можете связаться с действующим агентом Microsoft, который с радостью рассмотрит этот вопрос за вас.
Но имейте в виду, что поддержка по телефону, как известно, работает медленно и работает по фиксированному графику. Если ваш часовой пояс действительно несовместим с PT, лучшим выбором будет использование Вариант веб-чата (доступен 24/7) .
Обращение в службу поддержки Microsoft Xbox
Чтобы начать, просто нажмите на Связаться с нами , затем выберите Аккаунт и Профиль из списка доступных опций. Тогда под В чем проблема? Выбрать ' я не могу войти в Xbox Live ‘И щелкните следующий продолжать.
Открытие заявки в службу поддержки в Xbox Live
Затем в следующем окне нажмите на Получите помощь с проблемами входа в систему и выберите предпочтительный способ начать расследование службы поддержки для своей учетной записи.
5 минут на чтение
