В «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» проблема возникает, когда некоторые пользователи Windows пытаются запустить Elder Scrolls Online. В большинстве случаев затронутые пользователи говорят, что ошибка возникла из ниоткуда, и раньше игра работала без проблем.
«Произошла неожиданная внутренняя ошибка» в Elder Scrolls Online
Как выясняется, есть несколько разных причин, которые будут способствовать появлению этого сообщения об ошибке:
- Новое обновление игры только что отправлено - Если вы зависаете в главном меню запуска, когда загружается новое обновление игры, игра может не предлагать вам обновить. Если это произойдет, вы можете увидеть ошибку всякий раз, когда попытаетесь подключиться к мегасерверу. Чтобы решить эту проблему в этом случае, вам просто нужно перезапустить программу запуска игры.
- Проблемы с сервером - Как оказалось, возможно, вы видите эту ошибку из-за огромного спроса на мегасерверы ESO. В этом случае проблема полностью вне вашего контроля. Все, что вы можете сделать в этом случае, определить источник ошибки и дождаться завершения операции.
- Megaserver не работает - Если вы получаете эту ошибку при попытке подключиться к мегасерверу, соответствующему вашему региону, вы можете подумать, что ошибка возникает только для этой конкретной ошибки. Чтобы проверить эту теорию, попробуйте подключиться к другому мегасерверу через меню «Сервер» и посмотрите, решена ли проблема.
- Проблема с аутентификацией Steam - Если вы столкнулись с ошибкой при попытке запустить игру через Steam, возможно, вы столкнулись с проблемой, вызванной проблемной оболочкой аутентификации Steam. В этом случае вы можете обойти его, отключив автоматический вход в настройках Steam и запустив игру из специального исполняемого файла (eso64.exe).
- Неисправный игровой файл - Другой потенциальный сценарий, который может вызвать эту ошибку, - это один или несколько поврежденных файлов игры, которые не позволяют играм подключаться к игровому серверу. Это может произойти либо с игрой, установленной через Steam, если игра принадлежит вам напрямую (через физический носитель), либо на консоли Xbox One из-за локально сохраненных поврежденных данных игры.
Перезапуск ESO и лаунчера
Как сообщили некоторые затронутые пользователи, вы также можете столкнуться с «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» ошибка, когда новое обновление игры нажимается, когда вы находитесь в главном меню. В определенных ситуациях игра не будет предлагать вам выполнить обновление, и вы увидите ошибку независимо от того, к какому мегасерверу вы пытаетесь подключиться.
Если этот сценарий применим, вы сможете обойти эту ошибку, просто закрыв ESO вместе с программой запуска игры, прежде чем открывать ее снова.
Перезапуск основного лаунчера ESO +
Если вы перезапустили и игру, и программу запуска ESO, и вы все еще видите «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» проблема, перейдите к следующему способу ниже.
Проверка статуса серверов ESO
Прежде чем вы попробуете какие-либо другие исправления, развернутые другими пользователями, чтобы исправить «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» проблему, вам следует начать это путешествие по устранению неполадок, убедившись, что вы на самом деле не имеете дело с широко распространенной проблемой сервера.
Сообщество ESO привыкло к довольно частым плановым периодам технического обслуживания, поэтому вам следует начать с проверка любых предупреждений службы ESO . Возможно, разработчики ZeniMax заняты плановым обслуживанием или имеют дело с неожиданным периодом отключения сервера.
Проверка на наличие проблем с мега-сервером в ESO
Если расследование не выявило каких-либо основных проблем с мегасерверами, это не означает, что вы на самом деле не имеете дело с проблемой сервера. Как сообщают некоторые затронутые пользователи, если вы столкнулись с проблемой на консоли, вы также можете ожидать увидеть «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» проблема из-за неисправности Статус Xbox Live (Xbox One) или же PlayStation Network (PlayStation 4) .
Проверка на наличие проблем с платформой
Если ваше расследование показало, что нет каких-либо проблем с мегасерверами или сбоев платформы, которые могли бы привести к этой ошибке, перейдите к следующему потенциальному исправлению, чтобы устранить пару проблем, возникающих локально.
Переход на другой мегасервер
Если вы получите «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» ошибка постоянно, и вы ранее удостоверились, что нет обновлений игры для установки и нет никаких проблем с сервером, мешающих игре в настоящее время, проблема может быть ограничена мегасервером, к которому вы пытаетесь подключиться.
Некоторые пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, сообщили, что они могли нормально играть в игру, просто подключившись к другому мегасерверу.
Для этого откройте игру с помощью специальной пусковой установки и нажмите Сервер (левая часть экрана), когда вы попадете на главный экран. Затем из списка доступных серверов выберите другой из списка и нажмите Принять переключить фокус.
Замена MegaServer
Если вы подключились к другому мегасерверу, но по-прежнему видите «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка», вполне вероятно, что вы имеете дело с игровой ошибкой, которая возникает локально. Чтобы устранить ее, перейдите к следующему способу ниже.
Обход Steam Authentication Wrapper (если применимо)
Как оказалось, если вы столкнулись с проблемой при попытке запустить игру из Steam, скорее всего, «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» Проблема вызвана проблемой с оболочкой аутентификации Steam.
Об этом постоянно сообщают затронутые пользователи всякий раз, когда происходит сбой аутентификации Steam. К счастью, пользователи нашли способ обойти эту проблему. Все, что вам нужно сделать, это отключить функцию автоматического входа на Пар перед использованием ESO64 исполняемый файл для запуска игры прямо из папки с игрой.
Если вы хотите попробовать этот обходной путь, следуйте инструкциям, изложенным в следующих шагах:
- Откройте приложение Steam и войдите в систему под своей учетной записью.
- После успешного входа в систему используйте ленточную панель вверху, чтобы щелкнуть Пар а затем нажмите на Настройки из появившегося контекстного меню.
Доступ к меню настроек Steam
- Внутри Настройки меню выберите Счет в левом меню, затем установите флажок, связанный с Не сохраняйте учетные данные на этом компьютере. Далее нажмите Хорошо чтобы сохранить изменения.
Отключение автоматического входа в настройках Steam
- После того, как вам удалось отключить автоматический вход, перейдите в расположение автономного исполняемого файла, который позволяет запускать игру независимо ( eso64.exe). Если вы не устанавливали игру в произвольном месте, вот где вы сможете найти этот исполняемый файл:
C: Program Files (x86) Steam steamapps common Zenimax Online The Elder Scrolls Online game client
- Как только вы окажетесь в нужном месте, просто дважды щелкните eso64.exe для запуска Elder Scrolls Online и обхода оболочки аутентификации Steam.
Если этот обходной путь неприменим к вашему конкретному сценарию, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Ремонт игры
Если ни одно из перечисленных выше возможных исправлений не помогло вам, вполне вероятно, что вы действительно имеете дело с каким-либо типом повреждения файла, влияющим на ESO. В этом случае жизнеспособное исправление зависит от того, владеете ли вы игрой через Steam или запускаете ее из специальной программы запуска.
Если ESO является частью вашей библиотеки Steam, вы сможете решить эту проблему, проверив целостность файла игры. С другой стороны, если вы установили игру напрямую, вы можете заставить игру восстановить себя, переименовав Данные программы папку в папке установки вашей игры, а затем исправьте игру с помощью Опции игры экран.
Наконец, если вы столкнулись с «Произошла непредвиденная внутренняя ошибка» ошибка на консоли Xbox One, вам нужно будет очистить сохраненные данные игры (это НЕ приведет к удалению информации о вашем персонаже или прогресс игры - они автоматически сохраняются в облаке)
В зависимости от того, как вы установили игру, следуйте одному из следующих дополнительных руководств:
А. Проверка целостности игры
- Откройте Steam и получите доступ к Библиотека меню из вертикального меню в верхней части экрана.
- Затем прокрутите вниз и найдите Elder Scrolls Online в своей библиотеке щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Свойства из появившегося контекстного меню.
Открытие игровых свойств ESO в Steam
- На экране свойств ESO нажмите кнопку Локальные файлы вкладка, затем нажмите Убедитесь в честности игры файлы из списка опций.
Проверка целостности файлов игры
- После запуска этой операции дождитесь завершения процесса, затем попробуйте снова запустить игру и посмотрите, устранена ли проблема.
Б. Ремонт пусковой установки ESO
- открыто Проводник и перейдите в то место, где вы установили Elder Scrolls Online. Если вы не устанавливали игру в произвольном месте, вы сможете найти ее в:
C: Program Files (x86) Zenimax Online Launcher
- Как только вы окажетесь в правильном месте, щелкните правой кнопкой мыши 'Данные программы' папку и выберите Переименовать из контекстного меню. Затем переименуйте папку в ProgramDataBackup и сохраните изменения.
Переименование папки ProgramData
Заметка: Эта операция в конечном итоге заставит программу запуска игры игнорировать эту папку и создать новую работоспособную - это устранит любые основные проблемы, вызванные поврежденными файлами, которые в настоящее время присутствуют в папке. Данные программы папка.
- После переименования папки ProgramData откройте панель запуска ESO и подождите, пока не увидите начальный экран. Когда вы его увидите, нажмите Параметры игры, чтобы открыть раскрывающееся меню, затем нажмите Ремонт , чтобы начать операцию.
Ремонт игры
- Дождитесь завершения процесса восстановления, затем перезапустите программу запуска игры и посмотрите, решена ли проблема.
C: Очистка игровых данных на Xbox One
- В главном меню консоли Xbox One нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть меню руководства, затем перейдите к Мои игры и приложения подменю.
Доступ к меню Мои игры и приложения
- Внутри Мои игры и приложения меню, прокрутите вниз список установленных игр и приложений и выделите The Elder Scrolls Online . Выбрав нужную игру, нажмите кнопку меню на контроллере, чтобы открыть контекстное меню.
- В появившемся контекстном меню выберите Управлять игрой .
Управление Elder Scrolls в Интернете
- Как только вы окажетесь внутри Управление меню ESO, прокрутите вниз до Сохранить данные , затем выберите данные, связанные с вашим Тег игрока и нажмите К на вашем контроллере, чтобы начать удаление.
- В запросе подтверждения выберите Удалить везде.
Удаление данных ESO отовсюду
Заметка: Эта операция эффективно удалит все локально сохраненные данные с вашей консоли, облачной учетной записи, связанной с этим тегом игрока, и с любых других консолей, к которым в настоящее время подключен ваш тег игрока. Но это НЕ удалит ваш игровой прогресс (уровень, предметы и т. Д.) И информацию о персонаже (характеристики, черты и т. Д.).
- После завершения операции перезагрузите консоль и посмотрите, будет ли проблема устранена при следующем запуске.
