Как исправить 'ошибку при получении информации о вашем канале' в StreamLabs



Попробуйте наш инструмент устранения неполадок

Ошибка получение информации о вашем канале происходит в Streamlabs OBS для пользователей, пытающихся транслировать контент на Twitch. Эта проблема возникает не только в ОС, как сообщается, в Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10.



'Ошибка при получении информации о вашем канале' в Streamlabs



После исследования этой конкретной проблемы выяснилось, что существует несколько сценариев, которые могут вызвать такое поведение с StreamLabs. Вот краткий список потенциальных виновников, которые могут вызвать эту проблему:



  • Ошибка входа - Некоторые пользователи, которые также сталкивались с этой проблемой, сообщили, что им удалось решить эту проблему, войдя в свою учетную запись Twitch из браузера и запретив соединение StreamLab OBS.
  • Поврежденное печенье Twitch - Другая причина, которая может вызвать эту ошибку, - это поврежденный файл cookie Twitch, который мешает работе StreamLabs. Чтобы решить эту проблему в этом случае, вам необходимо удалить все файлы cookie Twitch из браузера по умолчанию.
  • Сбой языка трансляции - Как оказалось, эта проблема также может возникнуть из-за хорошо известной ошибки StreamLab, связанной с языком по умолчанию. В этом случае вы сможете решить проблему, изменив язык потоковой передачи на другой, прежде чем снова изменить его на правильный.
  • Отсутствует пакет Visual C ++ Redist 2017 - Одна из самых последних версий Windows, вы можете ожидать увидеть эту ошибку, если ваша установка ОС не включает взаимодействие Visual C ++ Redist 2017. Вы можете решить эту проблему, установив его вручную по официальным каналам.
  • Оставшиеся файлы obs-plugin - Если вы ранее устанавливали плагин StreamLab, оставшиеся файлы могут в конечном итоге вызвать проблемы с потоковой передачей теперь, когда основной плагин удален. Чтобы решить эту проблему, вам нужно удалить frontend-tools.dll из установочной папки.
  • Поток не привязан к IP - Иногда вы видите эту ошибку из-за того, что попытка потоковой передачи не использует IP-адрес вашего компьютера. Это произойдет, если вы оставите выбор по умолчанию вместо выбора правильного IP-адреса в меню «Сеть». Вы можете решить эту проблему, выбрав правильный IP-адрес вручную.
  • Отсутствует .NET Framework 4.72. - Хотя эта платформа .NET является неотъемлемой частью Windows 10, вам необходимо установить ее вручную в Windows 7 и Windows 8.1, чтобы облегчить SteamLabs правильную инфраструктуру для правильной работы.
  • Отсутствует доступ администратора - Если вы не разрешаете администратору доступ к программе установки StreamLab, возможно, она не сможет копировать определенные файлы. Чтобы этого не произошло, вы можете переустановить его и принудительно запустить программу установки с правами администратора.

Метод 1: выход и возвращение в StreamLabs

Если вы еще не пробовали это сделать, вам следует начать эту попытку устранения неполадок с выхода из проблемной учетной записи в StreamLabs перед повторным входом.

Несколько затронутых пользователей, которые также устраняли одно и то же сообщение об ошибке, сообщили, что проблема была окончательно решена после того, как они вышли из системы, а затем сразу же снова вошли в затронутую учетную запись Twitch из приложения StreamLabs.

Если вы не знаете, как это сделать, следуйте приведенным ниже инструкциям:



Заметка: Эта операция не выполняется из приложения StreamLabs. Сделать это нужно прямо из аккаунта Twitch.

  1. Откройте браузер по умолчанию, посетите Twitch.tv и войдите в систему с той же учетной записью, которую вы в настоящее время связали в StreamLabs. На Twitch.tv сайт, нажмите на Авторизоваться кнопка (верхний правый угол экрана.

    Выход и вход в свою учетную запись Twitch

  2. После успешного входа в систему щелкните значок своей учетной записи (верхний правый раздел), затем нажмите Настройки из появившегося контекстного меню.

    Доступ к меню настроек Twitch

  3. Как только вы окажетесь внутри Настройки меню, щелкните значок доступа Подключения меню, затем прокрутите вниз до Прочие подключения раздел и щелкните Отключить кнопка, относящаяся к StreamLabs.

    Отключение Twitch от SteamLabs

  4. После разрыва соединения StreamLabs вернитесь в StreamLabs и снова подключите свою учетную запись Twitch, чтобы увидеть, решена ли проблема.

Если вы все еще видите то же самое получение информации о вашем канале ошибка при попытке запуска, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 2: очистка всех файлов cookie Twitch

По мнению многих затронутых пользователей, вы можете ожидать увидеть этот код ошибки из-за проблемы с cookie Twitch. Несмотря на то, что вы используете StreamLabs OBS, приложение по-прежнему полагается на ваш браузер для определенных взаимодействий, поэтому поврежденный файл cookie может быть причиной ошибки «получение информации о вашем канале».

Если этот сценарий применим, вы сможете решить эту проблему двумя способами:

  • Вы можете либо выбрать файлы cookie Twitch, либо удалить их только
  • Вы можете очистить всю папку cookie в своем браузере.

Если вы хотите применить целенаправленный подход, вот как очистить определенные файлы cookie Twitch в вашем браузере . Когда вы находитесь в окне очистки, используйте функцию поиска, чтобы найти и удалить все файлы cookie Twitch.

С другой стороны, если вы хотите провести полную очистку, следуйте этим инструкции по очистке кеша и файлов cookie в вашем браузере .

Удаление файлов cookie и других типов данных просмотра

Удаление файлов cookie и другого типа данных просмотра

Если вы уже очистили файлы cookie и по-прежнему имеете дело с тем же кодом ошибки, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 3: изменение языка потоковой передачи

Хотя это может показаться странным исправлением, некоторые пользователи, которые также сталкивались с ошибкой получение информации о вашем канале удалось полностью решить проблему, повторно выбрав другой язык, а затем снова вернув его к предыдущему значению.

Нам не удалось найти официального объяснения от разработчиков, но затронутые пользователи подозревают, что такое поведение является результатом сбоя StreamLabs.

Если вы хотите попробовать этот потенциальный обходной путь, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы временно изменить язык потоковой передачи из приложения StreamLabs:

  1. Откройте учетную запись StreamLabs и войдите в учетную запись Twitch, с которой у вас возникли проблемы.
  2. После того, как вы успешно вошли в систему, продолжайте и нажмите Настройки (значок шестеренки расположен в нижнем левом углу экрана).

    Доступ к меню настроек StreamLabs

  3. Из Настройки в меню StreamLabs выберите генеральный в левом столбце, затем перейдите в правый раздел и используйте раскрывающееся меню под Язык поменять его на что-то другое.

    Изменение языка по умолчанию в StreamLabs

  4. Ударил Готово чтобы сохранить изменения, затем закройте приложение StreamLabs перед его повторным запуском.
  5. При следующем запуске приложения снова откройте экран «Настройки» и измените язык на прежний.
  6. Сделайте еще одну попытку потоковой передачи и посмотрите, удалось ли вам избавиться от получение информации о вашем канале ошибка.

Если проблема все еще не решена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 4: установка Visual C ++ Redist 2017

По словам некоторых затронутых пользователей, вы также можете ожидать увидеть эту ошибку в тех случаях, когда на компьютере, на котором установлено приложение StreamLabs OBS, отсутствует критический список C ++ Redist, необходимый для облегчения потоковой передачи игрового процесса.

Несколько пользователей, которые ранее сталкивались с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить эту проблему, загрузив и установив совместимую версию пакета Visual C ++ 2017.

Если вы не знаете, как это сделать, следуйте инструкциям ниже, чтобы установить правильную версию Пакет Visual C ++ Redist 2017 x64 :

  1. Откройте браузер и посетите официальная страница загрузки MIcrosoft.com пакета загрузки Visual C ++ Redist 2017.
  2. Когда вы перейдете на нужную страницу, прокрутите вниз до раздела Visual Studio 2015, 2017 и 2019 и нажмите vc_redist.x86.exe если у вас 32-разрядная версия Windows или vc_redist.x64.exe если у вас 64-битная версия Windows.

    Скачивание правильной версии VC

  3. После завершения загрузки дважды щелкните установщик .exe, нажмите Установить, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы установить отсутствующий пакет Visual C ++ Redist.

    установка отсутствующих пакетов redist

  4. После завершения установки перезагрузите компьютер, если вам не будет предложено сделать это автоматически, и посмотрите, будет ли ошибка устранена после завершения следующего запуска.

В случае, если вы все равно получите получение информации о вашем канале ошибка при попытке использовать StreamLabs для потоковой передачи на Twitch, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 5: удаление файла frontend-tools.dll

Оказывается, эта проблема также может возникать из-за какого-то типа поврежденные файлы остался в папке obs-plugins Streamlabs OBS. В большинстве случаев эта проблема начинает возникать после того, как пользователь попытается удалить плагин для StreamLabs.

Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, перейдя в место, где StreamLabs хранит файлы подключаемых модулей, и удалив frontend-tools.dll.

Эффективность этого обходного пути подтверждена несколькими пользователями, которым удалось устранить ошибку. Следуйте инструкциям ниже, чтобы очистить его:

  1. Откройте проводник и перейдите в следующее место:
    C:  Program Files  Streamlabs OBS  resources  app  node_modules  obs-studio-node  distribute  obs-plugins 

    Заметка: Если вы установили StreamLabs в произвольном месте, перейдите туда.

  2. Как только вы окажетесь в нужном месте, щелкните правой кнопкой мыши файл frontend-tools.ddl и выберите удалять из появившегося контекстного меню.

    Удаление frontend-tools.dll

  3. После того, как вы удалили правильный .ddl, перезагрузите компьютер, затем снова запустите StreamLabs и посмотрите, устранена ли проблема.

Заметка: Вы можете получить предупреждение о «повреждении сцены», но не волнуйтесь, оно исчезнет, ​​когда вы в следующий раз откроете приложение.

Метод 6: привязка StreamLabs к IP

Как выясняется, эта проблема может быть связана с TCP или IP. Если ваши попытки потоковой передачи постоянно отклоняются получение информации о вашем канале ошибка или другое сообщение об ошибке (например, ' Неверный путь или URL-адрес подключения ‘Error), вы можете попробовать связать попытку потоковой передачи с IP-адресом вашего компьютера.

Для этой операции вам потребуется знать свой IP-адрес, чтобы вы могли привязать его в приложении StreamLab.

Если вы хотите принудительно применить это возможное исправление, начните выполнять следующие инструкции:

  1. Нажмите Windows key + R открыть Бежать диалоговое окно. Затем введите ‘Cmd’ внутри текстового поля и нажмите Ctrl + Shift + Enter , чтобы открыть командную строку с повышенными привилегиями.

    Запуск командной строки

    Заметка: Когда вы видите UAC (запрос учетной записи пользователя) нажмите да чтобы предоставить доступ администратора.

  2. Когда вы окажетесь в командной строке CMD с повышенными правами, введите «Ipconfig» и ударил Войти чтобы получить обзор вашей сети.

    Выполнение команды «ipconfig»

  3. Из возвращенного списка прокрутите вниз до сети, которую вы используете в настоящее время, возьмите и скопируйте IPV4-адрес (нам понадобится чуть позже)

    Получение адреса IPV4

  4. Теперь, когда вы успешно узнали свой IP-адрес, откройте приложение StreamLabs и щелкните значок Настройки значок (нижняя левая часть экрана).

    Доступ к меню настроек StreamLabs

  5. Как только вы окажетесь внутри Настройки меню, нажмите на Продвинутый из вертикального меню слева они переходят в правую секцию и прокручиваются полностью вниз до Сеть раздел.
  6. Затем разверните раскрывающееся меню и выберите IP-адрес, который вы ранее обнаружили на шаге 3, прежде чем сохранять изменения.

    Выбор правильного IP-адреса

  7. Попытайтесь еще раз выполнить потоковую передачу из StreamLabs и посмотрите, успешна ли операция на этот раз.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему способу ниже.

Метод 7. Загрузите .NET Framework 4.7.2 (ТОЛЬКО для Windows 7/8)

Если вы столкнулись с этой проблемой в Windows 7 или Windows 8.1, имейте в виду, что есть дополнительное требование, которое вам необходимо выполнить, прежде чем вы сможете транслировать контент из приложения StreamLabs.

Поскольку установка .NET Framework 4.7.2 не выполняется компонентом WU (как в Windows 10), вам нужно будет установить его вручную, используя официальные каналы.

Некоторые пользователи, которые также сталкивались с этим сообщением об ошибке в StreamLabs в Windows 7 и Windows 8, подтвердили, что проблема была устранена после установки отсутствующей платформы .NET.

Вот краткое пошаговое руководство по установке отсутствующей платформы .NET на ваш компьютер:

  1. Откройте браузер по умолчанию и перейдите к официальному страница загрузки .NET Framework 4.7.2 .
  2. Как только вы окажетесь в нужном месте, прокрутите вниз до Время выполнения раздел и нажмите Загрузить .NET Framework 4.7.2 Runtime .

    Загрузка версии среды выполнения .NET framework

  3. После завершения загрузки откройте программу установки и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку отсутствующей .NET Framework, а затем перезагрузите компьютер.
  4. После того, как ваш компьютер загрузится, откройте StreamLabs и посмотрите, решена ли проблема, попытавшись снова запустить его.

Если та же проблема все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.

Метод 8: переустановка StreamLabs с правами администратора

Если ни одно из вышеперечисленных исправлений не помогло вам, последнее, что вы можете попробовать, - это переустановить приложение StreamLab и убедиться, что вы разрешили установленные права администратора. Это может быть эффективным, поскольку у установщика могут возникнуть проблемы с копированием некоторых файлов, если у него нет прав администратора.

Если вы считаете, что этот сценарий применим, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы переустановить приложения StreamLabs с правами администратора:

  1. Нажмите Windows key + R открыть Бежать диалоговое окно. Затем введите ‘Appwiz.cpl’ внутри текстового поля и нажмите Войти открыть Программы и особенности меню.

    Введите appwiz.cpl и нажмите Enter, чтобы открыть список установленных программ.

  2. Как только вы окажетесь внутри Программы и особенности меню, прокрутите список установленных приложений и найдите StreamLabs OBS. Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить из контекстного меню.

    Удаление приложения StreamLabs OBS

  3. Следуйте инструкциям по удалению, чтобы избавиться от приложения, затем перезагрузите компьютер.
  4. После завершения следующего запуска посетите официальная страница загрузки StreamLabs и запустите установку.
  5. После завершения загрузки не открывайте его обычным способом. Вместо этого перейдите к месту, где он был загружен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Запустить от имени администратора .

    Запуск установщика от имени администратора

  6. После завершения установки откройте StreamLabs, войдите в свою учетную запись Twitch еще раз и посмотрите, устранена ли ошибка.
Теги Streamlabs 8 минут на чтение