Ошибка обычно появляется, когда пользователи пытаются обновить свой инструмент, и не позволяет им продолжить процесс. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы узнать, как без проблем решить эту проблему.
Для начала: сделайте резервную копию ваших данных
Прежде чем приступить к приведенным ниже решениям, вы должны знать, что существует небольшая вероятность потери налоговых данных в процессе. Вы можете избежать этого, просто сделав резервную копию своих данных, прежде чем пытаться решить проблему. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию налоговых данных:
- В меню «Файл» в верхнем левом углу окна TurboTax выберите «Сохранить как» (Windows) или «Сохранить» (Mac).
- Перейдите туда, где вы хотите сохранить файлы резервных копий.
Запись : Если вы сохраняете данные на портативное устройство, сначала сохраните их на свой компьютер, чтобы предотвратить повреждение данных. Затем, выполнив этот шаг, скопируйте или переместите файл резервной копии на свое устройство.
- В поле «Имя файла» введите имя, которое будет отличать его от исходного файла (например, добавьте к имени файла «Резервная копия» или «Старый»).
- Нажмите «Сохранить», а затем закройте TurboTax.
- Перезапустите программу и откройте резервную копию, чтобы убедиться, что она не повреждена. Если вы получили сообщение об ошибке, удалите резервную копию и повторите эти шаги.
Решение 1. Отключение использования прокси-сервера
Это официальное решение модераторов форума TurboTax, которое, похоже, помогло многим людям, которые боролись с той же проблемой. Использование прокси-серверов, как правило, может быть весьма полезным, но проблема в том, что многие программы фактически не могут работать вместе, когда ваше Интернет-соединение проходит через прокси или VPN.
- Откройте Internet Explorer.
- Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу и откройте Свойства обозревателя.
- Перейдите на вкладку Подключения и откройте Параметры локальной сети.
- Найдите параметр «Использовать прокси-сервер для локальной сети» и снимите флажок рядом с ним.
- Примените эти изменения и попробуйте обновить свой компьютер.
Альтернатива : Если вы отключили Internet Explorer или удалили его, потому что вы его не использовали, вы можете отключить тот же параметр просто из Панели управления.
- Откройте панель управления, выполнив поиск в меню «Пуск» или используя кнопку поиска, расположенную на панели задач.
- Воспользуйтесь опцией «Просмотр по категориям» и нажмите «Сеть и Интернет». Раздел. Когда откроется новое окно, найдите раздел «Свойства обозревателя» и щелкните его.
- Перейдите на вкладку «Подключения» и нажмите кнопку «Настройки локальной сети», расположенную внизу страницы.
- Внизу страницы вы должны увидеть опцию «Использовать прокси-сервер для вашей локальной сети», поэтому убедитесь, что вы сняли флажок рядом с ним, и нажимайте ОК, пока не примените все изменения.
Решение 2. Загрузите обновление вручную
Проблема не обязательно связана с вашим компьютером. Проблема также может заключаться в серверах, используемых для загрузки обновления, поскольку ни один сервер не является идеальным. Если ваше интернет-соединение отлично работает для других целей, на другом конце могут возникнуть проблемы, поэтому вам может потребоваться загрузить обновление вручную.
- Убедитесь, что вы закрыли TurboTax и другие программы, которые могут работать помимо вашего браузера, который вы будете использовать для загрузки обновления.
- Загрузите файл обновления вручную с этого ссылка и убедитесь, что вы выбрали правильный год. Вероятно, вы будете использовать файл 2017 года, расположенный вверху страницы.
- Сохраните файл по ссылке, которую вы посещаете, на свой компьютер и откройте его после завершения загрузки, чтобы начать процесс обновления.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить обновление. Теперь программное обеспечение должно быть правильно обновлено без необходимости автоматического обновления.
