Некоторые пользователи Office сообщают, что сталкиваются с ERR_MISSING_PARTNUMBER код ошибки после вставки действительного лицензионного ключа для активации продукта Office. В большинстве случаев эта проблема возникает после того, как затронутые пользователи выполнили чистую установку или переустановили пакет Office.
Код ошибки ERR_Missing_PartNumber
Оказывается, есть несколько сценариев, которые могут способствовать появлению ERR_MISSING_PARTNUMBER выпуск:
- Отключение Office для веб-сервера - Вы можете увидеть этот код ошибки из-за Активация офиса проблема с сервером, которая широко распространена. Если этот сценарий применим, проблема полностью вне вашего контроля. Все, что вы можете сделать, это точно определить проблему и подождать, пока Microsoft исправит проблему на своей стороне, прежде чем вы сможете активировать свой пакет Office.
- Неверный ключ продукта или услуга активации - Это сбивает с толку многих пользователей Office, но не все ключи продукта можно активировать через Office.com/setup. В зависимости от вашей версии Office вам нужно будет загрузить и активировать ее по разным ссылкам. В этом случае следуйте Способ 2 по шагам по определению того, используете ли вы правильный лицензионный ключ и как его активировать.
- Пользователь пытается активировать ключ корпоративной лицензии через Office.com/setup - Если вы используете ключ громкости для выпуска Office профессиональный плюс, вам необходимо принудительно активировать активацию с помощью MAK (ключ многократной активации) или KMS (служба управления ключами).
- Пользователь пытается активировать лицензию на разовую покупку - также возможно, что причина, по которой вы видите эту ошибку, заключается в том, что вы пытаетесь активировать лицензию, которая может быть установлена только на вашем компьютере, и Microsoft отклоняет ее. В этом случае вам нужно будет связаться с агентом Microsoft Live и попросить его активировать лицензию удаленно.
Метод 1: проверка работоспособности службы Office
Прежде чем мы тщательно устраним эту проблему, ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы подтвердить, что проблема не является широко распространенной и возникает только для вас.
Возможно, причина, по которой вы не можете активировать свой пакет Office, связана с проблемой сервера, с которой в настоящее время работает Microsoft. В подобных ситуациях проблема полностью выходит за рамки вашего контроля - все, что вы можете сделать, это подтвердить, что проблема возникает, и подождать, пока Microsoft исправит проблему на своей стороне.
Чтобы проверить наличие проблем, которые могут повлиять на Office, перейдите по этой ссылке ( Вот ) и посмотрите, сообщает ли Microsoft о каких-либо проблемах, связанных с Office. (Офис в сети - Потребитель).
Проверка статуса серверов Office
Если ваше расследование не выявило проблем с сервером Office, вы только что подтвердили, что не имеете дела с сервером. В этом случае перейдите к описанным ниже методам, чтобы узнать о дополнительных действиях по устранению проблемы, если она возникает локально.
Метод 2. Убедитесь, что вы вводите правильный ключ продукта
Если вы получите ERR_MISSING_PARTNUMBER ошибка при попытке активировать ваш продукт на Office.com/setup и вы видите одно из следующих сообщений об ошибке, вам следует начать с проверки состояния серверов Microsoft Office:
- «К сожалению, сейчас мы не можем настроить вашу учетную запись. Сохраните ключ продукта и повторите попытку позже. Если это произойдет снова, обратитесь в службу поддержки ».
- «К сожалению, мы не можем найти этот ключ продукта в нашей базе данных».
- «К сожалению, сейчас мы не можем настроить ваш аккаунт»
Каждое из этих 3 сообщений будет появляться в ситуациях, когда вы вводите ключ продукта, который действительно предназначен для более старой версии Office - тот, который недоступен для загрузки на Office.com / setup.
Если этот сценарий применим к вашему конкретному сценарию, вам нужно будет использовать разные ссылки (в зависимости от версии Office) для активации вашего пакета Office.
- Офис 2010:
Подсчитайте цифры в ключе продукта и, если он содержит 25 символов и использует следующий формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, используйте эту ссылку, чтобы загрузить и активировать правильную версию Office:
https://www.microsoft.com/software-download/office
Если ваш ключ продукта содержит 27 символов и использует следующий формат XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, перейдите по следующей ссылке, чтобы загрузить и активировать версию Office:
https://getkey.office.com/office2010 - Office 2011 (выпуск для macOS): Если вы столкнулись с этой проблемой при попытке активировать Office 2011 в macOS, вам нужно будет использовать эту ссылку: https://www.microsoft.com/software-download/office
- Office365 для бизнеса : Если вы получаете эту ошибку с ключом Office365, имейте в виду, что вам нужно будет использовать специальную ссылку и предоставить дополнительные сведения о вас и вашей организации. В этом случае следуйте инструкциям ( Вот ) для активации вашего Ключ Office 365 .
Если вы уже использовали правильную ссылку и убедились, что ваш лицензионный ключ действителен, перейдите к следующему способу ниже.
Метод 3: Работа с ключом корпоративной лицензии
Если вы выполнили приведенные выше инструкции и по-прежнему сталкиваетесь с той же проблемой, возможно, вы действительно имеете дело с ключом корпоративной лицензии. Эти вещи обычно используются организациями для активации корпоративных выпусков Office профессиональный плюс.
Если этот сценарий применим, вы можете активировать корпоративную версию либо через MAK (ключ многократной активации) или через Служба управления ключами (KMS).
Заметка: Если у вас есть системный администратор, обратитесь к нему за помощью по активации через KMS.
Если у вас нет системного администратора, следуйте инструкциям ниже для активации через MAK:
- Откройте свой Установка Office (2013, 2016 или 2019) и перейти к Файл> Аккаунт и нажмите на Изменить ключ продукта .
Изменение ключа продукта
- Когда вас попросят сделать это, введите ключ MAK и отправьте его, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс ввода ключа.
Заметка: После того, как вы введете действительный ключ продукта, вам будет предложено два метода проверки - активация через Интернет и активация по телефону. Выберите тот метод, который вам удобнее, но имейте в виду, что активация через Интернет выполняется намного быстрее, поскольку вам не придется ждать, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов. - После успешного завершения процедуры активации закройте программу Office и перезагрузите компьютер.
- После завершения следующего запуска снова откройте программу Office и перейдите в Файл> Аккаунт (или же Файл> Справка в Office 2010 или более ранней версии) и посмотрите, отображается ли ваша установка Office как Лицензионный продукт или же Продукт активирован на более новых версиях.
Пример активированного продукта
Если вы не используете ключ корпоративной лицензии или ранее использовали одноразовую лицензию, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 4: повторная активация лицензии с одноразовой покупкой
Если вы ранее использовали одноразовую лицензию на покупку Office, которая позволяет вам устанавливать его только на один компьютер за раз, и вы не удаляли пакет до перезагрузки компьютера или продажи компьютера, Microsoft сервер активации может вызвать ERR_MISSING_PARTNUMBER ошибка, потому что он думает, что вы на самом деле пытаетесь установить пакет Office более одного раза.
Если этот сценарий применим, вам следует связаться с живым агентом Microsoft и попросить их активировать ваш лицензионный ключ.
Для этого просто откройте заявку по этой ссылке ( Вот ), опишите проблему как можно лучше и нажмите Получить помощь кнопка. Затем прокрутите список решений для самопомощи и нажмите на Войти в систему кнопка (под Получить дополнительную помощь )
Связь с Microsoft Live Agent
Затем, как только вы успешно вошли в свою учетную запись Microsoft, выберите контакт с действующим агентом, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться с ним.
Помните, что как только вы свяжетесь с агентом Microsoft, вам будет предложено несколько настроек безопасности, чтобы подтвердить, что вы действительно являетесь владельцем лицензионного ключа, который вы пытаетесь активировать. Если все пройдет успешно, они удаленно активируют вашу лицензию на Office.
Теги Microsoft Office 4 минуты на чтение
