Исправлено: «Ошибка загрузки медиа-файла не может быть воспроизведена» в Chrome



Попробуйте наш инструмент устранения неполадок

Пользователи столкнутся с «Ошибка загрузки носителя: файл не может быть воспроизведен» ошибка при попытке просмотра видео на собственном веб-сайте с видеоконтентом. Проблема в основном возникает при попытке загрузить файл в неподдерживаемом формате с помощью JW Player. В большинстве случаев ошибка возникает, когда JW Player получает задание загрузить .wmv или же .mov видео, в котором не используется H264 видео кодек.





Хотя проблема часто встречается как в настольной, так и в мобильной версиях Chrome, ошибка не является исключительной для этого браузера - также известно, что проблема возникает в Firefox и Safari. Как выясняется, проблема либо вызвана неправильной конфигурацией встроенного медиаплеера, либо вызвана определенными куки-файлами браузера или плагином (расширением).



Что такое JWPlayer?

JW Player - самый популярный в мире встраиваемый медиаплеер с 20 миллиардами потоков в месяц. Поскольку он чрезвычайно легкий, хорошо работает во всех браузерах (даже с устаревшими версиями) и легко интегрируется с любой рекламной сетью, он стал предпочтительным выбором для всех основных веб-сайтов, на которых размещен собственный видеоконтент.

Хотя это, пожалуй, самый стабильный медиаплеер для встроенных видео, неправильная конфигурация может заставить JW player загрузить видеофайл, который не поддерживается медиаплеером. Это вызовет Ошибка загрузки носителя: файл не может быть воспроизведен ошибка. Если ошибка является ошибкой веб-администратора, у конечного пользователя очень мало средств для решения проблемы.

ИсправлениеОшибка загрузки медиафайла Невозможно воспроизвести файл

Если вы в настоящее время боретесь с этой проблемой, вам следует сначала определить, проблема ли это в медиаплеере или проблема связана с вашим браузером.



Вы можете легко сделать это, открыв точно такой же URL-адрес в другом браузере. Если вы столкнулись с той же ошибкой, вы, вероятно, можете предположить, что проблема находится вне вашего контроля. Лучше всего в этом случае связаться с администратором соответствующего веб-сайта и попросить провести расследование по вашей проблеме.

Если видео нормально воспроизводится в другом браузере, вам необходимо выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы определить проблему. Ниже у вас есть набор методов, которые позволили пользователям Chrome пройти через Ошибка загрузки медиафайла Невозможно воспроизвести файл ошибка.

Если вы в настоящее время боретесь с этой проблемой и вините в этом браузер Chrome, устраните неполадки, используя описанные ниже методы. Следуйте каждому потенциальному решению по порядку, пока не найдете жизнеспособное исправление.
Заметка: Имейте в виду, что в зависимости от платформы могут быть применимы не все методы.

Метод 1. Обновите Chrome до последней версии

Если вы ранее определили, что ошибка появляется только в Chrome, сначала убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия. JW Player регулярно обновляет список поддерживаемых форматов, но они могут работать некорректно, если вы используете устаревшую версию Chrome.

Пользователи ПК

Обычно Chrome настроен на автоматическую загрузку и применение обновлений в фоновом режиме при каждом закрытии и повторном открытии браузера. Но если вы не закрываете его какое-то время, у вас может быть ожидающее обновление. Вот краткое руководство по обновлению Chrome вручную на ПК:

  1. В Chrome откройте меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
  2. Нажмите на Обновите Google Chrome .
    Заметка: Если вы не видите эту запись, у вас последняя версия.
  3. После успешной загрузки обновления щелкните значок Перезапуск кнопка. Chrome автоматически запустится с последней версией.

Пользователи Android

Подобно тому, как это происходит на ПК, Chrome должен автоматически обновляться, когда новая версия становится доступной для Android. Однако этот процесс может быть остановлен настройками Google Play Store. По умолчанию Play Store запрещает загрузку обновлений приложений через мобильное соединение для передачи данных. Если вы какое-то время не подключались к сети Wi-Fi, возможно, у вас не последняя версия. Вот как обновить Chrome на устройстве Android:

  1. Открыть Магазин игр app и коснитесь меню действий (в верхнем левом углу).
  2. Идти к Мои приложения и игры чтобы увидеть список всех доступных обновлений, перечисленных в Обновления .
  3. Ищите Хром запись и коснитесь Обновить связанная с ним кнопка.

Метод 2: удаление кеша и файлов cookie

Теперь, когда вы обновились до последней версии, давайте посмотрим, будет ли проблема решена после очистки данных просмотра. В зависимости от используемого устройства процесс может немного отличаться.

Пользователи ПК

  1. Откройте Chrome и получите доступ к меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
  2. Идти к Дополнительные инструменты> Очистить данные просмотра .
  3. Выберите Базовый вкладка и используйте раскрывающееся меню рядом с Временной диапазон выбирать Все время .
  4. Установите флажок рядом с Печенье и другие данные сайта и тот, что рядом с Кэшированные изображения и файлы . Ударил Очистить данные , чтобы удалить кэшированные файлы cookie Chrome.
  5. После завершения процесса перезапустите Chrome и посмотрите, решена ли проблема.

Пользователи Android

  1. Запустите Chrome на своем устройстве Android и коснитесь меню действий (в правом верхнем углу.
  2. Идти к Настройки и нажмите на Конфиденциальность .
  3. Прокрутите до конца и нажмите Очистить данные просмотров .
  4. Выберите Базовый вкладка и установите Временной диапазон к Все время с помощью раскрывающегося меню. Установите флажки, связанные с Файлы cookie и данные сайтов и Кэшированные изображения и файлы . Затем нажмите Очистить данные чтобы удалить их.

Метод 3. Отключение расширений Chrome (только для ПК)

Расширения Chrome как известно, вызывают «Ошибка загрузки носителя: файл не может быть воспроизведен» ошибка в Chrome. Это еще более вероятно, если вы используете расширения для защиты своего веб-серфинга.

К счастью, есть быстрый способ узнать, не вызывают ли расширения проблемы. Просто откройте Chrome в Режим инкогнито. Для этого щелкните меню действий (в правом верхнем углу) и выберите Новое окно в режиме инкогнито . Помимо возможности более конфиденциального просмотра, Режим инкогнито по умолчанию отключает все ваши расширения (если вы не разрешите их вручную).

В режиме инкогнито откройте URL-адрес, на котором отображается «Ошибка загрузки носителя: файл не может быть воспроизведен». Если видео отображается нормально в Режим инкогнито , есть большая вероятность, что расширение мешает воспроизведению видео. В этом случае вставьте « chrome: // extensions » в омнибаре Chrome. Это перенесет вас на страницу, где вы сможете наблюдать за всеми своими расширениями. Используйте эту страницу для систематического отключения расширений, сняв флажок Включено коробка. После каждого отключенного расширения проверяйте, можете ли вы воспроизводить видео. Определив виновника, удалите расширение, нажав на значок корзины.

Метод 4. Сбросьте настройки Chrome по умолчанию (только для ПК)

Если вы зашли так далеко безрезультатно, вы можете сделать еще одно. Хотя это, скорее всего, удалит все настройки или расширения, вызывающие проблему, это также может создать некоторые проблемы.

Когда вы сбрасываете настройки Chrome, большинство настроек будет изменено на состояние по умолчанию, включая данные сайта, файлы cookie, расширения или темы. Будут сохранены только ваши пользовательские шрифты, закладки и сохраненные пароли.

Вот краткое руководство по сбросу настроек браузера Chrome по умолчанию:

  1. Откройте Chrome и щелкните меню действий (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
  2. Идти к Настройки и нажмите на Продвинутый , чтобы развернуть раскрывающееся меню.
  3. Прокрутите вниз до раздела «Сброс» и щелкните его. Вам нужно будет подтвердить еще раз, а затем дождаться повторной инициализации Chrome.

Метод 5: отключение аппаратного ускорения

Известно, что в некоторых случаях функция аппаратного ускорения браузера Chrome вызывает проблемы с воспроизведением мультимедиа в Интернете. Поэтому на этом этапе мы отключим аппаратное ускорение в настройках. Для этого:

  1. Откройте Chrome и откройте новую вкладку.
  2. Нажми на «Три точки» в правом верхнем углу и выберите «Настройки».
  3. Прокрутите вниз и нажмите на «Продвинутый» падать.
  4. Под «Система» заголовок щелкните значок « По возможности использовать аппаратное ускорение », Чтобы выключить его.

    Нажав на переключатель «Использовать аппаратное ускорение, когда доступно», вы его выключите.

  5. Проверьте, сохраняется ли проблема.

Как только Chrome вернется в состояние по умолчанию, проблема должна быть устранена. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой после выполнения всех описанных выше методов, значит, вы не можете повлиять на нее, и вам придется подождать, пока веб-администратор ее исправит.

5 минут на чтение