Исправлено: не удается подключиться к Xbox Live.



Попробуйте наш инструмент устранения неполадок

Xbox One Live - это служба доставки многопользовательских онлайн-игр, которая принадлежит Microsoft и в основном используется на консолях Xbox, таких как Xbox 360 и Xbox One. Он выполняет роль, аналогичную Steam и Blizzard.net. Как и у всех других гигантов потоковой передачи, в Xbox Live тоже есть свои проблемы.



Служба поддержки Xbox признает возмущение Xbox Live

Служба поддержки Xbox признает возмущение Xbox Live



Недавно было несколько сообщений от пользователей, которые жаловались, что им не удалось подключиться к Xbox Live, хотя их подключение к Интернету работало нормально, в то время как они могли получить доступ к другим службам, таким как магазин приложений.



Что вызывает проблемы с подключением к Xbox Live?

Проблемы с Xbox Live не новы для консолей Xbox. Как мы видели в прошлом, было множество простоев, связанных с обслуживанием, сбоями и DDOS-атаками. Некоторые из причин, по которым ваша консоль может не подключаться к Xbox Live, помимо прочего:

  • Есть глюк с вашим Учетная запись Xbox Live в вашей консоли. Возможно, вам придется удалить свою учетную запись и добавить ее снова, чтобы исправить это.
  • Есть бесчинства из На стороне Microsoft что делает серверы недоступными.
  • Может быть аппаратный сбой в вашем устройстве Xbox, если это происходит прямо из коробки.
  • Есть проблемы с вашим маршрутизатор и его передача пакетов данных на вашу консоль.

Решение 1. Проверка подключения к Интернету

Первый шаг к решению ошибки невозможности подключения к Xbox Live - проверка вашего интернет-соединения. Во многих случаях из-за ограниченного подключения ваша консоль не может свободно подключаться к своим онлайн-компонентам.

Интернет-статус консоли

Интернет-статус консоли



Вы должны иметь открытое интернет-соединение . «Открытый» Интернет означает сеть, в которой нет дополнительных брандмауэров и прокси-серверов. У вас, вероятно, возникнут проблемы с подключением к Xbox live через общедоступные сети, которые есть в больницах, школах, на рабочих местах и ​​других подобных организациях. Кроме того, попробуйте изменить подключение к Интернету и посмотрите, решится ли проблема, или вы можете попробовать подключить другую консоль к Xbox Live. Это поможет точно определить, связана ли проблема с консолью или сетью.

Решение 2. Консоль и маршрутизатор с включением и выключением

Прежде чем приступить к каким-либо техническим методам, мы можем попробовать выключить и снова включить консоль и маршрутизатор. Цикл включения и выключения питания - это полное выключение устройства, что приведет к сбросу сохраненных программных конфигураций. Это устранит все сбои в вашей системе и может решить мелкие проблемы. Перед продолжением убедитесь, что вы сохранили изменения.

  1. Выключите роутер и консоль . После их выключения, выньте выключатель питания .
Консоль и маршрутизатор для включения и выключения питания

Консоль и маршрутизатор для включения и выключения питания

  1. Теперь подождите пару минут (обычно около 5-10), прежде чем снова включить переключатель.
  2. Теперь позвольте вашему маршрутизатору инициализировать зеленый свет, прежде чем снова включить Xbox. Проверьте, можете ли вы подключиться к Xbox Live.

Решение 3. Удаление профиля Xbox Live

С каждым экземпляром Xbox Live всегда связана учетная запись, прежде чем его можно будет использовать. Вы бы вошли в Xbox Live со своей учетной записью. Были сообщения о временном повреждении данных профиля. Это обычное дело и обычно происходит, если один профиль входит в систему в течение нескольких дней.

  1. Нажми на кнопка профиля присутствует в верхнем левом углу экрана, чтобы вызвать меню.
Профиль Xbox

Профиль Xbox

  1. Теперь над своим профилем с помощью контроллера и когда Выход кнопка станет видимой, нажмите на нее.
Выход из Xbox

Выход из Xbox

  1. Теперь вы выйдете из своего Профиль Xbox Live . Убедитесь, что вы также удалили сохраненную учетную запись с консоли. После перезапуска консоли Xbox снова введите свои учетные данные и проверьте, можете ли вы подключиться к Xbox Live без каких-либо проблем.

Решение 4.Проверка на наличие нарушений в Xbox Live

Как упоминалось ранее, у Microsoft были возмущения на стороне сервера Xbox Live. Обычно это происходило из-за сбоев, технического обслуживания или DDOS-атак на игровой сервис. Это очень распространенный сценарий, и Microsoft также разработала страницу внутри Xbox, на которой вы можете проверить статус службы Live.

  1. Нажмите на Настройки присутствует на левой панели навигации Xbox, а затем выберите Все настройки присутствует в верхней части экрана.
Открытие всех настроек - Xbox

Открытие всех настроек - Xbox

  1. Теперь нажмите на Сеть на левой панели навигации и выберите Настройки сети .
Сетевые настройки - Xbox

Сетевые настройки - Xbox

  1. На следующем экране вы можете легко проверить статус служб Xbox Live. Если на стороне сервера есть какие-то проблемы, вы сможете увидеть их в списке, как на скриншоте ниже. Теперь нажмите на Проверить сетевое соединение чтобы мы могли получить более подробную информацию о вашем подключении.
Тестирование интернет-соединения

Проверка подключения к Интернету - настройки сети Xbox

  1. Как видите, сеть в хорошем состоянии, но Xbox Live простоит. В этом случае вы ничего не можете сделать, кроме как подождать.
Состояние сети Xbox

Состояние сети Xbox

  1. Вы также можете перейти к официальный статус Xbox веб-сайт и информацию о том, какие услуги затронуты возмущением.

Решение 5. Обращение в службу поддержки Xbox

Если вы столкнулись с этим явлением сразу после запуска консоли из коробки, есть вероятность, что с вашей консолью есть физическая проблема. Сообщалось о нескольких случаях, когда пользователи сталкивались с проблемой из-за сбоев оборудования. Сообщив в службу поддержки Xbox, они в конечном итоге заменили свои консоли и получили компенсацию за счет получения еще одного года гарантии.

Поддержка Xbox Online

Онлайн-поддержка Xbox

Перейдите к Официальный сайт поддержки Xbox и выполните действия по устранению неполадок. Убедитесь, что вы избегаете поддержки клиентов AI и связываетесь напрямую с агентом. Объясните свою проблему и следуйте полученным от них инструкциям. Также имейте в виду, что компенсация будет выплачена только в том случае, если у вас активна гарантия.

В дополнение к описанным выше действиям по устранению неполадок вы также можете попробовать:

  • Подключение консоли к Интернету через проводной кабель вместо Wi-Fi.
  • Изменение тип вещания вашего роутера.
  • Изменение расположение вашего роутера если вы подключаетесь по беспроводной сети, чтобы убедиться в отсутствии потерь сигнала.
  • Восстановить настройки сети по умолчанию из настроек Xbox.
  • Убедившись, что ваш В настройках DNS установлено значение Автоматически . Если они уже есть, вы можете попробовать изменить их на DNS Google.
4 минуты на чтение